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在智能时代，新零售作为一种区别于传统零售和电商的全新零售理念，通过人工智能、大数据、云计算、区块链等技术的赋能，以融合线上线下两种零售渠道的新方式，重塑零售模式、营销渠道、业态结构与生态圈，创造出“1+1＞2”的新效果。
“新零售”（New Retailing）的概念，是马云在2016年10月的阿里巴巴云栖大会上演讲时，提出的相对于传统零售和电商而言的一种全新的零售理念，是在智能时代背景下，通过人工智能、大数据、云计算、区块链等技术的赋能所探索出的一种全新零售模式。马云在演讲中强调：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
新零售作为不同于以往任何一种零售形式的新角色，从本质上打破线上零售和线下实体店相互竞争的尴尬处境，以融合线上、线下两种零售渠道的新方式创造出“1+1＞2”的新效果。从最初诞生于阿里巴巴到遍布整个零售行业，新零售与阿里巴巴的故事在打动消费者的同时，也引起了商业巨头的纷纷响应。通过这种新的商业模式，零售方式与渠道不断创新发展，零售行业的业态和生态圈逐渐被升级改造。新零售不仅“新”在对“人”“货”“场”的重构，而且“新”在对大数据、人工智能等新兴技术的广泛应用。