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蝴蝶效应:管理不可忽视细节

美国气象学家爱德华·罗伦兹通过数据模型论证了这样一个不可思议的现象:一只身在南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,不经意地扇动了几下翅膀,两周以后就足可以在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。

小小的蝴蝶,扇动几下翅膀,怎么能引起破坏力惊人的龙卷风呢?这是因为蝴蝶扇动翅膀的运动,导致其周边的空气系统发生变化,产生一股微弱的气流,而微弱的气流又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起连锁反应,最终导致龙卷风的产生。

同理,在管理中,如果对一个小问题不以为然或听之任之,往往会导致像玩多米诺骨牌那样,引起全盘的崩溃。正如一片雪花可能引发一场雪崩,一点火星可以点燃整个森林。

可见,对这些至关重要的小问题、细节之处,我们必须要足够重视。在一个企业中,无论我们处于什么岗位,都要注重细节,从细节做起,不以细为烦,不以小为耻。管理者为了企业的生存和发展,更是需要在各项工作中注重细节,追求完美,争创一流,只有这样,企业才能生存、发展,否则,将很难逃脱被淘汰的命运。

忽视细节,终究是要吃亏的。英国记叙体民谣就翔实地记述了1485年英国国王与里奇蒙德伯爵之间争夺王位的大战。民谣中详细地叙述了战场上“细节决定成败”的一个真实故事:“缺了一枚铁钉,掉了一只马掌;掉了一只马掌,失去了一匹战马;失去了一匹战马,损了一位骑兵;损了一位骑兵,丢了一次战斗;丢了一次战斗,输了一场战役;输了一场战役,毁了一个王朝。”

1485年,英国国王和企图与自己争夺王位的里奇蒙德伯爵在波斯沃斯决战。决战开始的早上,国王下令举行了盛大的阅兵仪式,激励全军将士,并要求士兵们做好战斗前的最后准备。这时,国王的御用马夫,一个叫杰克的毛头小伙子,想起国王最爱骑乘的那匹战马的马掌或许应该最后检查一下才好。于是他牵着国王最钟爱的战马来到了铁匠铺里,要求铁匠检查一下这匹屡建奇功的战马的马掌是否还牢固。

钉马掌看似只是一件小活儿,但是因为大战在即,铁匠也忙得不可开交。等了一小会儿,杰克有些生气了,他端着架子对铁匠说:“告诉你,这可是国王的战马,国王马上就要骑着它去打败里奇蒙德伯爵,难道你想耽误国王的大事吗?”铁匠一听再也不敢怠慢眼前的小马夫了,他赶紧拉过国王的战马检查四个蹄子上的马蹄铁是否牢固,最终他发现前蹄上有一块马蹄铁磨损了,需要重新换一块新的才行。

就在铁匠拆下磨损的马蹄铁准备更换的时候,他发现手中的马蹄铁没有了。于是他告诉杰克需要等一会儿,自己要到仓库中寻找一些能用于打马蹄铁的铁片。可是杰克等得不耐烦了,他对铁匠说:“见鬼,我可没有那么多时间等你,里奇蒙德伯爵率领着军队正在一步一步地向我们逼近,耽误了战斗,或许你就再也看不到明天早上灿烂的朝阳了。你不能随便找其他一些东西来代替马蹄铁吗?”为了不耽误时间,铁匠就用手边的一根铁条弯成马蹄铁的样子,在铁砧上打了几下,正好可以当成铁片用。

铁匠将这个铁片钉在了战马的前蹄上,可是当钉完第三枚钉子的时候,他又发现了新问题——钉马掌用的钉子用完了,这不能怪铁匠储备的物资不够丰富,实在是战争中需要用的铁制工具太多了。铁匠只好请求杰克再等一会儿,等自己砸好铁钉就可以立刻把马掌钉好。马夫杰克实在是等不及了,他让铁匠随便找个什么东西,甚至是找一根麻绳随便绑一下都可以,毕竟国王战斗的号角已经吹响了。铁匠告诉他那样做恐怕不牢固,但杰克坚持不再等了。这匹战马就这样带着一块缺少了钉子的马蹄铁离开了铁匠铺,载着国王冲到了战斗的最前线。

国王挥舞着长枪,士兵们原本士气高昂地随着国王冲锋,但就在这最关键的时刻,国王战马前蹄上那块只有三枚钉子的马蹄铁脱落了,战马随即翻倒,国王滚下马鞍被里奇蒙德伯爵的士兵活捉,失去主帅的军队自然溃不成军,这场战役以国王的彻底失败而告终。一个庞大的王朝,就这样被一枚铁钉毁掉了,为历史留下了沉痛的叹息。

有句话说得好:“一着不慎,满盘皆输。”对于现代的企业而言,“蝴蝶效应”对其影响仍是直接的、不容忽视的。很多管理规范、运作良好的公司在管理理念上常常这样要求:“就算在100位顾客里只有1位不满意,你也不能因此说你的服务不满意度只有1%,因为对于该客户而言,他的不满意度是100%。你的一次对顾客不友好的服务,公司或许就需要用十倍甚至更多的努力才能补救回来。”

而今,能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”越来越多,尤其是随着互联网行业的快速崛起,开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。作为企业的管理者,只有注重细节,才能让企业产生有益的“蝴蝶效应”。

每一个细节都直接影响着整体的事业,管理者不能忽视任何一个细节,因为任何一个细节的不完善都可能导致整体的失败。只有对每一件小事都给予足够的重视,才不会因细枝末节而影响大局。 B3GrnHJ5Hvjq5gMtW7OaPr4NC27BOXCPKt1llyYR7pFvtifDJ+hrO2/tks1sDmOB

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