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我有一位医生朋友。每次我有头疼脑热之类的小病，都去咨询他。他非常热心，也是个非常喜欢向他人传授医学知识的人。每次我向他咨询病情的时候，他总要先向我推荐书。有时候是让我看某几本书，有时候是让我看某一本书中的某几个部分。
渐渐地，我熟悉了他给我看病的这种模式，每次都会默默地忽略他前面推荐书的部分，仔细听他接下来对我病情的解读和建议。因为我需要的不是关于这个病的全部信息，而是治病的方法。
我这位朋友推荐我去看很多医学类的书是好意。他的思维逻辑是要想更好地治疗某种病，要先了解这种病的“前世今生”。这实际上是医生该有的思维，而不是患者想要的思维。医生的思维是“原因导向”，更注重病因；而患者的思维是“结果导向”，更注重如何治病。
医生思维和患者思维之间没有对错之分，只是各自所站的角度不同；也没有严格的立场界限。有的患者愿意了解关于自己病的全部信息，也就是用医生思维在治病；有的医生知道关于某种病的大量信息，但看病时只讲患者听得懂的，也就是用患者思维在给患者看病。
这种医生和患者的不同思维同样体现在人力资源管理实务的学习中。有的读者买人力资源管理实操类的书是为了全面系统地学习某类知识，这类读者在人力资源管理领域就具备医生思维；有的读者买人力资源管理实操类的书是为了解决某个实际问题，喜欢“对症买书”，这类读者在人力资源管理领域就具备患者思维。
我已经出版过比较全面的人力资源管理实战系列图书。很多买过我系列书的读者加入我的社群后，会提出一些问题与群友探讨。我一开始很奇怪，按理说看完我的系列书之后，他们的大部分问题应该都有答案，为什么还会提出来呢？
后来我知道这类读者是具备患者思维的人。他们喜欢聚焦实际问题，以问题为导向，直接找到解决方案。就像我那位医生朋友给我推荐的医学知识书，我可能会看，但不会全看。市场上大部分人力资源管理实战类图书的写作方式是以知识结构为导向的。虽然这类书可能知识比较全面，内容比较丰富，但当读者出现疑难问题的时候，却比较难从这类书中快速直接地找到答案。
针对企业中HR（Human Resource，人力资源工作者的简称）经常遇到的实际问题，我以解决问题为导向，总结了超过150个大类的人力资源管理高频疑难问题，列出了超过600个具体问题，呈现了超过1500个针对这些具体问题的核心知识点，最终形成本书。
本书的内容不仅能解决某一个具体问题，更能解决与这个具体问题相似的同类问题。本书不仅能解决“点”的问题，更能解决“面”的问题。本书通过解决不同“面”的问题，搭建人力资源管理知识体系。
为了更好地解答这些人力资源管理的高频疑难问题，我对全书中大多数问题采取的是问题解析、工具方法和方案总结的3段结构。书中的内容不仅包括“是什么”“为什么”，而且包括“如何做”以及“如何做得更好”。
本书中包含大量的实操工具、方法以及案例。我期望通过本书，帮助读者解决人力资源管理实战中的各类常见疑难问题。如果您想更系统、更完整地学习人力资源管理实操知识，也可以关注我其他的人力资源管理实战系列图书。
最有效的学习是通过解决问题来学习。建议读者拿到本书后，不要马上从第一个字看到最后一个字。而是先带着问题，根据企业当前的具体情况，选择自己最薄弱的环节，查找本书中类似问题的解析和操作方法，结合企业的实际情况，思考、制定、实施和复盘解决方案。
当具体问题得到解决之后，读者可以由问题点切入，查找知识点；由知识点延伸，找到流程线；由流程线拓展，发现操作面；由操作面升华，全面掌握整个人力资源管理体系的实施方法。这时再从整个体系的角度，自上而下地看问题，又会有新的、更深刻的认识。
本书内容皆基于书稿完成时的相关政策规定编写。由于与人力资源管理相关的法律、法规等政策文件具有时效性，可能会带来某些模块或操作方法的变化。届时，请读者朋友们以最新的官方政策文件为准。
祝读者朋友们能够学以致用，更好地学习和工作。
本书若有不足之处，欢迎读者朋友们批评指正。
1 通俗易懂、案例丰富
读者拿到本书后能够看得懂、学得会、用得上。本书不仅知识点全面，而且包含丰富的实战案例，让读者们能够快速掌握针对人力资源管理实操高频难题的解决方法。
2 易于操作、保障效果
本书不仅解答和分析疑难问题，还为问题提供了可复制的解决方案。解决方案的操作方法清晰明确，易于执行，新入门的HR也可以轻松上手。
3 上手迅速、模板齐全
本书把大量复杂的理念转变成能在工作中直接应用的、简单的工具和方法，并把这些工具和方法可视化、流程化、模板化。
4 知识点足、实操性强
本书包含270多个图表，涉及1500多个实操核心知识点和相关内容，知识点的选择立足于解决工作中的实际问题，力求解决读者经常遇到的痛点问题。
本书主要针对人力资源管理实战中常见的高频疑难问题，通过对这些疑难问题进行拆解和分析，形成可复制、可操作的工具、方法，并结合大量实战应用案例，提示读者可能存在的应用注意点或潜在风险，帮助读者妥善解决人力资源管理实战中的高频难题。
第1章 HR的工作方法
本章包含6大类常见问题，内容涵盖领导不重视人力资源管理的问题，人力资源管理工作不落地的问题，HR难以体现自身工作价值的问题，HR难以获得领导满意的问题，基层HR难以影响企业重大决策的问题，领导和业务部门之间意见不一致时HR两头为难的问题。
