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1.6 领导和业务部门意见不一致，HR如何夹缝生存
典型问题： 业务部门缺人，领导却不同意招人，HR夹在业务部门和领导中间，该怎么办？
类似问题： 领导布置的工作，各部门有抵触情绪，HR该怎么办；业务部门的管理者和领导意见不合，HR该怎么办；企业管理层之间的心不齐，又不愿意相互沟通，HR该怎么办等。
HR夹在业务部门和领导中间这类问题通常是由企业里的共识错位引起的。什么叫共识错位？共识错位是指沟通不畅造成信息不对称，企业内部上下级之间、平级业务部门之间无法达成共识，从而产生不理解、不接受、不协同、不执行等问题。
如何解决共识错位呢？最好的方法就是通过沟通减少信息不对称的情况，让信息在企业中可以充分互通。如果企业的领导没有引导内部沟通的意识，HR可以作为沟通发起人和协调人，引导企业内部各部门之间充分沟通。
企业中沟通的方式可以多种多样，传达信息的渠道也可以丰富多彩，不一定要面对面交谈或者聚在一起开会。企业的决策层想向全体员工传达一条重要信息时，也不是只有通过发邮件、发公告等方式。
比如，某大型企业推行“全员销售”的策略，虽然并不强制每个员工必须完成企业规定的销售额，但却让每个员工都有了重视销售的理念。这个策略虽然会引起一些员工不理解，甚至不认同，但企业重视销售、重视业绩的理念却因为这个策略得以传达给每一个员工。
在企业中，很多时候不是员工不想了解战略，而是战略渗透不到每一个员工那里。员工并不知道企业重视什么、企业的核心目标是什么。而全员销售的策略，相当于向全员通知了企业的目标，把企业的目标和个人的行动强行用一个软目标联系起来，实际上是在警醒员工。
而有的企业传达企业精神是怎么做的呢？比如召集全体员工开大会，领导在大会上喊口号，说这件事很重要，大家一定要理解、一定要执行、一定要做到。这种做法有效果吗？相信读者朋友都有目共睹。
在人数较多、层级较多的公司，一条指令从高层到基层的传递过程是很漫长的，而且常常是失真的。最高层说“我们公司的一切任务就是提高销售业绩”，到了基层可能变成“我们的一切任务就是要加班加点”。
要实现企业内部的有效沟通，可以用一个很有效的工具——沟通视窗，也叫乔哈里视窗（Johari Window），这个工具最初是由乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪50年代提出来的。沟通视窗把人际沟通的信息比作一个窗子，这个窗子被分成4个区域，如图1-10所示。
图1-10 沟通视窗
1 开放区
开放区，指的是自己和别人都知道的信息，如姓名、性别、年龄、职业等。上级的开放区越大，上下级之间沟通越顺畅，下属对上级越信任，团队工作的配合度越好。所以上级要多说、多问，与下属充分交换信息，不断扩大自己的开放区。
2 盲区
盲区，指的是自己不知道，但是别人知道的信息，如性格弱点、不好的习惯、他人的评价等。说得多，问得少，盲区就会变大。上级和下属之间要想有效沟通，拉近彼此之间的距离，可以通过多询问对方关于自己的信息，缩小认知盲区，改善不好的行为习惯。
3 隐私区
隐私区，指的是自己知道，但是别人不知道的信息，如某些不想让他人知道的经历、秘密、心愿等。为了扩大开放区，上级应以开放的心态和下属交流，缩小自己的隐私区。当隐私区越来越小的时候，开放区将会越来越大。
4 黑洞区
黑洞区，指的是自己不知道，别人也不知道的信息，如某种潜能、隐藏的疾病等。通过开放的沟通环节，通过主动询问下属，通过自我发现，上级能够不断了解自己。一段时间之后，上级的黑洞区会越来越小。
对不熟的人，人们的心灵窗户通常不会随便打开，所以在上下级沟通中，有的下属不愿意暴露自己的隐私区。要想下属逐渐开放自己的隐私区，上级要多和下属沟通，先对下属开放自己的隐私区，对下属的问话要多走心，多观察下属的情况，多和其聊一些生活细节，体现出对下属的关心。
在企业中，HR也可以参考沟通视窗的原理，创造充分沟通的氛围。如果企业中的每个人都在刻意放大自己的开放区，缩小自己的隐私区，企业内部的信息透明度会越来越高，沟通会变得越来越顺畅。
HR要在企业中落实沟通视窗的原理，可以通过管控企业中的沟通信息流，打造共识体系，让企业形成全通道式的沟通网络，如图1-11所示。
图1-11 全通道式的沟通网络
所谓全通道式的沟通网络，指的是企业中的每一个成员都能够和其他成员之间保持信息通畅，让信息在企业内部保持透明。企业如果没有形成全通道式的沟通网络，很容易出现各类沟通问题。
常见的有问题、需要尽力避免形成的沟通网络形式如下。
1.环式沟通网络，也就是领导只和某几个管理者沟通紧密，通过这几个管理者向其他管理者传达信息，如图1-12所示。
图1-12 环式沟通网络
2.轮式沟通网络，也就是领导和各个管理者沟通充分，但是各个管理者之间却沟通不畅，如图1-13所示。
图1-13 轮式沟通网络
3.链式沟通网络，也就是企业中的信息流是呈链条状传递的，领导想传递的信息要经过一层一层传导，才能传递到其他人那里，如图1-14所示。
图1-14 链式沟通网络
4.分群式沟通网络，也就是企业中分成了不同的小集体，各个小集体内部沟通是比较顺畅的，但各个小集体之间的沟通形式比较单一，如图1-15所示。
图1-15 分群式沟通网络
有问题的沟通网络存在不同程度的信息交互问题。信息不通畅必然带来团队内部的沟通问题，产生不必要的管理内耗。很多HR在企业中左右为难，处在领导和业务部门的夹缝中，正是因为企业中存在这些异常的沟通网络。要想彻底改变这种情况，就要重塑企业的沟通网络，让企业的沟通网络向全通道式的沟通网络转变。