1.4　电子商务项目的需求分析

为了避免电子商务项目在建设过程中走弯路，提高项目的成功率，在项目建设开始阶段，对项目进行适当分析是非常有必要的。接下来从企业业务、专业市场和竞争对手3个方向进行分析。

1.4.1　企业业务分析

在开始建设电子商务项目之前，首先要对企业的诸多信息进行分析，包括企业盈利的模式、企业存在的问题和企业对电子商务的要求等。只有做足了企业业务分析工作，才能保证建设出符合企业要求的电子商务平台。

1．企业盈利模式

下面以分析一个瓷砖企业为例，向读者展示分析企业盈利模式的内容，具体分析项目如表1-3所示。

2．企业存在的问题

了解了企业盈利的模式后，要走进企业充分了解企业存在的各种问题。从工作效率到企业执行力和信息传达等多方面分析，并找出产生这些问题的原因。

通过分析，总结该瓷砖企业存在的问题及出现这些问题的原因，如表1-4所示。

3．企业的电子商务需求

了解过企业的盈利模式并发现企业存在的问题后，就可以确定企业电子商务平台的需求了。具体需求有以下几点：

①招聘专业的店长和业务，在客服得到客户联系方式后及时跟进，给出合理的报价。

②对客服进行专业的培训，制定常见问题的回答话术。

③建立奖罚制度，提高客服工作积极性。

1.4.2　市场分析

完成企业业务分析后，接下来要对企业产品的市场进行分析，从中获得目标市场的电子商务需求。由于消费水平的不同，市场通常分为一级市场、二级市场和三级市场，不同级别的市场消费特点也不同。表1-5所示为不同目标市场的特点。

对不同的市场进行分析后，该企业电子商务平台中应提供以下内容。

①足够多的产品效果图和三维展铺贴展示图。

②能够给出在线的合理报价。

③提供整套装饰设计的解决方案。

④能够免费送样。

以上内容该企业电子商务平台现阶段不能满足，而该平台能够做的免费送样、按图找砖和设计贴图等服务，基本竞争对手都可以做到。同时该平台要通过厂家拿货，一旦中间环节出现沟通不及时或者无货情况将无法解决。

1.4.3　竞争对手分析

目前与该企业电子商务平台竞争的网站平台有淘宝、京东、楼兰、康提罗、无忧安居和齐家等。

淘宝和京东属于电子商务平台类网站，里面入驻各大瓷砖品牌和知名经销商以及厂家。通过店铺购买评价和产品价格，可以发现其中销量好的产品价格很透明，价位也极低，主要是为店铺跑销量，带动店铺排名和曝光率。图1-10所示为淘宝和京东网站首页。

楼兰和康提罗是专业的瓷砖销售服务定制平台，比较有特色，具有3d插件功能，能够提供在线瓷砖铺贴效果图。而且整个网站的瓷砖套餐和整体家居设计有很多优惠套餐和诱人的价格。同时在各大搜索引擎里都在全天候的付费推广。图1-11所示为楼兰和康提罗网站首页。

无忧安居属于线下展会和线上推广相结合的网站平台，几乎每月都有各大品牌瓷砖的展销会，通过各种方式获取客户联系方式，预约到场，会将一些特价的品牌瓷砖推荐给客户。带动线下线上经营。图1-12所示为无忧安居网站首页。

齐家属于装饰行业的综合性平台，材料商、设计师和装修公司都有进驻，这种模式可以很容易地吸引装饰的业主发现本地的装饰公司以及设计师，通过家装的需求了解到瓷砖等装饰材料，在用户附近的商家可以排名靠前让有意向的业主浏览到。图1-13所示为齐家网站首页。

通过对各大平台和门户网站的分析，可以发现每个平台都能充分利用自己的优势和特色围绕着销售瓷砖这个中心展开网络营销，同时，企业都有线上销售平台，在流量方面依靠权重极高的IP和付费推广，并且已经和搜索引擎达成的协议投发广告。

一些主要的门户和平台增加了丰富的瓷砖效果图3D智能展示功能和自动报价功能，大部分的平台和网站都有线下丰富的资源，产品价格优势明显，依靠电商平台大力推广策略，专业的客服和完善的物流配送以及售后服务等优势。 Z/kP89NJg3aWeauZthOUBMFYobMXZguWVrbveHFpMR40MzZZqTiilR6i84GXWDM4