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王易微信营销小课堂第一讲
在互联网技术形成和发展之前，营销主要借助电视、广播和报纸等传统媒体实现。而基于网络平台发展形成的新媒体，其内容主要包括门户网站、搜索引擎、手机电视、网络杂志等。其传播范围广泛，重视与受众之间的双向互动沟通，且打破传统媒体的权威，可以在短时间内实现大范围的信息传播。
科学技术的发展使网络信息的传播方式不断得到革新，如今微信（WeChat）已经走入了大众的生活，成为新媒体时代信息传播的重要媒介之一。微信营销是面向微信的广大用户，借助互联网，把微信和营销理念有机结合在一起形成的一种独具特色的网络营销方式，这是营销模式的一次创新。在这种营销模式下，广大用户能够在较短的时间内，快速搜索并获取自己所需的产品信息，企业或个人也可以有针对性地进行产品推广，使产品销量进一步增加、产品品牌进一步得到强化。
随着新媒体的迅速发展，更多的个人和企业加入通过新媒体向用户传递信息的行列，进而使其营销目的得以实现。
微信营销作为新媒体营销的一种新兴模式，其多变简洁的营销方式，使越来越多的人意识到它的价值。作为企业和个人，只有充分了解其经济价值，做好自己的产品或服务，才能更加灵活、自由、充分地利用微信的特性，提升微信营销效果。
1.新媒体营销
新媒体，主要是指依托互联网技术和计算机、智能手机等新兴科技平台进行信息传播，进而影响社会舆论的媒体形态，是区别于电视、广播、报纸、杂志等传统媒体的一种新兴的媒体形式。
我们所说的新媒体，即社会化媒体（Social Media），是指能让人们自发地原创或转载内容、分享见解、相互沟通进而实现信息传播的工具和网络平台。我们常说的社会化媒体主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等。
新媒体的特点如下。
（1）多样性
新媒体形式多种多样，其中绝大多数是人们可以免费参与的，网友撰写、分享、评论的信息，都可以通过新媒体得到病毒式的传播。与传统媒体的传播方式不同，这样的传播更为“盲目”和迅速，几乎没有任何障碍（受保护的内容除外）。
（2）双向互动交流
广播、电视等传统媒体往往只是将内容通过其平台单向地传输给受众，人们很难将真实的感受及时、便捷地进行反馈。而新媒体则提供了相对自由的空间环境，人们可以在方便的时间主动地发布、获取、分享、反馈自己专注或感兴趣的内容，这大大带动了人们的参与度。他们常常既是传播者也是受众，从而实现了很好的信息的双向传播，提升了交流互动性。企业或个人利用网友们在新媒体上的主动性，通过微信营销积极提供一些有用、有意思的资讯或网络活动，网友在主动参与并传播的过程中，无形中增进了对企业或个人及其产品的了解。
（3）社区化
新媒体拥有很强的联通性，其通过转发和链接等形式，能很好地将多种媒体联合起来，人们能依据自己的喜好，找到很多拥有共同兴趣的人并形成一个网络小社区，在此基础上进行互动交流。诸如明星的粉丝圈、摄影爱好者的分享群等，在新媒体上屡见不鲜。
2.微信营销在新媒体营销中的地位
微信营销因其传播上的独特优势，在新媒体营销中占据着越来越重要的地位。
（1）微信营销传播的架构
微信作为新媒体的一员，它支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以支持群聊，仅消耗少量流量，适合大部分智能手机。微信凭借腾讯庞大的黏性基础用户及其独特的传播架构迅速占领了市场。
微信的推广速度可以说是以几何倍数增长。微信公众平台是腾讯公司在微信中设立的一个全新服务平台，借助平台，企业或个人都可以打造一个微信公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信二维码和扫一扫也受到了众多企业和个人的钟爱。微信用户可以通过微信扫描他们提供的二维码，关注他们的公众号，成为其微信中的电子会员，定期收到优惠活动信息。微信推出的“查看附近的人”，被很多企业和个人使用，他们通过个性签名，对附近的受众进行信息传递，一旦这些信息符合受众的需求，则能迅速吸引受众注意，最终促成交易，使企业或个人获得较高的回报。企业或个人通过对自己的关注者发布相关软文，实现精准的消息推送，直指目标用户，以期达到品牌或产品的病毒式传播。
（2）微信营销传播的语言方式
