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沟通塑造了我们的世界
很多人认为，沟通仅仅是交流和聊天。我认为沟通所代表的，远远大于这个范畴，沟通是我们和他人的互动与连接。每个人的生活、工作、社交都离不开沟通，沟通塑造着每个人的世界，沟通是我们生命中不可或缺的部分，因此，我们应该投入更多的时间和精力，来探索沟通，了解沟通对我们到底意味着什么……
每天我们都需要花费很多时间，与他人进行交流和沟通。没有人是一座孤岛，很多研究表明，那些与家人、朋友有着密切联系的人，其寿命要比孤立的人平均长3.7年，与他人交谈还可以减少孤独感和疾病。
当我们和他人在一起时，沟通便会自然而然地发生，沟通是人们之间互动的重要途径，也是我们生活的一部分。有时候，我们可能不会谈论沟通，但是当你在谈论工作、生活等其他事情时，其实就是在沟通，只是你没有意识到沟通正在发生而已。
或许有的人会认为，孤岛并没有什么，一个人生活也很好。可是，当你真正处于被隔离的状态时，你就会感到非常地痛苦，虽然《鲁滨逊漂流记》是一本小说，但它很好地告诉了我们，一个人希望和其他人在一起的愿望，有时候会非常强烈。尽管荒野小岛可以维持鲁滨逊的生存，但他依然强烈地想要离开那个荒芜人烟的世界。
沟通发挥基础作用的例子非常多，比如导购员销售商品，就需要良好的沟通能力。管理者在进行企业管理的过程中，有很多工作都与沟通有关。老师向学生分享知识的过程中也伴随着沟通。或许，你想成为一个优秀的导购员、企业管理者以及老师，为了成为这样的人，你可能会学习很多专业的知识，但却很容易忽视对沟通能力本身的培养。专业能力的提升是非常必要的，但我们同时也应该关注沟通这样的基础能力。成为一个善于沟通的人可以帮助你将不同的工作做得更好。缺乏沟通的能力，即使你掌握了很多知识和技巧，也难以让你在某个领域变得出类拔萃。
人们在实现目标或创造价值的过程中，每天都要解决很多问题。虽然有一部分问题与沟通无关，比如电脑坏了类似的问题，但更多的问题都是与人相关的。比如，此刻你和同事的观点存在分歧，你需要说服合作伙伴接受你的方案，你需要和爱人修复关系的裂痕等，在解决这些问题时，沟通非常地重要，同时也是很好的途径。善于沟通的人，总是能够更好地解决这些问题，可以从生活和工作中得到更多的幸福与成功。与此相反，很多人因为缺乏良好的沟通能力，在生活和工作中屡屡受挫。例如，家明发现同事给自己提供的数据，存在一些误差，他需要跟同事重新核对这些数据，但是他用抱怨的语气指责同事，为什么给自己提供错误的信息，于是彼此开始了争吵，工作的事情也被耽误了。如果家明没有使用抱怨和指责的方式，那么他和同事一定可以高效地解决问题。
不管是男人还是女人，老人还是小孩，对自我的探索都拥有强烈的兴趣。我是一个什么样的人？我和其他人有什么不同？这些问题，经常会被人们有意无意地提到。沟通是帮助我们认识自己的重要途径。沟通促进我们更好地认识自己，主要体现在两个方面，首先，通过沟通我们可以从他人的口中了解别人眼中的自己，这些反馈有助于让我们更全面地看待自己；其次，通过沟通我们可以发现自己和他人的差异，认识到自己的优势和不足，更好地与他人协作，共同创造价值。
前面我们通过四个方面：沟通无处不在、沟通是其他能力的基础、沟通是解决问题的关键、沟通让我们更好地认识自己，探索了沟通对每个人的意义。如果你希望自己的生活是美好的，工作是富有成效的，那么你就要采取行动，追求它们，被动地等待并不会让我们得到这一切。影响我们获得成功和幸福的因素很多，沟通是这些因素中非常重要的一个，先让自己成为一个善于沟通的人。这个改变，可以让你更靠近自己所追寻的目标。
复杂的沟通困扰着很多人
我们希望自己经历的沟通是顺畅简单的，但实际情况总与期待不同。我听过很多人抱怨说：为什么沟通这么复杂？要想让沟通变得简单有效，我们首先应该了解哪些因素让沟通变得复杂。
