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工具让实现结果变得容易
通过第一个秘诀（聚焦本质）的启发，我们已经明确在任何一个沟通中，应该特别重视：信念、目标、沟通对象。每个沟通者在沟通中最理想的状态是持有恰当的信念、拥有目标并懂得如何实现它们、关注沟通对象，并以终为始地创造沟通。知道这一切意味着，我们开始拥有了一个努力的方向。理想和现实往往存在着巨大的差距，为了让现实靠近理想，我们还需要第二个让沟通化繁为简的秘诀：使用工具。
工具，是人们在生活和工作中为了实现特定的目标而使用的手段。工具伴随着人类的发展而进化。比如，人类的祖先为了将生肉变成熟食，学会了利用火；为了将兽皮缝制在一起实现保暖的目的，制造了骨针。现代社会，我们所坐的椅子、喝水用的杯子、通信用的手机、出行用的汽车等，它们都是工具，我们的生活被这些工具包围着。当然这里我们所说的工具是广义的，不仅仅指看得见的实物，也包含手机和计算机中的软件，以及指导我们思考和解决问题的模型。工具之所以对我们非常重要，是因为它们在人类的生活中发挥着三个巨大的作用。首先，工具是我们维持生存的必要手段，我们每个人的衣食住行都需要依靠工具来实现，没有工具我们的生存会受到威胁。其次，工具增强了我们的能力，让我们可以做到人类自身无法做到的事情。比如，飞机帮我们飞上天空，实现远距离的旅行；太空望远镜让人类看到地球之外的世界。最后，工具还提升了人类做事的效率，计算机可以让我们快速地处理大量数据，自动化的生产车间，让我们快速地制造出大量商品，极大地提高了生产效率。
每个人的世界都被大量工具所包围，工具发挥着巨大的价值。同样，沟通中也存在大量的工具。我的工作之一就是向他人分享自己所掌握的沟通工具。曾经很长一段时间，我因为掌握大量沟通的方法和技巧，内心拥有成就感。认为掌握大量的沟通方法和技巧，是自己专业性的最好体现。直到有一天，我将所有的方法和工具汇总起来，发生了令我惊讶的事情，它们的数量竟然远超100个。这个结果引发了我深度的思考，沟通时我们真的需要这么多方法和工具吗？我开始坚定地认为，我们需要的不是更多的工具，而是少量能够解决大部分沟通问题的工具。
人们之所以会创造出某个工具，是因为想要通过这个工具解决自己的一些问题。因此解决问题，是工具产生的重要前提。一直以来，我都被一个问题困扰着，为了创造出卓有成效的沟通，每个沟通者最理想的状态是：持有恰当的信念，拥有目标并懂得如何实现它们，关注沟通对象，以终为始地创造沟通。如何让更多的人拥有这种理想状态？最初我试图找到一些现有的工具，来解决这个问题，但多次尝试都没有得到好的结果。后来，我在沟通培训和教练辅导中，逐渐发展出了三个工具，它们是：极简沟通核心原则、极简沟通目标模型、极简沟通状态模型。通过聚焦本质的秘诀，我们得到了三个在沟通中需要关注的重点：信念、目标和沟通对象。再通过使用工具这个秘诀，得到了三个关键工具：极简沟通核心原则、极简沟通目标模型、极简沟通状态模型。未来我们将逐渐学习这三个关键工具，它们可以帮助你在任何情境中，创造出卓有成效的沟通。
极简沟通三剑客
为了实现将复杂的沟通化繁为简，我从2013年开始，逐渐发展出了三个工具。沟通者不需要再去努力记住上百个沟通技巧，只需要掌握这三个工具，就可以极大地提升沟通满意度。这三个工具是极简沟通的主要构成，因此我将它们称为极简沟通“三剑客”。“三剑客”拥有强大的能力，可以帮助你获得理想的沟通结果，如图1-3-1所示。
极简沟通核心原则，希望帮助沟通者持有恰当的信念，这个工具包含四条沟通者需要恪守的原则，它们分别是：平衡原则、路径原则、主体原则、权益原则。平衡原则可以理解为你和沟通对象都很重要，能够在沟通中平等地处理自己和沟通对象的关系。路径原则的含义是“坚持沟通的选项”，要求把沟通看作解决问题的第一选择。主体原则指的是为自己的情绪负责，要求沟通者不把自己的情绪归结于他人，主动去调整自己的情绪。权益原则的含义是尊重对方的选择，要求沟通者坚信每个人都是独立的个体，不强迫他人做自己不喜欢的事情。本书第二部分将带领你深度探索极简沟通核心原则。
