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2.3.3 后台要有小感动:极致的效率化

银行后台主要面向内部人员,以提供管理和决策服务为主,属于对业务和交易的处理和支持,以及共享服务,是整个机构的支持和支援部门,间接创造价值的后台是实施银行管控决策的支点,包括财务里的会计核算、内审、人力、行政、IT支持、呼叫中心等,集中处理贷款审批的中心,后台强调的是成本可控和运营规范。

后台要有小感动,所谓小感动,就是通过精益求精的运营,达到至极的效率化。金融企业需要搭建起可敏捷支撑前台业务的后台组织,借助强有力的技术支持,对全行业务流程、作业模式和相关业务处理系统进行全面整合与再造,建立强大的后台支持中心,逐步实现业务集中处理。同时,通过创新运营操作风险管理模式,建立技术先进、内控严密、运作高效、响应及时的运营操作体系、服务体系和管理体系。通过业务的后台工厂化和集约化处理、流程的优化和再造以及风险的专业化和集中化管控,逐步建立中心化、工业化的运营支持格局,通过提升运营管理水平来提高核心竞争力。

后台效率的提升核心是要优化业务流程,进一步减少业务办理的时间。后台系统可以充分运用会计凭证影像采集、RPA、OCR识别、自动勾对、大数据、人工智能等技术推动后台业务创新发展,在风险、效率、质量、成本等上达到均衡,提升银行后台管理水平及运营管理能力。信息技术的应用是保证业务能够在后台集中处理的基础和前提,通过信息技术可以实现自动化的业务流程处理和智能化的风险管控,通过信息技术可以将后台集中人员和前台紧密联系起来,推动金融业务的发展。如开户过程中通过OCR+大数据和RPA技术结合,完成信息的调阅、核对、比照,监管报备、账户的生成,无人工干预的情况下自动开户;柜员印章电子化可以节省大量的工作量,也少了关门以后勾对的工作;利用线上渠道,结合远程视频服务,完成一些客户以及法人双录和真实意愿核实,增强客户体验的提升;通过OCR、RPA、大数据的结合,把授权中心利用流程机器人替换人工;集中作业应用OCR+人工智能,将凭证进行自动影像分类,自动识别证件和类别。通过类似的数字化技术为前台业务部门减负。 F3Zf39pK/EMPOu6BzlFDGow77pq68tmTlJ1wDg1b3ZpQNwkTQOxIpSb3m3IpCkFA

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