沟通并不像很多人认为的那样，仅仅是对着一个人说话。其自身具有一定的复杂性，这种复杂性主要体现在四个方面。
首先，面对的沟通对象存在差异。生活和工作中，我们不是和某个人持续沟通，而是需要跟形形色色的人进行沟通，每个人都有自己的特点和风格，因此面对不同的沟通对象，你需要使用不同的方式和他们沟通，有些方式可以和一些人建立好的沟通，但与另一些人沟通时，这些沟通方式可能会导致适得其反的结果。
其次，沟通的场景是多样化的。我们所经历的每个沟通，都发生在不同的场景里。场景的差异往往意味着我们需要扮演不同的角色，比如家庭中你是一位妻子或丈夫，职场中你是一位领导者，在孩子的家长会上，你是某个孩子的妈妈或爸爸。这些不同的场景中，你的每一个沟通对象，对你的期待可能完全不同。基于这些场景和角色的差异，你需要使用不同的沟通方式。
再次，沟通中人们的亲密程度并不相同。有些沟通对象，我们彼此之间会很熟悉，而有些沟通对象，彼此比较陌生。面对熟悉的人和陌生人，我们所选择的沟通方式，往往并不相同。对于那些关系亲密的沟通对象，你可能会表现得放松、随意，乐于向他们分享更多的信息，和那些关系不怎么亲密的人，你可能会表现得比较正式、拘谨，不愿意跟对方共享更多私人的信息。由此可见，人际关系的不同状态，会导致沟通本身变得不同。
最后，每个沟通想要实现的目标也完全不同。你的沟通目标不同，导致你所选择的沟通方式存在差异。有时候你的沟通目标可能是说服对方，让对方接受你的某些观点，还有时候，你可能希望让彼此的关系变得更有质量，目标的差异也是导致沟通复杂性的重要原因。
除了沟通对象的差异、场景的多样性、关系的亲密程度、沟通目标的不同之外，还有很多影响沟通成效的因素。比如，每个沟通者在参与沟通时，自己的情绪状态也不相同。你的心情很好，内心充满喜悦，这个时候和他人的沟通，自然与心情糟糕的时候状态完全不同。当我们全面认识到这些影响沟通的因素后，自然可以感受到沟通本身所具有的复杂性。
当我们在探讨复杂的沟通这个话题时，除了沟通本身的因素之外，我们还应该注意到，人们在沟通中的很多选择和行为，也让沟通变得复杂。关于这个部分，主要体现在两个方面。首先，很多人在沟通时，担心自己的表达会让他人产生不好的感受，往往会选择委婉或模糊的方式。在这样的背景下，双方虽然在谈论很多话题，但始终无法抓住重点，彼此并不知道对方真正想要说什么。其次，人们在沟通时，很容易陷入本能化的行为反应模式里。比如，当沟通者感受到他人否定和拒绝的时候，内心容易产生自我保护倾向，这让他们使用逃避或攻击性的方式，回应他人的语言和行为。这种行为反应，会让当下的沟通变得复杂，并充满风险。
理查德·巴克敏斯特·富勒（Richard Buckminster Fuller）的“知识倍增曲线”认为，1900年人类知识大约每100年翻一倍，到1945年它每25年翻一倍，到1982年12～13个月翻一倍。后来IBM估计，到2020年人类知识每11～12小时翻一倍。这个数据呈现了，我们正处在一个信息爆炸的时代。大量的信息与沟通有什么关系呢？首先，大量的信息会吸引我们的注意力，让我们难以专注地和他人进行对话。其次，互联网社交软件的发展，让我们与更多人可以建立联系，每个人所要面对的沟通对象数量更多，彼此的差异更大。人们面对面的沟通越来越少，更多的沟通发生在线上场景中。这些特征也让沟通变得更复杂。
认识沟通的复杂性，是一件非常有意义的事情。它不但可以让我们对沟通拥有一个全面、准确的认识，还可以激发我们内心的意愿，让我们采取行动，努力将自己每天需要面对的沟通化繁为简。
极简是智慧的解决方案
