平衡计分卡

大多数高绩效组织认为财务数据只能反映过去，于是便引入了一种“平衡”观念。罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿首创了平衡记分卡。他们认为，为实现持续高绩效，组织必须通过投资客户、供应商、员工及流程、技术和创新来创造未来价值 。平衡记分卡可以为内部业务流程和外部结果提供反馈，持续优化战略效果。

大多数组织一直使用平衡计分卡评估他们认为最重要的项目，以便清晰地评价过去、现在及将来的绩效。董事会、首席执行官和领导团队可以依靠这些手段监测战略计划和商务计划的完成情况。除了结算盈亏，这些手段还包括监测新项目进展情况、销售订单增长情况、客户满意度、应收账款周转天数、员工参与度、交易额、信息技术故障时间，等等。