极简沟通目标模型，致力于让沟通者在不同的情境中明确自己的沟通目标，选择能够实现目标的路径。目标模型由三个核心目标构成，他们分别是协作、亲密、影响。协作指的是为了和他人共同完成一件事情（任务）而进行的沟通；亲密指的是为了促使自己和他人关系亲密度的变化而进行的沟通；影响指的是为了使他人做出改变而进行的沟通。这三种核心目标通过相互组合还可以延伸出四种组合目标：协作+亲密、影响+亲密、影响+协作、协作+亲密+影响。本书第三部分将会带你全面认识这个工具。
极简沟通状态模型，希望帮助沟通者站在沟通对象的角度创造沟通。它以对话带给沟通对象的情绪感受好坏为纵轴，以对话带给沟通对象的价值认知高低为横轴，为我们定义出了4种具有代表性的沟通状态。它们分别是友好型、风险型、破坏型、理想型。友好型指的是带给沟通对象的情绪感受较好，但价值感较低的沟通状态；风险型指的是带给沟通对象的情绪感受较差，但价值感较高的沟通状态；破坏型指的是带给沟通对象的情绪感受和价值感都较低的沟通状态；理想型指的是带给沟通对象的情绪感受和价值感都较高的沟通状态。这些状态不但让我们可以定位当前的沟通，而且还可以帮助我们以终为始地创造沟通。本书第四部分将带你深度认识状态模型这个工具。
前面三个工具，其中两个的名称中都包含模型这个词。模型对很多人来说是一个抽象的词，可能不知道它具体指的是什么，因此我觉得这里应该简单说明一下。同时也顺便回答另一个问题：为什么要创造模型？
那么关于模型，你的第一个联想会是什么呢？有人告诉我，汽车模型。好的，那我们就以汽车模型举例子。简单地说，汽车模型就是模拟真实汽车而制作的一个物品。虽然汽车模型不等于真实汽车，但是可以代表或者近似于汽车。其实，从心理学的角度讲，模型是一种重要的心理表征。它又被叫作知识表征，是认知心理学的核心概念之一，指信息或知识在心理活动中的表征和记载方式。表征是外部事物在心理活动中的内部再现，它一方面反映客观事物，代表客观事物，另一方面又是心理活动进一步加工的对象。
模型是一种心理表征，而我们认识这个世界是通过心理表征进行的。因此获得关于沟通的模型，可以让我们更好地认识沟通过程，并得到自己满意的沟通结果。那么大家也就能够理解，为什么要创造这些模型了。
这些模型虽然不代表真实的沟通过程，但是它可以让我们抓住沟通中的关键和本质，使我们在不同的情境中使沟通变得容易。听了这些介绍，如果你依然不太理解模型，你还可以用更简单的方式看待它，把它看作一副简单的画，比如一张“藏宝图”。我相信你听到“藏宝图”这个词，一定会明白它的重要意义，也就是说它可以指引你到达正确的位置。我们提供的关于沟通的模型和工具，包含了你得到有效沟通的关键元素，而且容易被记住。
极简沟通是一套体系化的沟通学问，也是帮助你更好地与他人沟通的方法论。它的创建并不是在某一个时刻完成的，而是从2011年到2019年逐步发展出来的，在发展的过程中经历了多次的迭代和升级，这些升级大部分发生在2013～2017年。关于极简沟通的特点，我们可以将其表述为三个关键词：化繁为简、体系化和结果导向。化繁为简，体现在极简沟通致力于用三个关键工具，让沟通者更容易创造有效的沟通。体系化，体现在极简沟通的关键工具彼此之间并不孤立，而是相互补充。结果导向，体现在极简沟通的目标是让沟通者创造出卓有成效的沟通，注重应用和实践。
关于三剑客工具的应用
认识极简沟通的关键工具，并不等于这些工具会在沟通的时候，主动替你创造出有效的沟通。只有应用这些工具，你才能够得到自己满意的沟通结果。因此关于极简沟通三剑客，我们还需要认识它们是如何应用的。前面我们花了很多的时间探讨，这些工具是如何被创造的。对于每个沟通者来说，你最关心的或许是如何应用工具。应用工具才能够真正地让工具为我们创造价值。比如，你有一辆汽车，你不懂得如何驾驶它，那么你无法让这辆汽车带你到自己想去的地方。