很多人既渴望富有成效的沟通，同时也希望更简单地得到这一切。后面一个目标，要比前面一个目标更具有挑战性。如果我们拥有一种能力，可以在不同的沟通场景中，使用更简单的方式创造出卓有成效的沟通，那么我们一定可以从这种能力中得到巨大的回报。虽然第二个目标更难以实现，但我们依然应该朝着这个方向努力。那么面对复杂的沟通，我们该如何将其化繁为简呢？极简主义可以让我们找到更智慧的解决方案。
极简主义，是一种被很多人追随的理念和哲学，引导人们关注事物的本质和优先性，有意识地去除那些不必要的或者难以创造价值的部分，从而避免个人有限的精力被消耗和浪费在不重要的地方。当然我们需要去除的是那些真正不重要的部分，而不是盲目地做减法。如果某个部分是非常重要的，那么我们应该保留或分配更多的时间关注它们。当然这里我所说的极简主义是广义的。从20世纪30年代著名建筑师路德维希·密斯·凡德罗（Ludwig Mies Van der Rohe）提到“少即是多”（Less is more）开始，带有极简主义理念的作品，就大量存在于我们的生活中。你看到的海报、家具、建筑，以及使用的手机，它们身上都可能包含着极简主义的理念。
极简主义，之所以被很多人认可和推崇，是因为它可以让我们更好地保持精力，以便追寻对自己真正有意义的事物。极简主义可以启发我们思考，如何以更简洁并抓住本质的方式实现自己的沟通目标。每个人都希望通过沟通，让自己的工作和生活更美好。关于怎样创造有效的沟通，人们存在不同的看法。很多人认为要实现有效的沟通，必须掌握几十种方法和技巧，显然这样的策略并不简洁。大量技巧的堆积，不但会增加我们记忆的难度，还会让我们在应用这些技巧的时候，不知所措。要实现沟通简洁和抓住本质，我们必须寻找一套体系化的方法论，不但要确保每个沟通者都能够快速地掌握它，同时还能够利用它高概率地创造出有效的沟通。
极简主义带来的启示，对每个人并不相同。或许有的人认为，在沟通中追求极简，就应该让每个沟通简单直接，这样的想法可能会适得其反，甚至导致沟通陷入困境。沟通结果不在于你说了什么，而在于对方从你的表达中获得了什么。单方面追求简单直接，很容易忽视沟通对象的感受，制造出大量无效的沟通。还有人认为追求极简，就是减少沟通的数量。我们的生活和工作中存在很多价值比较低的沟通，与其提升它们的价值，显然减少它们更容易。但很多人同时忽略了一点，沟通在生活和工作中，发挥着重要的价值，放弃沟通不但会切断人们彼此之间信息共享的可能性，还会错失通过沟通解决问题的机会。
将极简主义应用在沟通中，获得一套体系化的沟通解决方案并不容易。如果我们不认为让沟通化繁为简是可行的，那么自然也就不会去努力得到这样的方案。面对复杂的沟通，很多人认为不存在极简的方案，认为所有极简的方案都是不可靠的。这种想法具有很强的普遍性，同样也存在于其他领域。解决问题的时候，如果你只了解少数解决问题的方案，当这些方案都比较复杂时，你可能不会质疑这些解决方案本身。甚至会认为，复杂是专业性的体现，从而追求更复杂的问题解决方案。
如何让沟通化繁为简
我经常被他人问到，如何创造出有效的沟通？每当这个时候，我都会给他们提供很多建议。虽然他们告诉我这些建议很有价值，但我自己对这些建议却并不满意。那什么样的建议，是我满意的呢？我经常问自己这个问题，我得到的答案是：那些能够让沟通化繁为简的建议。
过去十年，沟通培训和教练辅导的工作，让我非常深刻地意识到：很多人难以创造出富有成效的沟通，并不是他们没有好好说话的意愿，而是这件事情对他们来说是复杂困难的。因此能够让沟通化繁为简，就可以帮助更多的人。得到理想的沟通结果，对每个人都拥有重要的意义。因为创造出富有成效的沟通，你可以更好地与孩子相处，拥有更高质量的亲子关系；你可以与爱人维持更亲密的关系；你可以和同事高效地协作，得到更高的工作绩效……