淘宝体，指说话的一种方式，其最初见于淘宝网卖家对产品的描述，其亲切、可爱的说话方式逐渐在网上走红并被用于诸多场合，以营造亲切、愉悦的氛围。微信支持跨平台通信，大多数的智能手机用户都可以通过微信即时发送语音、图片和文字信息，同时它也支持单人、多人参与，比电话更省钱，比短信更方便，深得追求新鲜、时尚的年轻人的喜爱。微信可以“语音”发布即时信息，使人们随时随地彼此分享第一手消息，相比其他传播方式，它不但省时、省力、省钱，而且让人倍感亲切、随意。
3.微信营销对传统商业模式的改造和融合
微信营销正在以前所未有的速度被企业或个人广泛应用。因微信点对点精准传播的营销优势明显，星巴克、1号店等各大品牌都打造了自己的微信平台。以购买衣服为例，从传统的在实体店试衣购买，到风靡一时的网购狂潮，再到现在的微信“微店”和微信支付，随着微信功能的逐渐强大，其对传统商业的影响也越来越大。微信方便快捷的支付功能和精准推广，使那些有微信公众号的企业的资金流和营业额明显得到提高。将传统商业模式与微信进行融合已成为人们的共识，在以微信为首的新媒体营销传播中，大家如果不积极参与就会被落下、被遗忘。
4.新媒体下的微信营销模式
微信的众多功能为用户提供了方便，微信逐渐成为人们的一种移动社交网络，用户不仅通过它进行语音短信及文字短信的交互，还能通过其中的LBS（Location Based Service，基于用户位置的社交）搜索身边的陌生人并与其互打招呼，打破熟人社交的固化模式。微信将身边的人集中在一个平台中使其进行互动，大大颠覆了传统的社交渠道，因此，通过微信开展网络营销越来越受到人们的重视并得到广泛使用。
（1）从信息搜索模式到移动客群搜索模式
传统移动营销模式是通过用户对商户（指有实体经营场所的商家）进行搜索，而现在这种营销模式则主要针对在某一区域内的商户，用户点击“查看附近的人”，微信根据用户的地理位置查找到周围的其他微信用户，在这些查找到的附近的微信用户的信息中，除了显示用户的基础资料外，还会显示用户签名档的内容，基于此，商家可以在个性头像设置中上传产品的相关照片或广告，这种免费的广告位对商家来说无疑是天上掉下的馅饼，不仅为自己的产品做了宣传，而且其还可以第一时间得到关于广告的反馈，如果遇到有需求的买家，其就能够借助微信与买家在线进行谈判及时促成交易。商家通过监控人流最旺盛的地方后台，了解使用“查看附近的人”的平台人数，如果人数足够多的话就说明广告效果还不错，随着微信用户数量的上升，这个简单的签名栏也许会变成移动的“黄金广告位”。
（2）从短信海量投放到定向用户的互动体验
过去我们常被海量的垃圾短信所困扰，但是微信不仅将我们的困扰解决了，更让我们发现广告也可以做得如此有乐趣。微信的“漂流瓶”功能是从腾讯系统中的QQ邮箱移植出来的，基本保留了原始的简单易上手的风格，主要分为两个简单功能：
①“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字信息，然后将其投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；
②“捡一个”，“捞”大海中无数个用户投放的“漂流瓶”，“捞”到后也可以和对方展开对话，但每个用户每天只有20次机会。
商家可以通过微信后台对“漂流瓶”的参数进行更改，即商家可以在某一特定的时间抛出大量的“漂流瓶”，这样普通用户“捞”到的频率也会增加。再加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同形式的文字内容甚至语音小游戏等，能产生不错的营销效果。尤其是这种语音模式让用户感觉更加真实。微信平台的“漂流瓶”与QQ邮箱的“漂流瓶”最大的不同在于，微信上的“漂流瓶”可以随便扔，当别人捡到你的瓶子时就会看到你的个性签名、图片及相关信息介绍，这种方式对不同区域的人都是可以产生影响的，即不同地区的用户都能捡到瓶子看到商家的相关信息。
（3）从关键字搜索到二维码扫一扫
以前我们必须通过点击链接或通过固网搜索关键词才能获取相应的信息，但是微信二维码扫一扫的功能简化了这一操作，用户可以将二维码图案置于微信“扫一扫”栏所提供的取景框内，扫描识别另一位用户的二维码身份从而添加其为好友，每一位微信用户都能通过微信的二维码定制自己独一无二的标识，这是微信带给用户体验的乐趣之一。
商家可以通过二维码邀请客户在微信中进行互动或添加其为微信好友，从而达到推广的目的。
（4）从微博单一互动到社交分享
