前言

无论怎样的天才都无法单凭个人之力推动事业发展。比如在执行某个战略时，或者准备创造并实现某个商业模式时，你必然要对其进行说明，接受他人的询问，与人进行交涉，从而必然会让别人（包括企业内部和企业外部的人）也参与到该事业中。若非如此，无论多么完美的战略或商业模式都只不过是海市蜃楼，画饼充饥罢了。

或者还可以说，不同的交流方式会让对方有不同的理解，如果让人感觉不快的话，甚至有可能失去合作机会。要让对方没有不快感，还要对你产生理解之上的共鸣，否则越是困难的工作越难以得到对方的协助。

换言之，商业中的交流并不只承担单纯地传达意图的职责。准确的表述能力自不必说，获得对方的同意或共鸣也是不可或缺的。仅仅停留在“明白”的状态还远远不够，必须达到“同意”甚至“信服”的状态。

在提高积极性，促进技能提升，构筑双赢的关系时，交流也担任了核心职责。将组织内的内隐知识变为外显知识时，或者调整多人意见时，交流都是重要的功能。

这样看来，说只有交流才能推动商业也不为过，事实也确实如此。各位身边优秀的主管或领导都是善于交流的人对吧？他们都能通过有效的交流来说服他人，提高员工活跃性，在会议上引导出正确的结论。

本书将根据以上观点来介绍作为商务人士所必需的交流能力。这种交流能力的基础，也是其最大的特点，即批判性思维（详细内容参照序章）。换言之，以客观的视角正确思考事物就可能实现有效的交流，以往不善交流的人也可以通过适当利用批判性思维的技巧来改善自身困境。

基于这种批判性思维的有效交流，我们将其命名为批判交流（criticalcommunication）。它的含义并不是英语直译的“批判性的交流”，而是以批判性思维为基础的交流。

本书首先将在序章阐述作为批判交流基石的批判性思维的精髓，接着在第1章浅谈交流的基础与原则。

然后选出5个对于商务人士而言尤为重要的交流情景，在第1章分别进行介绍。以批判性思维的基本态度和技巧为基础，加上与人相处的视角，介绍各种交流的要诀。

序章和第1章为基本篇，第2章至第6章为应用篇。其中第2章和第3章的结构较为简单，所以设为应用篇一，第4章至第6章的结构较为复杂，所以设为应用篇二，不过结构简单并不意味着执行容易或者能轻松得出成果。

具体的5个交流情景如下。

应用篇一——

第2章：传达

第3章：说服

应用篇二——

第4章：交涉

第5章：指导

第6章：会议

为什么在多种交流场景中选择了这5个呢？理由如下。

·商务人士对此浪费了许多时间。

·对个人与组织的生产性造成了极大影响。

·通过适当使用批判性思维能大幅改善这几点，提高交流效果。

除了这些交流方式以外，还有以联谊为目的的饮酒式交流和在休息空间以交换近况为目的的谈话等。这些聊天有时能激发意外的灵感，所以也都是不可忽视的交流。

近年还出现了博客和推特发言，也是个人交流的一种形态。如今它被积极用于市场营销等，属于正当红的领域。

不过要将所有的交流形式都归纳起来的话难免过于散乱，因此本书对这几种交流只会以专栏的方式稍做浅谈，主要还是以介绍上述5种交流为中心。

本书是顾彼思 MBA轻松读系列之一，所以会以事例的形式解释具体的交流场景，这是为了让读者切身感受到交流是身边不可或缺的主题，请您在阅读的时候思考交流场景，设想“自己是否会这样”或“这样是否不对”。

此外，本书为了让读者了解批判性思维中重视的个人思维癖好，会花大量页数介绍人们普遍容易陷入的思维偏见和陷阱。如果不能理解这些偏见和陷阱就不可能进行正确的思考，因为偏见往往会导致错误的思维或交流。

本书在编写期间得到钻石社编辑部的木山政行副总编、片桐嘉人先生的各种建议。此外，在本书企划讨论阶段，以吉田素文先生为首的顾彼思企业人员也从各角度给予了灵感与提示，在此表示衷心感谢。

希望本书能让尽可能多的人思考、实践、交流，并能以此提高商业效率。

顾彼思商学院