那如何让沟通化繁为简呢？关于这个问题，我们很容易理解成：如何简化沟通本身。曾经很长一段时间，我在这样定义这个问题，直到自己发现这是一件非常困难的事情。首先，沟通不是我们单方面创造的，简化沟通，你一个人往往难以完成。其次，当我们在谈论“沟通”的时候，不是在讨论某个具体的对话，而是在说很多完全不同的对话。沟通是一个抽象的、高度汇总的含义。因此，简化沟通所代表的不仅仅是将某个对话变得简单，而是将所有的对话变得简单。
某一天我突然意识到，其实让沟通化繁为简，并不只有改变沟通本身这一条路径。还可以通过让沟通者掌握一套方法论，使他们能够熟练地应对不同场景的沟通。这样的情况下，我们面对的沟通本身并没有什么改变，但是我们自己改变了。复杂的沟通因为我们拥有一套有效的方法论，所以变得简单了。这个思维的转变，让我开始关注新的问题：如何能够让每个人在面对沟通时，都可以高效率地实现自己的沟通目标？经过探索，我发现了两个能够帮助我们解决以上问题的秘诀，它们分别是聚焦本质和使用工具。
秘诀一：聚焦本质。面对任何场景的沟通，你要想轻松地应对它们，首先需要明确一个重要的事实：决定沟通结果的因素很多，而自己的注意力和精力是有限的。明确这个事实的重要意义在于，让你不再试图掌控所有影响沟通的因素，而是将精力集中在少数关键的因素上。这个选择就是我要说的第一个秘诀——聚焦本质。或许你曾经听说过80/20法则。对于它的含义，人们可能会有不同的解释，但这里我们可以将其理解为关键少数。影响事物发展或发挥关键作用的，并不是其中的大部分，往往是少部分。在没有得到聚焦本质这个秘诀之前，很多人可能在沟通的时候，试图关注沟通的每个方面，以至于变成了眉毛胡子一把抓的情况。聚焦本质这个秘诀，它可以转变我们沟通时习惯性的思维：从关注影响沟通的全部因素，到只关注重点因素。
秘诀二：使用工具。面对任何场景的沟通，你要想轻松地应对它们，还需要明确：每个人的能力是有限的。发现自我的局限性，并不会让我们变得更弱，相反可以让我们变得更强大。当自己无法完成一些事情时，我们会使用工具来达成目标。我们的生活被不同的工具围绕着，比如桌子、床、手机、电脑、汽车等，它们会帮助我们解决相应的问题。在沟通的时候，我们也可以使用一些工具，让我们在某些方面可以做得更好。这就是我所说的第二个秘诀——使用工具。人类的智慧很大一部分就建立在对工具的驾驭上。虽然某些场景中的沟通可能是复杂的，但我们因为拥有相应的工具，所以我们可以轻松地应对它们。
聚焦本质和使用工具这两个秘诀，并不是彼此独立的，相反它们相互配合，共同帮助我们实现让沟通化繁为简的目标。聚焦本质让我们从众多影响沟通的因素中发现重点，帮助我们将注意力放在重点部分上面。使用工具可以提升我们的能力，让我们在这些重点方面做得更好。只有当聚焦本质和使用工具共同发挥作用的时候，我们才能够获得一套让沟通化繁为简的方法论。极简沟通，就建立在这两个秘诀的基础之上。
聚焦本质和使用工具，这两个秘诀并不是多么的高深莫测，相反非常的简单。千万不要因为它们简单，而忽视它们所拥有的能量和潜力。任何强大的体系，都建立在一些简单的常识上面。虽然你已经知道沟通化繁为简的两个秘诀是什么，但其实还有很多疑问需要你去探索。比如，关于聚焦本质的秘诀，你可能会问影响沟通成效的本质具体是什么？关于使用工具的秘诀，你可能也会问到底有哪些工具，该如何使用它们？前面提到的这些问题，本书的第2章和第3章会给你详细的答案。
对要紧事尤其要深思熟虑。愚人之所以失败，败在缺乏思考。他们对事情的思考总是半生不熟，既看不出其利，也看不出其弊，所以也就总是不肯下苦功夫去做。有的人思考起来则本末倒置，对该重视的大事无动于衷，对不该重视的鸡毛蒜皮小事却风风火火。有很多人绝不会昏了头脑，因为他们本来就没有头脑可昏。有些事情我们要仔细考虑，并且牢记在心。聪明人事无巨细必加审察，对特别深奥或可疑之事尤其详加斟酌，有时则能通过现象透视其本质。他们的思考比起一般的思考来更要人木三分。
——巴尔塔沙·葛拉西安《智慧书》