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华住集团董事长兼CEO季琦，是2003年进入酒店行业的，当时他参与创立了如家。再之前，1999年他和梁建章、沈南鹏、范敏等人创立了携程。这位著名的连续创业者一进入酒店业，便迎面撞上了2003年的“非典”疫情。
2020年1月23日上午10点05分，武汉封城之后仅过了5分钟，华住董事长办公室向105 366名员工发出了《季琦关于疫情的内部信》。
这是疫情期间季琦写给员工的第一封内部信。
信中说：“对于我们所有的员工，你们的安全健康是第一位的，作为董事长，我绝不会支持任何人出于业务原因，妥协员工的安全。……第一时间宣布支持免费取消春节期间华住相关酒店预定，对于我们的业务一定会有影响，但生意可以再找回来。绝不能只追求眼前的生意和业绩，‘以人为本，而轻利，事方可成’。”
1月27日，华住集团班委在致全体员工的信中再次强调：“住客和员工的安全比生意更重要。”
2月2日深夜23点，武汉封城第11天，季琦向全体员工发出了第二封内部信，明确表示“不会通过裁员和减薪来应对危机”“我们应该坚持营业”“对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费，对其他城市的门店减半收取费用”。
在3月17日发出的关于新冠肺炎疫情的第三封内部信中，季琦给出了租金减免、积极销售、积极拓店、强化数字化、推进组织变革和宣讲企业哲学等恢复生产、恢复正常生活的措施，并呼吁华住人“活下去，更要为这个世界创造美好”。
为了抗疫，举国行动。在严厉的隔离措施下，出行人群骤减，酒店出租率跌至低谷，人心也在雨打风吹中摇曳不定。
针对这种情况，武汉封城120天后的5月22日，季琦在关于新冠肺炎疫情的第四封内部信中表示：“疫情的影响是一过性的，会影响到我们的当期收益。但是未来人们还会旅行、度假、出行，任何技术都无法替代人类移动的需求，任何灾难都无法阻止人类面对面地交往。”
疫情期间，季琦及华住集团班委致华住人的内部信
裁员降薪是很多企业应对疫情的自然之举。华住的应对之策是，季琦本人零薪酬，班委薪酬打对折，合伙人薪酬打7折，副总以上干部参照执行，同时承诺不裁员，而且一线员工不减薪。旗下门店坚持营业，减免加盟商相关费用。
“我当然知道，这个时候坚持开店，开一天亏一天，最省事的办法就是关门歇业，万事大吉。但那些需要我们的人怎么办？那些漂泊在外没地方睡觉的人怎么办？那些从全国各地支援武汉的逆行者怎么办？”季琦说，“华住的价值观不允许我们干这样的事情，越是在疫情这样的灾难面前，越要回归我们生意的本质：给旅途中的人们提供一个安全放心的居所。”
2020年1月初，华住集团刚刚更新的企业哲学中，最重要的是六方面价值观：价值创造、平等共生、奋斗为本、取法乎上、结果导向、美好生活。
明代思想家王阳明主张：“人须在事上磨炼，做功夫乃有益。若只好静，遇事便乱，终无长进。”
季琦推崇王阳明“心上学、事上练、知行合一”的理念，将始料未及的新冠肺炎疫情视为考验华住价值观的关键时刻，“价值观要在事上磨炼，而不只是停留在口头、张贴在墙面的标语”。
疫情肆虐，风雨如晦，但季琦在四封内部信中传递的大爱、责任与担当，不仅引领了华住的疫情防控战，而且通过华住的示范效应，加深了整个酒店行业对企业、社会和文明的理解。
被誉为“西方兵圣”的克劳塞维茨在其巨著《战争论》中说：“战争打到一塌糊涂的时候，高级将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带领你的队伍前进，就像希腊神话中的丹科一样，把心拿出来燃烧，照亮后人前进的路。”
四封内部信，正是季琦发出的“微光”，为华住的大部队照亮前行之路。
金辉、刘欣欣、郑洁、赵汝泉组成的新一届华住集团班委，从大年二十八开始，始终战斗在一线，电话24小时保持畅通。
运营部牵头公关、IT（信息技术）、工程、人事、法务、加盟等多部门，进行防疫防控的指挥与调度。
加盟部与加盟商积极沟通，共商防疫计划与安排。
人事团队放弃春节休息，紧急制定员工关爱政策，为门店员工联络协调抗疫物资，提供支持保障。
财务部根据“非典”时的情况推演了各种可能发生的场景，并考虑好了把资金分散转入多人支付宝的机制，以应对春节期间可能出现的大额资金需求。
华住大学的小伙伴组成志愿者团队，为一线的同事持续开展心理辅导。
人事、市场、公关团队共同组建“战地报道团”，对内报道集团关怀政策、提供防护硬核知识，对外传播华住正能量，累计发布文章1.3万篇次，阅读量超过3.3亿人次。
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