在微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。从传统微博的单一互动转变成通过微信的开放平台搜索好友，然后通过其微信的朋友圈发布信息。商家可以将应用的标识放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容的选择与分享。社交分享在电商中一直是热门话题。在移动互联网上，以之前腾讯公布的合作伙伴美丽说为例，用户通过微信把一件美丽说上面的产品传播开去，可以达到社会化媒体上最直接的口碑营销。
（5）从被动搜索到主动推送
微信开放平台+朋友圈的社交分享功能的开放，已经使微信成了一种移动互联网上不可忽视的营销渠道，那么微信公众平台的上线，则使这种营销渠道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送新闻资讯、产品消息、最新活动等内容，甚至能够实现咨询、客服等功能。
微信营销是随着微信的逐渐普及而形成的一种全新的营销模式。它是基于广大的微信用户，将微信同营销理念进行有效结合而形成的一种网络营销方式。通过微信平台，潜在的客户可以快速获得自己感兴趣的产品信息，企业则利用微信平台推广自己的产品和企业的理念，使产品信息得到快速有效的传播，从而实现有针对性的营销。
简单来说，微信营销就是企业或个人利用微信作为营销平台，通过查找微信号或微信公众号，添加手机通信录好友或QQ好友等多种方式获得微信好友（每一个好友其实都是潜在的营销对象），通过直接联系或发朋友圈的方式，向关注的用户（即潜在客户）推广产品或服务的有关信息，吸引潜在客户成为真正客户，并进一步通过微信平台完成有关的交易，从而将企业产品及品牌推广给用户的一种现代营销模式。微信营销主要是指企业或个人利用微信以及微信开发出的部分功能进行企业宣传、品牌推广、产品销售等一系列营销活动。
在提到微信营销时，我们必须清晰地明白三点。
①微信营销是微信的衍生产品。你可以简单地理解为微信营销是以微信为载体的营销方式。微信用户可以不受时间与空间的限制，根据自身需求主动关注企业微信公众号，与企业形成紧密的联系。用户注册微信，可以通过扫描二维码、关注公众号等方式加企业为好友，订阅自己所需的信息，企业通过提供用户需要的信息，推广自己的产品。通过微信，消费者可以用最简单的方法最快地找到自己想要找的产品，而商家可以通过最简单的方式实时和消费者进行交流并进行营销。
②微信营销是将微信同营销理念相结合的一种方式。通过微信平台，用户可以搜索、收集自己所需要的各种感兴趣的信息，各大商家也可以根据用户的搜索情况推出相应的有针对性的产品。
③微信营销与传统营销模式互补。传统营销和微信营销结合是最佳的营销方式之一。如果商家能够把消费者在店铺内实际体验到的产品在微信上进行推广，就更能赢得消费者的信赖。不管是做微信营销还是做传统营销，都应该围绕客户展开，为客户提供细心周到的服务，微信有助于营销立于不败之地。
微信营销更趋近于人和人之间像朋友一样的交流，大家在交流中完成交易，而不像淘宝、微博那样带有浓重的商业化气息。微信营销最大的优势就是你可以在销售中做你自己，成为一个有个性、有感情的人，用你的个人魅力去征服别人，让他们成为你的粉丝，最终获取信任，从而达成销售。但看似新颖的微信营销其实是企业基于F2F（Face to Face，面对面）营销、整合营销、关系营销等理论实现将企业的产品和服务向消费者展示的一种较传统营销而言更加便捷的营销方式。
（1）微信营销是一种零距离模式营销
我们知道微信不存在距离的限制，用户在注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户可以在朋友圈自我宣传，推广自己的产品，还能在与其他用户的交流过程中，订阅自己所需的信息，商家也通过分析用户需求为用户提供需要的信息，推广自己的产品，从而实现点到点的营销。
（2）微信营销是F2F营销的一种方式
F2F营销的特点是能够有效维持与目标客户间的沟通关系。微信营销更重视对客户关系的维护，客户通过扫描二维码或搜索微信公众号等方式关注企业进而了解其动态，企业也因此可以更加精确地定位目标客户，适时地向客户发送其需要的信息，既保证了客户接收信息的准确性，又有利于传播企业文化，提升企业形象。客户也可以及时通过自己关注的企业微信反馈自己的需求信息，实现了真正意义上的F2F。
（3）微信营销是关系营销的一种方式
