通过研究大量的沟通我发现：人们很多的沟通问题，都是由彼此所持有的信念所导致的。积极恰当的信念，让你拥有更多的机会创造出富有成效的沟通，而消极不恰当的信念，往往使你一次又一次地制造出糟糕的沟通。当某个沟通失败了之后，有的人会认为是他人的原因，有的人会认为是环境的原因，还有的人会认为是自己能力的原因。遗憾的是，很少有人能够意识到，是因为自己内心存在一些不恰当的信念。

当你改变了自己的信念，你也就改变了自己的行为。

——斯宾塞·约翰逊《谁动了我的奶酪》 rDvQXiEXdj1ZuYmjveG+Hkx4SF9yGTcpUDqI5XQiXoFx/G+fFz6IwI8LmKVK4FYR