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经验推动我们向前发展，愈发明显的是治疗中的推动因素主要不是依靠咨询员的人格，也不是他的技术，甚至不是他的态度，而是所有这些在治疗关系中被当事人如何体验。当事人知觉的中心性迫使我们接受这样的假设，是由当事人来决定是否解决冲突、重组、成长、整合——所有这些决定了治疗是否发生。如果我们知道这两个问题的答案：当事人把一种关系体验为治疗关系意味着什么？我们如何促进他把这种关系体验为治疗性的？我们关于治疗的知识就会有长足的进步。我们没有这些问题的答案，但至少我们学会了提出这些问题。
当事人以什么方式体验和感知访谈是一个新的探寻领域，这方面的数据有限。此领域仍无研究，相应地，相关思考也很少。这是一个有重大未来意义的领域，因此，本章我们努力提出的论述是不完备和不完美的。由于思想的尝试性状态，很多来自当事人的直接阐述会被使用，以便读者自己可以判断哪些因素是有意义的，而不是过度依赖作者的观点。这些当事人的观察及对其的评论会放到不同标题下，但其中重叠之处颇多。在这些有组织的呈现后，一个更加完整的说明会给出，讲述一个敏锐的、思维明晰的当事人是如何体验治疗的。在此更加完整的陈述中，表现出很多可进一步调查的潜在线索。