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作者序
本书告诉读者，董事、首席执行官、执行团队和组织本身具备大幅提高效益的潜力。领导者只需自省一下是如何对待组织里数量最大、价值最高的资产——员工的，就能发现，虽然许多人声称员工是最珍贵的资产，但很多时候领导者的行为传递出了截然不同的信息。
每个组织都有能力提高效益，包括那些处于领先地位的组织，绩效较低的组织进步空间更大。许多组织需要培养书中提到的七大商务习惯，并将之深刻融入它们的文化和基因之中，直至这些习惯成为组织的新生存方式。
使绩效保持长期增长的主要动力来源于辛勤工作的员工，他们为实现组织目标，心甘情愿地付出更多精力，提高自身专注度与紧迫感。而坚持践行七大商务习惯，就是提高员工专注度、紧迫感和努力程度的关键。
不能粗暴地强迫员工努力工作，这样做很可能适得其反。在强大的压力之下，员工不可能好好工作，也不可能主动投入更多精力。
一家信息技术招聘公司的时任首席执行官、领导团队像我一样，积极践行本书倡导的七大商务习惯。5年内，这家信息技术招聘公司增收十多倍，达3亿多美元。大约1/3的增收来自公司收购，其余则来自热情上进、倾情投入、干劲十足的员工们，他们主动投入更多的精力，一心想把公司打造成澳大利亚信息技术招聘行业的领头羊。我敢肯定，如果其不曾践行七大商务习惯，组织的收益和增值远远达不到现在的水平。
作为Insync Surveys的首席执行官，我和我的团队有机会帮助几百家组织评估并提高员工参与度、领导力和绩效。我遇到过来自高绩效组织和追求高绩效组织的卓越领导者，也遇到过一些不愿意改变自己和组织习惯的领导者——他们要么安于现状，要么认为问题出在员工身上。
最让我钦佩的是那些真心实意关心员工和组织所在社区的领导者。那些员工会真诚地回应领导者。这些真诚的领导者的视野并不局限于尽可能创造收益。他们相信，只要组织实现了宏伟的愿景，提供与众不同的产品和服务，不断追求卓越，盈利便会如期而至。
我有幸邀请到澳大利亚最优秀、最受尊敬的首席执行官布莱恩·麦克纳米博士为本书作序。他曾成功促使CSL于1994年在澳大利亚证券交易所上市，将近20年后，他以首席执行官兼董事、总经理的身份退休。在他的领导下，CSL一跃成为全球领先的生物技术专业公司。CSL的股价涨幅是标普澳大利亚证券交易所100工业指数涨幅的2.5倍，年均增长率累计比一般公司高出5%，比低绩效组织高出10%。
七大商务习惯非常值得采纳。高绩效与低绩效组织之间差异显著，从长期来看尤为如此。在年均绩效和组织价值方面，如果两者存在7%的差值，10年后，高绩效组织的收益将比低绩效组织多出一倍。
践行七大商务习惯的益处不胜枚举，包括改善组织工作环境，提高员工参与度和留任率，提高顾客忠诚度和对外宣传力，提高生产力、创新力、组织弹性和变革能力。以上因素的作用相互叠加，会使组织的绩效稳步提高。
我希望本书能帮助读者锻炼思维，为读者注入新的动力，出于组织、员工和自身的利益考虑融入并践行这七大商务习惯。
是否希望了解自己所在的组织可以通过采取哪些主要措施提高生产力、绩效和盈利能力？是否想知道是什么造成组织的绩效有高低之分？低绩效组织需要采取哪些主要措施来提高绩效，开启高绩效之旅？高绩效组织应该在哪些活动中投入更多精力，进一步提升绩效？以上重要问题的答案尽在本书中。
在前途未卜或发展停滞时，许多组织会选择裁员、物业外包、重组、削减或避免可支配支出和资本支出，千方百计地削减员工成本及其他成本。除非削减重要的组织产能，一般情况下组织往往无“费”可减。其实，组织还可以采取另外一种方式：改变一些习惯，以大幅提高生产力和绩效。
这本书指出了区分高绩效组织和低绩效组的主要因素——习惯。真正的习惯之所以成为习惯，在于其已经深深融入组织的文化和基因中，在于其已经成了组织的生存方式。