关系营销是指企业通过识别、获得、建立、维护和增进与客户及其利益相关人的关系，与客户建立起长期稳定、相互信任、互惠互利的关系，从而在与客户保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。微信是一个客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）磁铁，其最好的用途之一是为客户关系管理和客户忠诚度计划提供沟通交流的平台，允许更多的个人和品牌与其追随者之间进行一对一的对话。这些对话是其他追随者无法看到的，给人以更亲密的感觉，这种丰富的双向交谈，可使客户感受到企业的敬业，从而更忠于品牌。
（4）微信营销是整合营销的体现
整合营销（Integrated Marketing Communication，IMC）强调将处理过的信息通过恰当的传播途径传播给特定的客户群体，并且保证传播信息的统一性和精确性。微信营销充分体现了整合营销的特点。首先企业通过设立公众号明确自己的潜在客户群体，然后企业可以有选择、有针对性地在自己的公众号中发布企业的相关信息，这些信息通常都是客户想要了解的或企业想要向客户展示的。
（5）微信营销是互动营销的一种方式
微信是一个功能强大的社交平台，企业和用户之间可以通过文字、语音、图片、视频等方式进行实时沟通和交流，企业可以更准确地了解用户的需求并满足其要求，这是其他营销方式所不能比拟的。
（6）微信营销是口碑营销的一种体现
微信是一种新型而又高效的社交软件，人们利用微信这个媒介进行交流沟通，因此它也为人们对企业产品的评价提供了一个开放的平台，用户在决定是否购买产品时会参考微信及朋友圈中的评价，所以这对于产品的口碑好坏来说，已经成为最有影响、最关键的因素之一。
（7）微信营销是一种投资行为
微信营销的交易行为可以理解成一种关系投资。买方为了和卖方建立联系，或者强化对方的印象，或者表示对对方的关注、认可和支持，或者维持稳定的关系。通过这些行为，往往能促进交易的达成。通常卖方会因为朋友的善意消费而强化彼此之间的关系，至少能加强和巩固关系。因此，微信营销不仅能够降低交易成本，更是一种投资。
微信营销，对不同的企业及其不同的目的来说，其功能需求是有差异的。对众多企业微信服务号来说，微信主要作为客服窗口；对企业的活动宣传或危机处理来说，微信主要作为公众平台；对很多草根大号来说，微信主要作为广告渠道；对京东这样的植入微店接口的企业来说，微信主要作为销售平台；对很多行业专家来说，微信是他们主要的自媒体平台。
企业可以利用微信营销促进其发展。伴随着庞大的黏性客户群，微信也获得了企业更多、更广泛的接受和认可。微信独有的营销架构和新媒介的营销传播手段，能够给企业带来巨大的商业利益和良好的客户维系，客户转化率和复购率都会有大幅度的提升。
微信营销的作用主要体现在以下几个方面。
（1）客服窗口
第一，微信是一个很好的客户管理工具。微信公众号后台可以对用户进行分类管理，从而帮助企业了解用户需求，做好用户服务。第二，微信可以帮助企业进行市场调研。企业通过公众号发放调研问卷，并给予用户一定奖励，以实现精准调研，为下一步制订市场策略提供依据。
（2）广告渠道
微信广告具有趣味性、互动性、快捷性、精准性的特点。微信广告可以呈现文字、音乐、视频、动画，尤其在H5广告出现之后，微信广告精美得让人十分喜欢，能够引发用户大规模的转发行为。
（3）互动平台
微信是实时高效的互动平台。通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动，为其提供更加直接的互动体验。微信通过互动的方式使营销更为高效便捷，由此可以产生更好的商业营销品质。商家采用互动的形式创建新型的用户交流体验模式，让用户感受到双向交流的作用，能够快速形成商户关系，可以获取更多的潜在消费群体。简单来说，微信营销的对象是强关系，消费者既是信息接收者也是信息发出者，信息传递的效率和准确性决定了消费者的购买意向。
（4）销售平台
微信集聚了约4亿支付用户，是个天然的大卖场。微信开通第三方开放平台后，各种销售型的公众号开始出现。一种是“京东”类型的电商平台，另一种是“罗辑思维”类型的自媒体+推荐销售平台。企业借助微信这样的平台，极大地提高了自己的销售业绩。
（5）自媒体平台
微信是个人点评、传播、创造有价值信息的重要媒体平台，被广泛使用，其营销价值不言而喻。
（6）其他
