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Bank 4.0时代，金融企业必须面对消费行为逐步场景化的趋势，而客户体验的场景化需要IT系统能够在任意时间、任意地点通过不同的渠道、用合适的方式与用户进行交互，在商家和消费者之间产生互动和黏性。伴随着社交网络、虚拟现实以及人工智能技术日趋广泛的应用，银行物理网点服务升级和线上渠道用户体验的改善有了全新的手段。客户与银行的接触不再局限于传统网点，接触的渠道将日益增多。所谓渠道，并不是简单的手机、PC机这样的接入设备，而是不同的客户接触手段，例如银行的手机银行、微信银行、柜面、网上银行、ATM机、自助终端，等等。但客户并不希望关注具体的渠道，而是希望在使用不同渠道时可以无缝地完成业务。
金融企业需要提升线下物理网点和线上多个渠道的客户体验，并通过线上、线下全渠道整合实现客户体验的革命性提升。线下渠道可以通过应用互联网、生物应用、多媒体等技术改造网点（如智能叫号、生物识别ATM等），使人力解放出来专注于围绕客户需求的金融解决方案。线上渠道可以通过网银、移动端升级实现更多业务迁徙至线上，打通手机银行、微信银行等线上流程，并无缝融合线下物理网点与线上渠道。同时，以客户为中心，全面汇集不同渠道产生的交易资料和客户数据，创建客户360度全景画像，提供全渠道一致的客户体验。
从“场景在前、金融在后”到“无处不在的金融服务”，银行也在进行快速的升级。未来的银行将更加注重场景融合，智能化的金融服务可能融入AR、融入可穿戴、融入车联网物联网、融入各类场景，实现金融服务无处不在、即时提供。如果说金融与场景的融合只是向未来银行转型的第一步，那么接下来通过服务生态化助力产业升级、赋能商业生态将是Bank 4.0时代向敏捷银行战略推进的必然趋势。