七大商务习惯又称七大组织习惯，包括以下内容。
七大商务习惯的具体内容
高绩效组织的领导者将七大商务习惯应用到自己的组织，落实到每个环节。无论情况如何，无论处境好坏，他们都积极践行这些习惯，并不遗余力地创新方式方法，以诠释这些习惯并将其付诸行动。他们将追求持续高绩效视为永无止境的旅程。
本书的大量研究数据来自200多个不同组织的10万名员工的观点。Insync Surveys组织了这项调查研究，认真分析调查结果，总结出了这七大商务习惯。有关研究方法的详细信息以及高、低绩效组织员工观点的令人惊讶的差异，请参见附录一，特别是其中的对比图。
另外，Insync Surveys还采访了许多董事、首席执行官等，其中10名首席执行官来自参与此项研究的绩效较高的组织。书中的实用建议来自这些受访者。
与低绩效组织相比，高绩效组织收益更高，可以用于再投资、提高产能的现金流更多，且收益会越来越多。低绩效组织收益则会减少，可用于再投资的现金流也会减少。如果低绩效组织面临亏损，现金流就会断裂，甚至会资不抵债，最终不得不倒闭。
如果两个组织位于同一起跑线，高绩效组织的年收益往往超过低绩效组织，两者的最大差距可达30%。虽然前者绩效仅比后者高7%，但是大约10年后，前者的收益将是后者的两倍。由此可见，提高绩效至关重要，从长期来看尤为如此。
践行七大商务习惯还有很多好处，它们相互联系，可以增强高绩效带来的累积效应。这些好处包括改善组织工作环境，提高员工参与度，降低员工流动率，等等。敬业的员工将会主动投入更多精力，致力于实现组织目标。员工留任率越高，员工流失成本就越低；员工参与度越高，工作时间越长，客户忠诚度和推荐度就越高，生产力水平和创造力水平也就越高。组织还将增强弹性和变革能力。这些优点相辅相成，可以进一步提高绩效。
本书内容适用于致力于实现既定目标的所有团体，包括“企业”“公司”“组织”。在特定情况下，“企业”“公司”“组织”这三个概念可以互换使用。
在保持高绩效可持续发展方面，七大商务习惯相互关联，不可分割。大量研究结果表明，七大商务习惯是一个整体，是区分高、低绩效组织的主要依据。
如果有领导者认为可以仅践行一个或几个习惯，而非全部七个商务习惯的话，他可能会大失所望。不完全地践行七大商务习惯，会使组织绩效无法得到真正的提升。同样地，如果有领导者践行了全部七大习惯，但仅浅尝辄止，一段时间后就转移了注意力，那他同样会大失所望。只有将七大商务习惯全部融入组织，并不断优化践行方式，组织才有可能实现可持续的高绩效。
与大多数提升绩效的方法相比，将七大商务习惯融入组织成本更低，负面影响更小。除了能够降低成本之外，将七大商务习惯融入组织，使之成为组织的生存方式，还能增强组织的凝聚力，改善组织的工作氛围，提高员工参与度。这样一来，员工会在工作中主动投入更多的精力，增加专注度，生产力水平和绩效也将随之提高。
领导者要做到言出必行。如果领导者没有坚持采用、践行并带头遵守七大商务习惯，那么它们在组织中将无法起到推动作用。领导者必须真心实意地采纳这些习惯，坚信践行这些习惯能提高绩效，而且明白践行七大商务习惯是所有员工都应该做的事。
史蒂芬·柯维曾写过一本很棒的书，名为《高效能人士的7个习惯》。这本书广为流传，成千上万的读者靠它提高了个人效率。
柯维先生着眼于个人必须培养的习惯，以帮助读者提高效率，在各种竞争中脱颖而出。年轻人可以通过阅读柯维先生的书尽早培养出良好的个人习惯。践行这些习惯可以提高各个方面的效率。无论是个人生活、家庭生活、工作还是社区生活，都是如此。柯维先生的书表明了什么样的个人习惯最能区分个体效率高低。
本书则介绍了七大商务习惯，以区分高、低绩效组织，为低绩效组织指明了改进方向，即低绩效组织应当践行什么样的习惯，以提高效率。本书也为中、高绩效组织指明了方向，即中、高绩效组织应当如何深入践行七大商务习惯，使之成为组织的强项，以确保高绩效持续发展。
