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在武汉、在湖北，从大年三十开始，王旭东带着刘东进、吴志峰、徐媛、徐巍四位区域经理，一家店一家店地巡查，一个员工一个员工地谈心。他们一方面根据公司规定，将发放给包括全部加盟店在内的员工的慰问金从此前的每人20元、30元提高至100元，另一方面从企业担当的角度安抚大家坚持营业。
随着武汉的新冠肺炎确诊病例不断增多，全国各地纷纷派出精锐医疗队驰援，医护人员的住宿成为一个迫在眉睫的问题。
1月30日，大年初六，武汉市江汉区防疫指挥部给离武汉市红十字医院较近的汉庭菱角湖地铁站店、取水楼地铁站店打来电话：“四川第一批援助医疗队需要住宿，你们能不能接待？”
一开始，员工们甚至店长基本上都是反对的，大家都觉得医生护士是高危人群。但王旭东坚持接待：“作为一个土生土长的武汉人，在我们面临危险的时候，医护人员不顾个人安危，逆行前来帮助我们，我们为什么不能为人家提供力所能及的帮助？酒店人的本职就是提供住宿服务，医护人员的住宿需求我们没有考虑到，那是我们的失职，现在人家主动找上门来，我们有什么理由拒绝？”
王旭东给汉庭事业部CEO徐皓淳打了一个电话，讲了店里的基本情况，讲了自己的意见，徐皓淳在电话里当即拍板：“接！全力为医护人员做好服务！”
有了公司的支持，王旭东又回过头去说服员工。“这一批医护人员，以中国医疗界‘四大天团’之一的四川大学华西医院医生为主，他们都是顶尖专家。”他苦口婆心地说，“大家想想，我们普通本科读四年，而医学本科要读五年。虽然他们的工作地点比较危险，但他们的防护意识远高于我们普通人，他们不但不是高危人群，反而是最安全的人群。”
员工们想了想，确实是这个道理，然后又回过头去说服各自的家人。最终，四川第一批援助医疗队138人顺利入住华住旗下酒店。
一开始，店长根据房间情况，单间安排了一个人，标间安排了两个人。但住了两天之后，根据医生们提出的专业建议，为避免两个人同住发生感染等问题，酒店将一部分医护人员分流到步行可至的另外一家靠近地铁的酒店，确保每人一间房。
除了接待医护人员，还有多家华住旗下酒店被当地政府征用来隔离疑似病例。
在这个过程中，很多情况大家都是第一次遇到。如何与政府对接人员保持沟通？医护人员如果意外感染怎么办？房间如何消毒？接待疑似病例有哪些注意事项？所有用过的布草（床上用品，包括被芯、枕芯、床护垫）、巾类及床垫该如何处理？
为了解决这一系列问题，华住湖北区域抗疫指挥部结合实际接待过程中的具体操作，第一时间出台了《接待医护人员内部注意事项》《接待疑似病例流程》两份标准文件，大到门店总体准备，小到如何解决医护人员理发等问题，都做了明确而清晰的规定。
这是整个酒店行业最先出台的新冠肺炎疫情相关接待标准。当地政府后来援引过去，作为政府接待医护人员和疑似病例的流程参考，很多酒店同行甚至一字不改地将这两份标准文件作为自己酒店的接待标准。最终，华住集团的企业标准不经意间成为整个酒店行业的执行标准。
华住员工给酒店消毒
那么多人的日常起居全部集中在酒店，华住人在非常困难的情况下，尽可能提供周全的服务。
四川大学华西医院呼吸与危重症医学科副主任罗凤鸣教授急需一台手机用于科研，但手机店都关门歇业了。汉庭取水楼地铁站店店长唐肖晶找到销售手机等电子产品的朋友刘希，辗转买到了一台手机。有了手机，没有电话卡，无法使用流量连接网络，大家又纷纷行动起来。汉庭区域经理徐媛家里有一张多余的电话卡尚未拆封，便拿给罗教授使用。
在照顾好住客的基础上，华住还努力通过多种方式为员工解决后顾之忧。
桔子武汉江汉路店客房阿姨李美容的妈妈出现新冠肺炎疑似症状，在医院排队两天等候检测，但没有床位，眼看症状越来越明显却束手无策。了解情况后，华住湖北区域指挥部想方设法帮忙安排了检测。妈妈顺利康复后，每月收入只有3 000多元的李美容提出向华住捐献5 000元现金表示感谢，但被桔子大区经理薛裕婉言谢绝。
从农村走进大城市的季琦，对基层员工一向有着质朴的情感，他说：“我们的员工都不容易，很多是社会最基层的人，他们的受教育程度和收入水平低，生活非常辛苦。疫情来了，我最揪心的事，不是华住少挣钱了、股票跌了，而是这些人过得怎么样。”
“华住要‘成就员工的美好生活’，疫情中，作为管理者，我们能不能做到‘让自己难一点儿而不让基层的员工更难’？”季琦说。