下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
沟通中被我们忽视的信念
前面我们已经知道信念，是第一个要在沟通中关注的重点。人们对信念可能会有不同的定义，比如对某人或某事信任、有信心或信赖的一种思想状态，或者人们所认为的事实，所持有的判断，内在的观点和看法。在这里我所说的信念是比较广义的定义，简单地说，就是在沟通中，你相信什么，或者认为什么是对的。信念是我们所有选择和行为的基础，当然一个人不只是有少数几个信念，而是同时会相信很多事情，这些相信的内容构成了我们认知的世界。当然在这些信念中，有些信念会比另一些信念具有更高的优先级。
在沟通过程中我们说出的话、采取的行动都会受到自己信念的影响。比如，汤姆看到妻子艾米回家时脸色不好，于是他对妻子说：“今天的工作是不是遇到了困难？”汤姆之所以向妻子提出这样的疑问，并不是因为他了解妻子今天的工作情况，而是通过妻子的脸色得出了这个结论。
这个例子可以很好地说明，人们在说什么之前，会先在大脑当中产生一些想法和判断，这些想法和判断，他们并不会说出来，但这些想法和判断会影响他们表达的方向和内容。
信念对沟通的影响是巨大的，但人们在沟通的时候，并不会关注它，比如你从很多途径得到的沟通建议，都是教你怎么措辞和说话，应该表现出怎样的行为等，很少有人会告诉你在沟通中，应该持有怎样的信念和认知。
如果把信念和认知看作我们自身内在的部分，把语言行为看作对外展示的部分，那么大部分人则把精力都放在外部。遗憾的是，这些努力往往事倍功半。如果一个人内心的想法是自私邪恶的，那么他必然需要很努力地通过语言和行为，才能掩盖内心的真实想法，而且这种掩盖很容易让人感受到其中的虚假。
既然信念在沟通中非常重要，但为什么我们总是会忽视它呢？之所以出现这个结果，主要是以下两个原因：
首先，很多人没有在心里认为信念是重要的，他们不了解信念在沟通中如何发挥作用，以为信念是无关紧要的。比如，我们都知道氧气是维持人类生存的必要条件，但在人们没有发现氧气之前，虽然氧气创造着巨大的价值，但没有人会认为氧气是重要的。
其次，人们在沟通中，直接注意到的是彼此说出的话和做出的行为。往往会重点探讨说了什么、做了什么等。对这些语言和行为背后的想法和假设，并不太重视。只有当你分配注意力去觉察它们的时候，这些语言和行为背后的想法和假设才会被发现。比如，一个男生问某个女生为什么不留长发，显然他不会问另一位男生同样的问题，因为这个问题包含着他对性别特征的一些固有判断。
信念对沟通的结果拥有重要的影响力，是我们在沟通中不应该忽视的部分，只有你在沟通中重视自己所持有的信念，你才能够及时地觉察到它们，避免不恰当的信念阻碍你获得沟通的结果。
沟通中的不恰当信念
你能意识到信念的重要性，愿意在沟通的时候关注信念，是一个非常好的开始。当然光有重视和关注还不够，我们还需要对信念本身拥有更多的认识。当我们在谈论信念的时候，并不仅仅在说某一个信念，而是全部的信念，它们可能是恰当的，也可能是不恰当的。如果我们希望得到有效的沟通，那么我们就应该持有更多恰当的信念。
那些能够帮助我们得到理想沟通结果的信念是恰当的，相反那些在沟通中会干扰我们得到理想结果的信念，我称它们为不恰当的信念。这里使用恰当与不恰当的分类，而不是选择正确与错误的分类，是因为用对错来定义信念会存在问题。有时候某些信念或许是正确的，但并不一定在沟通中是恰当的。比如，沟通中有的人会认为“沟通的价值有限”这个观点本身没有什么问题，沟通的确不是万能的，但是当一个人在沟通的时候总是这样想，这会让他轻易地放弃用沟通争取结果的可能。
