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有的人开一家店，生意很快就红火起来，可以短时间内连开好几家店。有的人则连一家店都开不好，生意迟迟没有起色。即使这两种人拥有同样成熟的思维和技术，在做生意的过程中，还是会逐渐拉开差距。
为什么会产生这种差异呢？大多数情况下，原因在于能否调动他人的能力，即“是否拥有领导力”。
为什么领导力的有无，会成为生意好的人和不好的人之间的差距？原因在于，生意这个东西，全部由人与人之间的接触决定。一个人开一家店，店主本人既负责顾客接待，又负责菜品制作的话，一切结果皆由店主待人接物的方式决定。但是，大多数情况下，店主以外的其他人（包括家人、亲戚、朋友等），也会与顾客接触。这时，其他人很难完全按照店主的期望去做。
一方面，从顾客角度而言，接待自己的人，就代表店铺。打电话询问地址时，如果没有得到清楚的回答，顾客会觉得“这家店怎么这么不正规？”。如果上菜迟了，却没有任何道歉，顾客会觉得“这家店怎么这么没礼貌？”。也就是说，店里其他人的行为，也都被看作店铺的行为。这倒也理所当然。
想要打造一家“服务最贴心的店”，就必须把这一理念灌输给全体店员。要培养出认可你的想法和做法，并愿意按照你的指示行动的人，这种“领导力”必不可少。
拥有成熟的想法和技术，却开不好一家店的人，大多是俗称的“好人”。
不把自己的想法传达给别人，或者不会把自己的想法传达给别人，这种差距，会转化为擅长开店与不擅长开店的人之间不同的结局。