下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
在这个以用户为中心的时代，人的存在感被提到了空前的高度，人们寻求认同感，张扬着各自独一无二的个性。在金融产品和服务中，用户同样也在寻找最适合自己的产品和服务，用户希望享受个性化的定制服务，希望每一款产品、每一次服务都是私人定制，每个用户都需要被当成真正的独一无二的“上帝”。
Bank 4.0时代，前端金融服务将愈加场景化、高频化，各种个性化、差异化、定制化的业务需求也越来越多，银行应以市场需求为导向，对市场需求进行深刻洞察，积极开发客户的个性化、差异化、定制化产品服务，构建差异化、特色化的核心竞争力，以此重塑银行客户体验、提升银行价值创造能力。数字化技术已经深入到人们生活的方方面面，深入到各种应用场景中，个性化、精准性、低成本的产品与服务已成为可能。产品个性化如图1-2-5所示。
图1-2-5 产品个性化
未来，银行需要紧跟用户需求持续创新，推动产品数字化创新，利用技术手段提供个性化、定制化产品及服务，例如根据典型客户的画像，理解客户在与银行交互的典型场景中的所想、所感、所做和所说；模拟典型客户在交互全流程中各场景和关键时刻（MOT）的感受，寻找痛点和改进目标；根据所确定的改进目标，进行未来体验的原型设计；模拟典型客户对原型设计进行重新体验，提出修改意见。