认识信念的恰当与不恰当定义之后，我们应该开始培养一种能力，那就是能够在沟通中识别出哪些信念是恰当的，哪些信念是不恰当的。而识别它们的关键是了解不同的信念会将沟通带向哪个方向。那些将沟通带入困境或让彼此的对话变得剑拔弩张的信念可能是不恰当的信念。面对不恰当的信念，我们的最好选择是及时觉察到它们，并主动调整和改变它们，避免给沟通带来糟糕的影响。
每个人在沟通的时候，所持有的想法和信念都非常多，我们无法对所有的信念进行识别和检查。过去，我给很多人提供沟通教练辅导的过程中，逐渐发现了四种高频率出现的不恰当信念。我将它们称为“陷阱式信念”，它们分别是：彼此是不平等的、沟通没有意义、他人导致了自己的情绪、别人必须听我的。
彼此是不平等的：很多人在沟通中都会持有一种看法，认为彼此是不一样重要的，有可能是觉得自己比他人重要，也可能是认为他人比自己更重要。沟通者不能平等地看待自己和他人，是第一种陷阱式信念的主要特征。很多人在沟通中，都会拥有这种信念，它很容易制造出有问题的沟通。要么只关注自己，表现得很自私、自我；要么总是忽视自己的需要，一味地取悦和满足他人。
沟通没有意义：虽然沟通并不是万能的，但沟通没有意义这样的认知，是非常消极的。在这种信念的指引下，沟通者往往不会选择通过沟通解决问题，要么强迫他人，要么沉默和逃避，这些选择会导致人们之间的分歧和冲突变得更大。对于沟通者来说，只要有这样消极被动的信念，不管他掌握多少沟通技巧和方法，都不可能创造出理想的沟通结果。
他人导致了自己的情绪：沟通的时候出现糟糕的情绪体验是很常见的，每当这个时候，很多人会认为他人就是自己情绪的凶手，于是把自己情绪的责任全部推给他人。如果你持有这样的信念，内心就会充满怨恨，认为自己是受害者，从而表现出强烈的攻击性，希望通过惩罚他人来获得一种公平感。
别人必须听我的：人们在沟通中存在分歧和观点差异是非常普遍的，面对这种情况，有些人会坚信别人应该听自己的。存在这种陷阱式信念的沟通者，倾向于把自己的想法和要求强加在他人身上，无法接受和容忍他人拥有不同的观点，他们的理由可能是“我为你好”，但别人往往并不会这么认为，大部分时候替他人做决定只会让沟通变得更糟糕。
在沟通中不恰当的信念可能有几十甚至上百种，我们首先应该关注的是以上四种陷阱式信念：彼此是不平等的、沟通没有意义、他人导致了自己的情绪、别人必须听我的。人们在沟通中持有陷阱式的信念，是导致他们创造出糟糕的沟通结果的主要原因。当认识到这些陷阱式信念所导致的危害后，我们接下来就需要努力地避免自己持有这些信念。
极简沟通核心原则的建立
沟通的时候，人们很容易持有陷阱式信念，它们阻碍个人创造出满意的沟通结果。为了得到更好的沟通结果，我们应该在沟通中持有恰当的信念。因此，避免自己在沟通中持有陷阱式信念，是一个非常重要的问题。
如果你不想要某个结果出现，最好是表达出你想要的，这是对我产生重要影响的一个观点。大部分人总是在表达自己不想要什么，很少有人表达自己想要什么。将“不要战争”换成“希望和平”，将“不要紧张”换成“身体放松”，具有重要的意义。虽然它们的含义都是相似的，但前者会引导我们注意到糟糕的事物和状态，而后者可以让我们感受更好。因此，当我们想要避免陷阱式信念的时候，我们应该努力追求与之对应的恰当信念。
