好的管理需要幽默感

美国著名心理学家吉尔福特通过研究发现，具有较高创造力的人往往表现出独立性强、求知欲强、好奇心重、知识面广和幽默感丰富等特点。对管理者而言，幽默感是亲和力的直接表现，也是与员工沟通的润滑剂。

美国一项针对1 160名管理者的调查显示：77%的管理者在员工会议上以讲笑话的方式来打破僵局，52%的管理者认为幽默有助于他们开展业务，50%的管理者认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松，39%的管理者提倡在员工中“开怀大笑”。

一些著名的跨国公司，上至总裁，下到一般的部门经理，都已经开始将幽默融入日常的管理活动当中。世界最大的零售企业沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经向他的员工们提出一个挑战：如果员工们能在财政年度内实现创纪录的利润，他将在华尔街上跳草裙舞。结果，员工们真的创造了不可思议的利润，山姆言出必行，穿着草裙在美国金融中心当众跳舞。

在当今社会，做好管理工作就必须做好沟通工作，而幽默中所体现的智慧往往使沟通更顺畅有效。拿破仑·希尔说：“如果你是个幽默的人，那么你就会轻而易举地去影响你周围的人，让他们永远喜欢你；如果你是个悲愤的人，即使你身边就是欢乐的海洋，你也不会看到。”

美国前总统林肯一向豁达开朗，才华出众，却因为长着一张长脸而遭到众人的讥笑。一次，在国会辩论中，林肯听到有一位参议员称他为“两面派”，他便笑着回答说：“你说这话我要让在座的众位评评理，如果我真的还有另外一副面孔，我还需要带着这副难看的面孔出来见人吗？”

林肯巧妙地用调侃自己容貌的方式把一个尴尬问题轻松化解，并且赢得了众人的赞许。

有经验的管理者都知道，要想让自己的员工能够和自己保持一致，大家齐心协力做好工作，就必须通过幽默的方式使自己的形象更加人性化，这样的管理工作才会轻松和快乐，因为相较于古板严肃的管理者，幽默随和的管理者更容易和员工打成一片。

美国电话公共部门的最高行政主管卡普尔在主持一次股东会议时，有几位参会者情绪非常激动，对卡普尔提出了相当尖锐的问题，甚至还伴随质问、批评和抱怨。

最后，一位女股东不断追问部门在慈善事业方面的贡献，卡普尔开始只是笼统地说了一下，但对方明显不满意这样的说法，继续追问：“部门在去年一年中，用于慈善方面的开支数额是多少？”卡普尔面对这咄咄逼人的提问，看了一眼手上的材料，报出了具体数字：“共有175万美元。”对方女士听了这个数字，马上做出一个夸张的扑倒状动作，说：“听到这个数字，我想我快要晕倒了。”卡普尔却面带微笑说：“真那样倒是好些。”

会场中的大多数股东听了卡普尔机智的言语，都不由自主地笑了，也包括那位女士，紧张的气氛顿时轻松了下来。

美国心理学家赫德·特鲁写过一本名为《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是一种艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。在沟通中，幽默的语言如同润滑剂，可以有效地降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使人们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，作为管理者，尽量使用幽默的语言，这不仅有利于你与他人的沟通交流，还有助于你成为一个受人欢迎的管理者。巧用幽默也不是说管理者一定要像个话痨似的那么健谈，只需在适当的时机成为制造欢笑的中心，对工作、公事可以严肃，但是对于一些小事情，则完全可以通过相对幽默的态度对待。

当然，幽默要有所节制，它必须建立在尊重他人的基础上，不是轻薄，也不是讽刺。否则，就会冒犯别人。

管 理 心 经

所谓幽默沟通，就是指领导者能够通过幽默风趣的方式来化解尴尬、窘迫的局面。在工作中，管理者要善于使用幽默话语，使员工在幽默中得到启示，以帮助其以后在工作谈判中及时应对反对意见。 oNWCTeUl1Ri5zl9GBCr3Ch0lFolVOsSon0KU1WCKh1aqIqHaWN1sok4l1YPUQT18