第2章 人力资源规划
本章包含8大类常见问题，内容涵盖组织机构的调整问题，权责利的划分问题，岗位编制设置问题，岗位分析问题，职业发展通道建设问题，业务淡季的员工管理问题，人力成本控制问题，人力资源规划的实施问题。
第3章 招聘管理
本章包含20大类常见问题，内容涵盖招聘满足率的提升问题，招聘管理体系设计问题，雇主品牌建设问题，中小企业招人难问题，岗位胜任力模型构建问题，人才画像描绘问题，招聘计划编制问题，招聘渠道选择和运用问题，招聘JD（Job Description，指职位描述、岗位介绍和工作职责描述）编写问题，简历寻找和筛选问题，面试赴约率提高问题，结构化面试设计问题，非结构化面试实施问题，高端人才面试问题，用人部门面试官不专业问题，面试过程的吸引力提升问题，背景调查的实施问题，薪酬谈判的实施问题，内部招聘的实施问题，招聘费用的预算与控制问题。
第4章 入职管理
本章包含11大类常见问题，内容涵盖Offer（录用通知书）的法律效力问题，实习期、试用期、见习期的含义问题，应届生的定薪问题，新员工的融入问题，新员工入职的法律风险防范问题，劳动合同的签署问题，劳动合同附件设计问题，非全日制员工管理问题，试用期和转正流程设计问题，人才梯队搭建问题，潜在候选人的沟通问题。
第5章 离职管理
本章包含11大类常见问题，内容涵盖新员工的保留问题，提前掌握员工去留动态的问题，降低员工离职率的问题，员工离职分析方法的问题，长假后离职潮的预防问题，不合格员工的劝退问题，员工离职风险的预防问题，员工离职率的统计分析问题，人才保留的方法问题，离职人才的人力资源的运用问题，缺乏物质激励基础的留人问题。
第6章 培训管理
本章包含16大类常见问题，内容涵盖员工的学习意愿问题，内训管理体系建设问题，培训工作与战略挂钩的问题，用人部门不重视人才培养的问题，年度培训计划的编制问题，培训需求调研问题，高潜力人才的发现和培养问题，新员工培训问题，师徒制有效运行问题，培训讲师建设问题，培训课程设计问题，培训形式选择问题，不同管理层的培训问题，员工岗位适应问题，培训评估的实施问题，培训工作考核问题。
第7章 薪酬管理
本章包含20大类常见问题，内容涵盖企业战略与薪酬战略的匹配问题，薪酬预算编制问题，薪酬调查信息的获取渠道问题，薪酬调查信息的内容问题，薪酬水平分析问题，晋升空间与涨薪平衡问题，老员工的贡献与工资不成比例问题，薪酬结构设计问题，高管薪酬设计问题，销售人员薪酬设计问题，核心人才保留问题，薪酬调整的激励性问题，降薪员工的安抚问题，年终奖的设计问题，福利项目的设计问题，福利的激励性问题，岗位津贴的设计问题，异常考勤的应对问题，员工假期工资的计算问题，计件工资的计算问题。
第8章 绩效管理
本章包含20大类常见问题，内容涵盖绩效管理和绩效考核的差异问题，管理者和员工排斥绩效管理的问题，绩效管理工具和程序的差异问题，不同岗位绩效指标设计问题，绩效目标和绩效指标的质量检验问题，个人绩效承诺的编制问题，绩效考核的周期问题，绩效指标的量化问题，绩效面谈的操作问题，绩效辅导的实施问题，奖惩的实施问题，绩效信息收集困难的问题，“鞭打快牛”的绩效问题，人才评价方式的选择问题，难量化绩效指标岗位的评价问题，绩效申诉的实施问题，绩效问题的诊断与改进问题，绩效问题的分析问题，强制分布法的使用问题，绩效结果的应用问题。
第9章 员工关系管理
本章包含8大类常见问题，内容涵盖员工关系管理的实施方式问题，员工访谈的实施问题，EAP（Employee Assistance Program，员工援助计划）的实施问题，鲶鱼型人才的应用问题，任人唯亲的防止问题，员工满意度调查的实施问题，员工投诉的处理问题，弹性工作制的实施问题。
第10章 企业文化
本章包含10大类常见问题，内容涵盖企业文化框架的构建问题，企业文化的提炼和设计问题，企业文化的选择问题，企业文化的传播与内化问题，跨地区企业文化建设问题，低成本举办企业文化活动问题，仪式感在企业文化中的应用问题，应避免的企业文化问题，高绩效企业文化打造问题，企业文化工作的考核问题。
第11章 制度流程管理
本章包含6大类常见问题，内容涵盖制度的汇编问题，规章制度的合法合规通过问题，规章制度走形式的问题，推行规章制度时遇到对抗的问题，员工违规的正确处置方式问题，员工手册的编制问题。
第12章 人力资源法务
本章包含15大类常见问题，内容涵盖劳动争议的处理与防控问题，劳动仲裁的时效与举证问题，不良员工的处理问题，调岗调薪的应用问题，违约金、补偿金、赔偿金的应用场景问题，无制度参考时员工“违规”处理问题，末位淘汰制的应用问题，病假的审批问题，医疗期的计算问题，工伤的认定问题，年终奖的发放范围问题，集体合同与劳动合同的差异问题，社会保险和商业保险的差异问题，劳动关系和劳务关系的差异问题，工时制度的选择问题。
人力资源管理各级从业人员；
分管人力资源管理各模块的专员、主管、经理、总监、副总经理；
企业各级管理者；
考取人力资源管理师及其他人力资源管理专业相关证书的学员；
各高校需要人力资源管理实操教材的教师或学生；
需要人力资源管理实战工具书的人员；
其他对人力资源管理工作感兴趣的人员。