照顾他人情绪，保护对方面子

数年前，美国奇异电器公司遭遇了一桩棘手的事情，为了应付此事，公司不得不打算撤去斯坦米茨的部长职位。

其实，斯坦米茨算得上是位一流的人才，他有不同寻常的天赋，对于电学方面颇有研究。可是现在，他担任美国奇异电器公司会计部的部长，却不能充分发挥他的才能。由于斯坦米茨是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，所以公司也不敢轻易得罪他。于是公司特别给他一个新头衔，请他担任奇异电器公司的顾问工程师，而另派他人担任那一部门的部长职位。

斯坦米茨很高兴！奇异公司的主管人员也很满意。因为他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——而在这一过程中，他们之间并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米茨顾全了面子。

顾全一个人的面子，那是多么重要！可是我们在处理事情时却很少想到。我们不顾及别人的感受，更不留一丝余地地挑别人的刺儿，甚至还会加以恐吓！我们会毫无顾虑地当着别人的面，批评自己的孩子或是指挥命令所雇用的佣工，一点也不考虑别人的自尊！

其实，我们只需要花很少的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点，就可以解除很多不必要的麻烦。

下次如果我们需要辞退佣人或是雇员时，不妨试试这种方法。

现在我引用会计师格雷琪给我的一封信：

辞退雇员是件很尴尬的事。被辞退的人当然会觉得很恼火。我负责的业务都是季节性的，所以每年的3月，我都必须辞退一批雇员。

在我们这一行中，有一句俗话——“没有人愿意掌管斧头”。久而久之，就形成一种习惯——快刀斩乱麻，愈迅速解决愈好。每当我解聘一位雇员时，总是这样说：“请坐，由于现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你们来帮忙。”

如果我说出这些话，只会使这些人失望，甚至还会有一种被人辞退的感觉。其实，他们当中多数是终身在会计行业中打拼的。他们对这些草率辞退他们的机构，并不显得特别的留恋和喜爱。

最近，当我要辞退那些额外雇员时，就改变了方法，用上一点儿手腕，我把每人在这一季中的工作成绩细看过后，才召见他们。我对他们的谈话是这样的：

“某某先生，你这一季的工作成绩突出。上一次，我派你到新约克城办的那件事，的确很难，但是你却办得有声有色，公司为有你这样的人才感到幸运。你很能干，你的前途一片光明，无论你到什么地方都会有人欢迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常来玩！”

结果如何呢？这些被辞退的人，心情似乎舒服多了，他们不再觉得是受了委屈。他们知道如果公司以后有需要的话，还会请他们来工作的。当我们第二季又请他们来时，他们对我们这家公司，更加有亲切的感觉。

已故的马洛先生，有一种奇妙的才能，他专门劝解两个水火不容的生死仇家。那么，他是如何做的呢？他很仔细地找出双方都有理的事实，对于这一点他加以赞许，直到双方满意为止。并且不论最后如何解决，他绝不说任何一方有错。

每个仲裁者都懂得让人保全他们面子的重要性。

世界上真正伟大的人物，是不会只注意自己某方面的成就的。例如，有这样一件事实：历经百年的敌对仇视，1922年，土耳其人终于决定要把希腊人驱逐出境。

土耳其总统凯末尔，怀着沉痛的心情向士兵说：“你们的目的地，就是地中海。”就这样的一句话，拉开了世界近代史上最激烈的战争之一的序幕，而这场战争的结果可想而知，土耳其获胜，当希腊的两位将军铁考彼斯和狄阿尼向凯末尔请降时，沿途受到土耳其民众的唾弃辱骂。

可是，凯末尔并没有高姿态地以胜利者自居，显出一副骄傲的姿态来。他握着他们的手说：“两位请坐，你们一定感到疲倦了！”凯末尔谈过战争情况后，为了要减少他们心理上的痛苦，就说：“战争就像一场竞技比赛，有时候高手也会遭遇到失败的。”凯末尔虽然获得了光荣的胜利，可是他记住这项重要的规则：顾全对方的面子。