极简沟通三剑客，存在两种不同的应用方式。基于工具本身的应用和基于场景的应用。它们最大的差异体现在两个方面，首先是应用的出发点不同，其次是应用的范围不同。基于工具本身的应用，关注的是每个工具通过哪些途径创造价值，它是以工具本身为出发点的。主要有四种途径，分别：是提醒、定位、激励和指导，这些途径是针对于每个工具而进行的。基于场景的应用，从沟通者所面对的场景为出发点，关注的是在不同的沟通场景（家庭、职场或者社交……）中，这些工具如何被使用。这种应用方式主要通过极简沟通ACE系统来实现，可以将它看作针对于全部工具的整体应用。下面我们分别认识它们。
极简沟通三剑客的每个工具，都可以通过提醒、定位、激励和指导的途径，为沟通者创造价值，如图3-2所示。
图1-3-2 三剑客工具价值创造途径
提醒：是让你想起来已经忘掉的事情，或者让你对一些事情特别留意。之所以需要提醒，是因为我们无法始终记住所有的事情，有时候也容易被一些细节干扰，提醒可以让我们注意到这些。比如，闹钟通过发出声音，让我们知道自己设定的某个时间到了。极简沟通三剑客的每个工具，都可以在沟通中通过提醒的途径创造价值。
定位：是让自己知道当前所处的具体位置，或明确现状。之所以需要定位，是因为我们容易迷失在某个情境中，无法对当前的位置和现状拥有客观准确的认知。我们需要一个工具，为我们提供准确的反馈，以明确真实现状。比如，不管你在什么地方，你都可以通过GPS了解自己当前所处的位置。极简沟通三剑客的每个工具，都可以在沟通中通过定位的途径创造价值。
激励：是提供动力让你保持相应的行为。人们做出某些行为的动力，经常会逐渐消失。如果没有动力，就意味着我们不会采取相应的行动，自然难以得到某个结果。激励让自己变得更有动力。比如，奖杯所代表的荣誉，使球队拥有更强的动力在比赛中拼搏。极简沟通三剑客的每个工具，都可以在沟通中通过激励的途径创造价值。
指导：是引导你按照某个步骤得到相应的结果。很少有人可以在任何时候，都知道如何得到结果，如果你没有时间和精力去独自探索，那么依靠他人的指导则可以快速地得到结果。比如导航仪，在陌生的环境中，只要设定终点，它会不断地指导你按照正确的路线行驶。极简沟通三剑客的每个工具，都可以在沟通中通过指导的途径创造价值。
对大多数沟通者而言，他们的问题是在面对一个具体的沟通场景时，如何利用工具创造价值。比如，你需要跟爱人就某件事情谈一谈，这时候你希望极简沟通的工具能够帮上忙。基于场景的应用就针对的是这种情况。ACE系统你可以把它看作一个桥，会将沟通的场景和极简沟通三剑客连接起来，同时也可以将它看作极简沟通三剑客的“指挥官”，它会从整体的角度，让你选择性地应用极简沟通的工具。这里的ACE，是评估（Assess）、选择（Choose）和创建（Establish）三个英文单词的首字母，它们代表的是沟通者在面对一个沟通时，应该完成的三个任务。在具体的沟通中，极简沟通三剑客的工具，会被融入这些任务里，帮助沟通者高概率地提升沟通成效，如图1-3-3所示。
图1-3-3 极简沟通ACE系统
不管是基于工具应用的四个价值创造途径，还是基于场景应用的极简沟通ACE系统，目前你要理解它们会比较困难。因为你对极简沟通的细节和更多的内容还缺乏了解。只有我们全面认识某个具体的工具后，我们才能够更好地了解它的应用。关于以上两种工具的应用方式，我会分别在书中不同的部分向大家介绍。其中基于工具应用的四个途径，我会分别在第二部分（极简沟通核心原则）、第三部分（极简沟通目标模型）、第四部分（极简沟通状态模型）介绍每个工具如何通过提醒、定位、激励和指导创造价值。而基于场景的应用，我会在本书的第五部分（极简沟通ACE系统）进行独立的介绍。