蝴蝶效应：管理不可忽视细节

美国气象学家爱德华·罗伦兹通过数据模型论证了这样一个不可思议的现象：一只身在南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，不经意地扇动了几下翅膀，两周以后就足可以在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。

小小的蝴蝶，扇动几下翅膀，怎么能引起破坏力惊人的龙卷风呢？这是因为蝴蝶扇动翅膀的运动，导致其周边的空气系统发生变化，产生一股微弱的气流，而微弱的气流又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致龙卷风的产生。

同理，在管理中，如果对一个小问题不以为然或听之任之，往往会导致像玩多米诺骨牌那样，引起全盘的崩溃。正如一片雪花可能引发一场雪崩，一点火星可以点燃整个森林。

可见，对这些至关重要的小问题、细节之处，我们必须要足够重视。在一个企业中，无论我们处于什么岗位，都要注重细节，从细节做起，不以细为烦，不以小为耻。管理者为了企业的生存和发展，更是需要在各项工作中注重细节，追求完美，争创一流，只有这样，企业才能生存、发展，否则，将很难逃脱被淘汰的命运。

忽视细节，终究是要吃亏的。英国记叙体民谣就翔实地记述了1485年英国国王与里奇蒙德伯爵之间争夺王位的大战。民谣中详细地叙述了战场上“细节决定成败”的一个真实故事：“缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去了一匹战马；失去了一匹战马，损了一位骑兵；损了一位骑兵，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输了一场战役；输了一场战役，毁了一个王朝。”

1485年，英国国王和企图与自己争夺王位的里奇蒙德伯爵在波斯沃斯决战。决战开始的早上，国王下令举行了盛大的阅兵仪式，激励全军将士，并要求士兵们做好战斗前的最后准备。这时，国王的御用马夫，一个叫杰克的毛头小伙子，想起国王最爱骑乘的那匹战马的马掌或许应该最后检查一下才好。于是他牵着国王最钟爱的战马来到了铁匠铺里，要求铁匠检查一下这匹屡建奇功的战马的马掌是否还牢固。

钉马掌看似只是一件小活儿，但是因为大战在即，铁匠也忙得不可开交。等了一小会儿，杰克有些生气了，他端着架子对铁匠说：“告诉你，这可是国王的战马，国王马上就要骑着它去打败里奇蒙德伯爵，难道你想耽误国王的大事吗？”铁匠一听再也不敢怠慢眼前的小马夫了，他赶紧拉过国王的战马检查四个蹄子上的马蹄铁是否牢固，最终他发现前蹄上有一块马蹄铁磨损了，需要重新换一块新的才行。

就在铁匠拆下磨损的马蹄铁准备更换的时候，他发现手中的马蹄铁没有了。于是他告诉杰克需要等一会儿，自己要到仓库中寻找一些能用于打马蹄铁的铁片。可是杰克等得不耐烦了，他对铁匠说：“见鬼，我可没有那么多时间等你，里奇蒙德伯爵率领着军队正在一步一步地向我们逼近，耽误了战斗，或许你就再也看不到明天早上灿烂的朝阳了。你不能随便找其他一些东西来代替马蹄铁吗？”为了不耽误时间，铁匠就用手边的一根铁条弯成马蹄铁的样子，在铁砧上打了几下，正好可以当成铁片用。

铁匠将这个铁片钉在了战马的前蹄上，可是当钉完第三枚钉子的时候，他又发现了新问题——钉马掌用的钉子用完了，这不能怪铁匠储备的物资不够丰富，实在是战争中需要用的铁制工具太多了。铁匠只好请求杰克再等一会儿，等自己砸好铁钉就可以立刻把马掌钉好。马夫杰克实在是等不及了，他让铁匠随便找个什么东西，甚至是找一根麻绳随便绑一下都可以，毕竟国王战斗的号角已经吹响了。铁匠告诉他那样做恐怕不牢固，但杰克坚持不再等了。这匹战马就这样带着一块缺少了钉子的马蹄铁离开了铁匠铺，载着国王冲到了战斗的最前线。

国王挥舞着长枪，士兵们原本士气高昂地随着国王冲锋，但就在这最关键的时刻，国王战马前蹄上那块只有三枚钉子的马蹄铁脱落了，战马随即翻倒，国王滚下马鞍被里奇蒙德伯爵的士兵活捉，失去主帅的军队自然溃不成军，这场战役以国王的彻底失败而告终。一个庞大的王朝，就这样被一枚铁钉毁掉了，为历史留下了沉痛的叹息。

有句话说得好：“一着不慎，满盘皆输。”对于现代的企业而言，“蝴蝶效应”对其影响仍是直接的、不容忽视的。很多管理规范、运作良好的公司在管理理念上常常这样要求：“就算在100位顾客里只有1位不满意，你也不能因此说你的服务不满意度只有1%，因为对于该客户而言，他的不满意度是100%。你的一次对顾客不友好的服务，公司或许就需要用十倍甚至更多的努力才能补救回来。”

而今，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”越来越多，尤其是随着互联网行业的快速崛起，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。作为企业的管理者，只有注重细节，才能让企业产生有益的“蝴蝶效应”。

管 理 心 经

每一个细节都直接影响着整体的事业，管理者不能忽视任何一个细节，因为任何一个细节的不完善都可能导致整体的失败。只有对每一件小事都给予足够的重视，才不会因细枝末节而影响大局。 pF2//rs8tU6ifMFDMHFiPeEQiV5evY1leJ20s9GFekEuCBlDOSBjP59uUHwgS+8Y