踢猫效应：负面情绪会传染

情绪是客观事物作用于人的感官而引起的一种心理体验，有正面情绪和负面情绪之分。正面情绪会让人有一种健康向上的心态，因此就会营造出一种轻松愉悦的气氛，感染身边的每一个人；而负面情绪则会制造紧张、压抑甚至是充满敌意的气氛，会直接影响和波及家人、朋友或同事，也极有可能引发一系列的连锁反应。

人的情绪会受到周围的人或事物的影响，不可否认，当一个人的情绪因某种原因变糟时，他会本能地选择向自己身边的员工或无法还击的弱者发泄心中的不满。诸如，当办公室主任受到科长的批评时，就会去寻找下一个出气筒，以排解自己的怒火。这样就会形成一条清晰的愤怒传递链条，最终的承受者，是最弱小的群体，他们就是我们所说的“猫”，也是受气最多的群体。

某部门经理早上被晨报上一则长篇纪实报道吸引住了，等看完后才发现时间耽搁太久了。为了不迟到，他在公路上超速驾驶，结果被交警拦下并开了罚单，最终到公司还是误了时间，来拜访的那个重要客户刚才已经离开了。

这一切都让他很愤怒，坐到办公室时，为了转移别人的注意力，他将销售经理叫到办公室，假借销售业绩持续下滑为由将他训斥一番。销售经理挨训之后，心有不满地走出经理办公室，便将销售助理叫到自己的办公室，对他近期懒散的工作态度挑剔一番。

销售助理原本昨天才受到销售经理的表扬，今天就无缘无故被批评了一顿，而且似乎都是因为一些无来由的小事儿，自然是一肚子气，于是在挨完批评后就去故意找售后服务文员的碴儿。

文员被销售助理说得莫名其妙，情绪激愤，但又无可奈何，没作声。下班后，她垂头丧气地回到家，看着迎接她的儿子早上刚刚换上的新衣服已经脏得不成样子，就对着儿子大发雷霆。

儿子莫名其妙地被妈妈痛斥之后，也很恼火，便狠狠地踢了一脚家里的猫。猫无缘无故挨了一脚，赶紧逃到床底下躲藏起来。

在现实生活中，我们经常会遇到类似的情景。很多人在受到批评之后，不是冷静下来想想自己为什么会受批评，自己是不是真的犯了错误，而是心里很不舒服，就随便找个对象发泄心中的怨气。这其实是一种被批评后没有正确地认识自己所犯错误的表现。正常来说，人们遭受批评，心情不好是可以理解的。但挨批评之后，就去找更加弱小者发泄，这不仅于事无补，反而无辜伤害了弱小者，产生不必要的矛盾。

毋庸置疑，我们每一个人在生活中不可能永远不犯错误。当人在犯了错误之后，如果有人能及时地指出并提出改正意见，这其实是有利于犯错误者改正的。试想，如果一个人犯了错误，而没有人及时地提出来，那么他也许永远都不知道自己犯了错误，甚至在错误的道路上越走越远，最终导致无可挽回的结果。

有人提出了批评，不管我们接不接受，至少批评让我们知道自己犯了错误，从而加以注意，使我们在今后的生活里少犯或不犯同样的错误。因此，在生活中，我们应该善待批评。亲朋之间、同事之间、上下级之间，都需要相互批评指正。适当的批评能让我们警钟长鸣，所以，我们不应该为受到批评而闷闷不乐。

一个人如果能够善于接受批评，就能从善如流，少犯错误；一个人如果能够善听批评，就能做到虚怀若谷，工作、学习、生活中就能少走弯路，少犯错误。忠言逆耳，有些人听不得半点批评，或者一听到批评就生气变色，甚至暴跳如雷，如此刚愎自用、固执己见的人早晚要犯大错误。

我们知道，人属于群居动物，社会中的每个人都需要和其他人接触，对管理者而言尤其如此。如果无缘无故地被人“踢了一脚”，自然会本能地找人发泄，而最直接的办法，就是冲自己的员工发火。而员工只能再找更弱者，如此传递下去，最终这股无名之火只能转到最弱小的“猫”的身上。

所以，面对这种负面情绪，管理者要具备一定的风度：对己，保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，做到与人为善——真诚、宽容、大度，不斤斤计较，不迁怒于人。那些面对强大对手仍能“羽扇纶巾，谈笑间，樯橹灰飞烟灭”的儒雅之士，那些自己承受着巨大的生存压力仍能为大众呐喊“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的正直之士，虽然身世各异，但他们身上那种豁达的风度，同样令人尊敬。管理者如果能像他们一样保持风度，则意味着对自己心理弱点的克服，意味着人格魅力的提升，这首先就是一种成功。

相反，那些不具备管理风度的管理者，在遇到挫折或不顺心的事时就拿员工当出气筒，这样的管理者终究会因为其人格的缺陷而很难获得真正的成功。一个人如果不能与人为善，不能宽以待人，又经常向周边释放负能量，怎么能成为一名合格的管理者呢？

一位哲人曾说：“心若改变，态度改变；态度改变，习惯改变；习惯改变，性格改变；性格改变，人生改变。”不可否认，生活不如意事十有八九，但要克制愤怒也不是没有办法的。除了要有风度外，我们还可以采取以下办法来控制自己的愤怒情绪。

（1）通过强大的意志力控制愤怒，使愤怒情绪少发生或不发生。

（2）有意识地控制自己的情绪，愤怒时多想想失去理智可能引发的不良后果，非常有助于你保持冷静。

（3）在面对令自己愤怒的事件时，不断提醒自己“不要发怒”，这样可以起到控制愤怒的作用。

（4）找人倾诉，从他人的劝说和安慰中使怒气得到释放。

（5）同起冲突的对象坦诚交流，说出自己的看法、意见，使矛盾得以调和，使不满得以解除。

（6）离开使自己发怒的环境，避免受到进一步的刺激，或者在即将发怒时转移注意力。

管 理 心 经

人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着由等级和强弱划分的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直向下扩散，无处发泄的最底部的那一层，则成为最终的受害者。 moPTJSKSS19BZtcYGxWekU8VNu+8FlyLvjUCqpuvCLkf3jpcKuv0gafu2idDjrGu