微信还可以成为企业的服务平台、O2O平台、客户关系管理数据库等。
微信的即时通信功能为企业利用微信平台进行售前、售后的咨询与服务提供了很好的帮助。线上线下相结合的O2O模式也可通过微信平台得到很好的应用。具体地说，一方面是“带客到店”，这是通过微信的定位功能来实现的。企业可以将产品信息推送给附近的人，这比推送给所有的好友要更有价值。当用户收到信息并对其感兴趣时，就会光顾，这种方式尤其适合餐饮类等服务型企业。另一方面就是会员卡制度或是优惠券活动，用户通过扫二维码或者添加关注就能获得电子会员卡或优惠券，这种方式能够吸引用户添加企业为好友从而方便企业开展后续的营销活动，增加用户黏性。
微信营销具有高到达率、高曝光率、高接受率、高精度、高便利、低成本、实时互动等优势，与传统的营销方式相比，它有庞大而真实的用户群、营销成本低廉、营销定位精准、营销方式多元化，这些都使微信营销越来越受到大家的青睐。
（1）成本低
与电视广告、报纸、宣传海报等传统营销方式相比，微信营销的成本低廉，几乎接近免费。微信营销操作简单，一学即会。
①营销成本低。微信营销最大的优势就是成本低，除了用微信时产生的一些流量费用，用户不需要支付其他任何费用，而传统营销进行推广活动和广告宣传，由于店铺、租金、媒介、人员等因素往往会产生很高的成本。微信营销的低成本主要体现在以下四个方面。一是企业注册微信公众号是免费的，也没有任何的门槛限制；二是微信公众号向用户推送信息接近零成本，只需要耗费少量的网络流量，同时微信平台的各项微信工具都可以供用户免费使用；三是微信公众号能够通过后台设置智能回复的功能，例如，只要用户输入某个具体数字，微信公众号就能立即把最新的产品促销信息推送给用户，方便用户随时了解自己关注的信息，企业也会节省许多人工成本；四是微信不仅在信息载体上形式多样且免费，同时微信营销以大量潜在客户为基础和依托，可以实现规模经济效应。
②推广成本低。无论是微信的下载、注册和使用，还是公众号的申请和信息推送，这些都是免费的。微信营销在公众号的申请和信息推送方面是不需要收费的，企业每天发布信息也不需要交广告费和推广费，此外，用户了解企业信息也只需要一些浏览信息的流量费用，简单来说，只要有网络，企业就可以利用微信对自己的产品进行推广，在此基础上，企业只要把注意力集中在有创意的内容上，就可以把新老客户吸引过来，从而对自己的产品进行免费的宣传。
③投入成本低。微信营销最大的优势之一就是它几乎是零投入，你只需要一部手机，就可以实现在家办公。
（2）营销信息转化率高
企业微信公众账户能够确保所发出的每一条信息准确无误地被目标用户获取，信息到达用户手机时会进行提示，即使用户未能及时查看信息，也会有相应的微信图标提醒其查看。因为用户关注企业微信公众号是获取信息的前提，所以用户的这种自愿选择就使其不会对公众号所推送的信息表现出反感的情绪，更多时候用户表现为主动索取信息。因此，当企业开展营销活动时，用户能够给予积极的配合，这使得交易成功的概率大大提高。不论何种方式的微信营销，都能找到与用户属性相近的客户群，故而其营销针对性强。而这种较强的营销针对性，将会带来较高的营销转化率，也即使用较少的营销费用获得较高的销售额。
（3）营销性价比高
企业只需拥有移动终端，便可在官方微信公众号上用文字、语音等多种方式及时发布信息。再者，企业通过开发CRM系统、完善账号功能等手段可以集聚促销、客服、品牌宣传、客户培养、客户关系维护等多种功能于一体，从而对客户进行高效管理。最后，微信庞大的用户群和其“一对多”的群发功能，使得信息的病毒式传播成为可能。因此，微信营销与传统营销相比性价比更高。
（4）精准营销
微信拥有庞大的用户群，借助其移动终端、天然的社交属性和位置定位等优势，每条信息都是可以推送的，并能够让每个个体都有机会接收到这条信息，继而帮助企业实现点对点的精准营销。企业可以借助微信公众平台获取用户的年龄、性别等一些个人信息，然后利用后台分析系统分析得到的数据，最后总结用户的特点来推送其感兴趣的内容，所以微信信息投放的精准度很高。
此外，微信上的每一位用户都有专属的微信号和二维码，微信号和二维码生成后不可更改。通过微信添加好友时，双方必须相互认可。企业通过微信号可以获得关注者的相关信息，之后，利用微信的统计分组功能，企业可进一步完善CRM系统。点对点的高精准度和接受率可以使企业更好地满足用户的个性化需求。企业的公众号可以吸引大批有购买意愿的粉丝，他们对于企业的优质信息也不会存在抵触心理。