强化要点□明确“主题”
在理解了目的意向与速度意向的重要性后,接下来要具体讲解 写邮件前的准备 。首先我们要明确的是 自己所写的内容是什么(主题是什么) 。
邮件的主题包括以下两点:
· 所写内容是什么?
· 说明的方式是什么?
——报告、联络、商谈、提案、委托、询问、回答等。
例如卷首示例邮件中,本乡为写给室町部长的邮件所设定的主题是“报告”“演讲资料”。
试试用 询问模式 表现主题,思考对方会提出什么样的问题,自己又该如何回答。
示例邮件中,当本乡向室町部长表示“提交演讲资料报告”时,室町部长可能会问:“那么能在8日的演讲中使用这份资料吗?”这就形成了询问模式。
本乡的报告主题就是回答该询问,简单归纳邮件内容就是“能在8日使用”。
这种询问模式有利于引导出邮件信息所要传达的So What (最终应该怎样)。
用询问模式表现主题,涉及的询问问题可能不止一个。比如卷首示例邮件中,发件人本乡可以将邮件主题设定为“报告”,同时对收件人申请“委托”。
这时以询问模式描述主题,就能明确应该传达的So What。
8日能使用资料吗?→资料能在8日使用。
委托部长做的事情是什么?→检查确认翻译版。
当要传达的信息多到难以整理,让你不知道该如何入手时,首先试着确认主题,改用询问模式。
在这一阶段,即使还不能确定答案,明确问题也能帮助你理清答案方向。