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在本章中，我们学到了：
· 我们是感性的人类，通过提高情感智力，我们可以有效地使愤怒的人或剑拔弩张的情境冷却下来。
· 倾听的新方法：忽略话语的表面意思，专注倾听话语背后所隐藏的情感。
·情感标记：一种能够反映说话者背后隐藏的情感的技巧。
·情绪：一种复杂的物理与心理上的结构，包括情感和感觉。
·情感：与基本情绪相关的脑系统所激活的心理结果。
·感觉：与基本情绪相关的脑系统所激活的生理结果。
· 情绪分类：将感情和感受进行组织并分类为不同的精神结构的技能。
·情感粒度：对情感认知的精确度。
·述情障碍：无法描述自己的情感体验。
我们还学到了情感标记的三个基础步骤：
·忽略对方说出的话语的具体内容。
·猜测语言背后隐藏的情感体验。
·用直接的、陈述性的“你”开头的句子来反映情绪。