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经常有人向我倾诉烦恼，所以听别人说话对我来说至关重要。很多人说：“能与人说说心里话，心情就会轻松不少。”
这是因为把藏在心里的困扰与大家分享，会产生一种安心感。
其实，我并不擅长认真倾听（可能是因为我喜欢说教）。有位年长的阿姨说：“我儿媳的弟弟是个银行职员……”她的话让我感觉莫名其妙，因为她说这话的前提是认为我知道。我明明是第一次听说，她为什么觉得我就知道呢？如果对话这么突兀，听话一方想说或想听的意愿就会大打折扣。
我常常需要听别人倾诉。无论如何，我都愿意了解对方真正想表达什么。
如果是闲聊的话，可以开开玩笑，享受谈话的乐趣。
如果是商议，就要详细了解情况，不懂的地方及时询问，从谈话中知道对方想要表达什么。
如果是发牢骚，那我就做一个真诚的倾听者。一个人满腹牢骚地说别人的坏话，只听片面之词难以判断对错，所以听者最好不要发表过多的看法。
假如A、B、C三人是朋友，B与A争吵之后向C抱怨，而C与B无意中说了A的坏话，那就容易产生不必要的麻烦。当A和B和好后，B可能会告诉A“C说你这个人不好”，这是常有的事。这样的话，C将会陷入尴尬的处境。
发牢骚的人，往往也承认自己并非想寻找解决方案。因此，听完对方的抱怨，最后说一句“原来如此”就可以了，对方也会感觉豁然开朗。
当我想发牢骚的时候，我就会拜托对方：“我现在要发牢骚了，您听到最后只要说一句‘原来如此，我理解你的心情’就可以了。”