原则是人们做出判断或者采取行动所依据的准则和标准。如果没有原则，为了做出正确的判断和行为，我们往往需要衡量利弊得失，这个过程比较复杂并会耗费大量时间。显然原则可以简化这一切，它不需要我们在衡量利弊得失的情况下，就快速地做出判断和行动。原则为什么拥有这样的能力呢？因为原则代表的是行为准则，它的存在意义不是为了解释原因，而是要求你执行，因此原则让选择变得简单。与陷阱式信念所对应的是更恰当的信念，我们可以将它们确定为沟通的原则。
为了帮助沟通者拥有恰当的信念，我发展出了极简沟通的第一个关键工具：极简沟通核心原则。具体由四条原则构成，它们是：平衡原则、路径原则、主体原则和权益原则。这些原则所对应的信念与4种陷阱式信念完全相反，如图2-4-1所示。
平衡原则所对应的信念是我们都很重要。它要求我们平等地看待自己和他人，明确自己和沟通对象同样重要，有意识地关注他人的需要，不把自己的需要凌驾在他人之上。相比于他人的需要，人们会本能地重视自己的需要，认为自己的需要具有更高的优先级。这种倾向由来以久，对我们的祖先来说，优先重视自己可以让他们在残酷的竞争中，获得生存机会。但这在当前的社会中，只会导致更多的冲突，相反我们需要与他人协作共同完成很多事情，共赢才是最好的方案。
路径原则所对应的信念是坚持沟通的选择。它要求我们在不同的场景中，都愿意将沟通当作优先的选择。只要存在沟通的可能性，就不要轻易放弃沟通解决问题的途径。人们彼此相处中出现问题，最好的方式是对问题进行沟通。主动地与他人进行沟通，虽然不能保证问题就会立即解决，但可以提升问题被解决的概率，从而避免为彼此带来更大的损失。坚持沟通的选择，不仅仅在他人有沟通意愿的时候，在他人没有沟通意愿的时候，具体表现为愿意耐心等待。
主体原则所对应的信念是为自己的情绪负责。要求我们在沟通中，出现某些情绪时，明确自己是情绪的主人，愿意主动采取行动，调整自己的情绪，不把情绪的责任，推到他人身上。我们的情绪的确会受到他人语言和行为的影响，但他人不是我们出现某些情绪的唯一决定者。每个人均有能力决定自己是否要表现出某种情绪。比如，一位丈夫很生气，正在和妻子吵架，情绪很激动，有人敲门，原来是自己的领导找自己有些事，这时候他迅速调整情绪开门并把领导邀请到家里。案例中丈夫情绪的变化，可以告诉我们：人们有能力让自己的情绪发生改变，关键在于是否真的愿意做出改变。
权益原则所对应的信念是尊重对方的选择。当对方拥有做出选择的权利时，不管对方做的选择是否和自己的选择一致，是否满足自己的期待，都愿意尊重对方的选择。尊重对方的选择，并不等于赞同对方的选择，而是明确对方拥有选择的权利。在和他人沟通的时候，如果你认为对方的选择是错误的，你可以告诉对方你的看法，并通过分享更多信息，帮助对方做出更好的选择，而不是强迫对方一定要做出你坚持的选择。
或许有的人会担心，四条原则太少，认为更多的原则能够更好地帮助我们沟通。极简沟通核心原则之所以是四条，首先是因为它对应了四种陷阱式信念：彼此是不平等的、沟通没有意义、他人导致了自己的情绪、别人必须听我的。其次是创造更多原则的想法，很容易让我们陷入复杂的困境中。如果是10条原则，恐怕大多数人都无法快速地在沟通中回忆起它们。极简沟通核心原则是第一个关键工具，自身应该践行简洁的理念。
极简沟通核心原则，让沟通者对信念的关注不仅仅停留在认知层面，而是提供工具支持他们在沟通中真正拥有积极、恰当的信念。因此，极简沟通核心原则，能够提高我们创造满意沟通结果的概率。本书的下一章，我们会一起探索每一条具体的原则。
恋爱是戴着眼镜看东西的，会把黄铜看成金子，贫穷看成富有，眼睛里的斑点看成珍珠。
——塞万提斯《堂吉诃德》