组织由员工构成。七大商务习惯是不可或缺的，是所有员工的工作方式。首席执行官和领导团队率先践行七大商务习惯，员工也严格遵守，这些习惯一定能够深深地融入组织的结构和文化之中，成为其生存方式。
传统的领导理念认为，领导者的首要目标是提高生产力水平、绩效和利润，为股东谋取利益。这导致许多领导者一味追求财务收入，轻视了这样做的代价。这份执迷不悟与领导者的价值观和对个人利益的追求有很大关系。有人认为，这种自私自利的做法是造成全球金融危机的原因之一。
实现社会价值领导的前提是组织获得社区的认可。因此，领导者需要高度尊重员工、客户和其他利益相关者（包括组织所在社区）的权利，保证其尊严。他们必须确保实现组织的宏伟愿景（习惯一），并制定出有价值的目标，而非不计后果地追求利润。通过阐明战略和目标，将个人目标与组织目标相联系，领导者将权力交到员工手中（习惯二）。领导者的首要任务是培养、认可和关心员工（习惯三、四、五）。
领导者认为自己和组织有责任提高价值观、行为和道德的标准，他们的领导将改变组织文化，激励员工遵循这些高标准。七大商务习惯对于发展和维护高尚的社会价值观至关重要。如果精神层面的领导力不强，组织可能面临声誉受损和倒闭的重大风险。安然公司、亚瑟安德森、澳大利亚HIH保险公司和雷曼兄弟公司等的破产都证明了这一点。
注重社会价值的领导力是卓越管理的基本要素之一。卓越管理要求董事会确保高尚的社会价值观在组织文化中深深扎根，也要求实现宏伟的愿景，制定和传达清晰的战略和目标。身为组织最高层的董事会负责制定较高的诚信、绩效和风险管理标准，并将其自上而下传达到组织内部。
董事会还负责监管组织文化，确保营造合适的组织文化氛围。这要求董事会定期监督七大商务习惯的融入和践行程度，进行员工评估和客户调查等。其还应制定恰当的行动计划，适当利用资源，实施改进措施，以推动组织改革。
如果有人仅仅使用本书中的一个或部分习惯，将其作为速成法，以激励员工为组织奋斗，或者并非真心实意地认可这些习惯，只是渴望提高组织绩效，那么，他所付出的努力可能会适得其反。不能把七大商务习惯当作自助餐，仅选择自己喜欢的；也不能浅尝辄止，坚持一个季度就放弃。若您无视以上忠告，通过提高绩效给组织带来诸多好处的希望就会落空。
领导者如能积极采纳本书的框架、原则、案例和实用建议，员工一定会注意到这一点。领导者必须言行一致，员工也会以领导为榜样，支持并践行七大商务习惯，与领导和组织一起，开启高绩效之旅。
所有领导者，特别是有抱负的组织领导者都应该阅读本书。
本书提供了重要的框架、原则、案例和实用建议，以帮助组织开启或延续可持续的高绩效之旅。各种规模的组织都可以应用本书的内容。本书中的原则还适用于组织的分公司或业务部门。
本书内容也适用于政府组织以及非营利性组织。
本书是领导者手册或用户指南，读者无须从头至尾翻阅，可以选择阅读与自己息息相关的内容。为方便选读，目录详尽列出了章节内容。但是，对读者来说，了解所有七大商务习惯的重要性以及它们之间的关系同样重要，因此通读全书将获得最大收益。
建议读者每年（最好在新年伊始）都阅读本书，以唤起培养良好习惯的兴趣。
作者的处女作为《如何为组织导航：激励员工和团队的GPS原则》。作为实用性指南，它帮助董事会、首席执行官和领导团队阐明组织的长期方向、目标和价值观，提高员工对组织长期方向、目标和价值观的支持度。它增强了组织实现战略计划和商业计划的专注度和紧迫感，向读者阐述了组织应如何制定、传达GPS原则（指导和定位原则），并将其融入组织的文化、信息传递和基因之中。
这两本书都指出，实现宏伟愿景，给予员工认同感和奋斗目标，对于激励员工和实现可持续的高绩效至关重要。这两本书强调了清晰传达与组织愿景相一致的战略和目标的重要性，强调了领导力的重要性，也强调了传达如何实现组织愿景、战略和目标信息的重要性。