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第四课
强化要点□明确“期待的反应”
你希望对方看完邮件后做什么
写邮件之前的准备工作除了确认主题，即 所写内容是什么 之外，还需要确认一个内容，就是 你希望对方看完邮件后做什么 ，即 你所期待的反馈 。
你是否有读过邮件后仍然一头雾水的烦恼呢？比如“我该做什么？”“我得怎么做？”
我们来看看问题邮件：
关于本项目的翻译，我已向翻译代理人确认，如果今天上午发出委托，7日（周二）17点就能收到翻译文件。由于实际是今天10点委托的，所以7号收到译稿后会立刻将翻译文件交给部长进行确认。那么和今早商定的一样，8日（周三）就能将其用作对A社的演讲资料了。
以上为所有报告。
发件人本乡对收件人室町部长的期待应该是“交稿后，对翻译文件进行检查确认”，但他未在邮件中明示这一点，也没有写明希望在什么时间前完成检查。
这样一来，室町部长就不得不询问：“我应该检查翻译文件吗？”“需要检查的话，必须在什么时间之前完成？”
如果室町部长发出询问还好；如果他怀着疑问不做处理，就会导致工作进度停滞。
像这样只罗列自己想表达内容的“传达意向型邮件”难以达成目的，它不仅会让收件人不懂自己该做什么，还会让对方不得不再次回邮进行确认，浪费彼此的时间。
确认、判断、行动——你想要引导出什么
要以目的意向和正确的速度意向快速推进工作，就要养成在写邮件前确认自己想要对方做出什么回应的习惯。
“期待对方的反应”大致可分为三种：
· 希望对方确认：只要理解并确认内容即可。
· 希望对方做出判断：对内容予以认可，或发表意见和建议等，也就是给予相应的反馈。
· 希望对方做出行动：要对方采取某种行动。
在构思邮件时要根据对收件人的期待来明确内容要点。如果你只需要对方对邮件进行确认，那么邮件简明易懂即可。如果你需要对方做出判断，那么邮件不仅要写出结论，还要展示理由，便于对方判断，并且必须给出反馈的时间节点。如果你需要对方做出行动，那么在给出理由的基础上，还有必要明示行动的方法和方式。
这不只适用于邮件，口头说明“希望对方收到信息后做出回应”时，也要先明确你期待的是这三者中的哪一个。
