1.2 营销数据的类型

微信公众平台的后台数据与用户的行为有着密切的关系，这种关系造就了微信公众平台营销的成功。

在微信公众平台的后台，我们可以在左侧的“统计”菜单栏下看到一系列数据分析项目。通过这一系列数据分析项目，我们可以了解到很多内容。例如，微信用户群体的数量变化可以反映出如图1-9所示的信息。

下面笔者为大家详细介绍微信用户分析的相关内容。

1.2.1 用户数据

在微信公众平台后台的“用户分析”功能项下，有一个数据指标能够帮助运营者了解用户的动向，那就是“昨日关键指标”。在“昨日关键指标”的相关区域中，我们可以看到以下4类数据。

△新关注人数；

△取消关注人数；

△净增关注人数；

△累积关注人数。

图1-10所示为“用户分析”功能项下的“昨日关键指标”数据显示页面。

从图1-10中可以看出，“昨日关键指标”主要以“日”“周”“月”为单位来分析用户数量的变化情况。

在平时，微信公众平台运营者可能看不出这些数据有什么变化，但是当微信公众平台推出了新的计划后，这些关键指标就能起到很好的作用。它能够反映新计划的实施效果，帮助微信公众平台运营者根据这些数据指标可反映的情况总结经验，查漏补缺。

1.新增人数

在“昨日关键指标”下方，微信公众平台运营者还能够看到“新增人数”“取消关注人数”“净增人数”“累积人数”的趋势图。

关于这部分笔者主要为大家分析“新增人数”的趋势图。在“新增人数”的趋势图中，微信公众平台运营者可以选择“最近30天”、“最近15天”和“最近7天”这3个时间段对“新增人数”的趋势图进行查看。图1-11所示为“最近30天”的“新增人数”趋势图。

将鼠标指针移动到不同的节点（日期点），还能够看到该日期下详细的“新增人数”数据，如图1-12所示。

在分析“新增人数”的趋势图时，我们要注意以下两方面的内容。

△一是观察“新增人数”的变化趋势，以此来判断不同时间段的宣传效果；

△二是注意趋势图中几个特殊的点——“峰点”和“谷点”。“峰点”就是趋势图中突然上升的节点，“谷点”就是趋势图中突然下降的节点。当出现很明显的“峰点”和“谷点”时，就意味着平台推送的文章可能产生了不同寻常的效果。

除了查看“最近7天”“最近15天”“最近30天”的趋势图外，微信公众平台运营者还可以根据实际情况自定义时间段进行查看。查看的方式是单击时间框，然后在弹出的相应的时间选择栏中选择自己想要查看的时间段，再单击“确定”按钮即可，如图1-13所示。

如果微信公众平台运营者想要将某两个时期的数据进行对比，可以单击右上方的“按时间对比”按钮，选择想要进行对比的时间段即可得出相应的对比数据。图1-14所示为2017年7月18日~8月16日和2017年6月18日~7月17日两个时间段新关注人数的数据对比。

如果要取消对比，微信公众平台运营者只需单击右上角的“取消对比”按钮即可。如果微信公众平台运营者想要了解粉丝在不同渠道的增长数量，则可以在数据来源那一栏进行选择查看。图1-15所示为“搜一搜”渠道的数据趋势图。

2.取消关注人数

“取消关注人数”也是微信公众平台运营者需要着重考察的数据，因为维持一个老用户的成本比增加一个新用户的成本要低得多。因此，如果企业的微信公众平台遇到了被取消关注的情况，尤其是持续“掉粉”的情况，企业就一定要重视起来，更要分析其中的原因，尽可能防止这种情况再次出现。

以微信公众号“手机摄影构图大全”为例，在微信公众平台的后台，其“最近15天”的“取消关注人数”趋势图如图1-16所示。

“取消关注人数”的数据和“新增人数”的数据一样，都能够通过选择“最近7天”“最近15天”“最近30天”或者自定义时间显示其趋势图。

通过“取消关注人数”的数据，微信公众平台运营者就能了解每天有多少粉丝取消了对其微信公众平台的关注，一旦发现“取消关注人数”的趋势图呈现出增长趋势，微信公众平台运营者就要格外注意，要努力找出问题所在，尽可能避免这种趋势的继续增长。

用户对微信公众平台取消关注的原因可能有很多。下面笔者总结了几种用户对微信公众平台取消关注的原因，如图1-17所示。

通常来说，用户取消关注最大的原因是对微信公众平台推送的消息不感兴趣。如果微信公众平台的“取消关注人数”一直在增加，那么微信公众平台运营者就要从图1-17所示的几个方面查找原因，对症下药。

3.净增人数

微信公众平台后台的“净增人数”可以用来衡量一定时期内用户的净增人数，在看了“新增人数”和“取消关注人数”的数据之后，微信公众平台运营者可能还是不知道每天净增了多少用户，因此，微信公众平台运营者就可以通过“净增人数”趋势图查看。图1-18所示为“手机摄影构图大全”微信平台“最近15天”的“净增人数”趋势图。

通过图1-18我们可以看出，该平台在2017年8月2日~8月16日之间，“净增人数”有多有少，但总体的人数是增加的，说明该平台的用户数量一直维持着增长的趋势。

同时，对比不同时间段的“净增人数”也是检验企业推广效果的好方法。假设企业在两个不同的时间点展开了不同内容的推广活动，那么就可以将这两个时间段的“净增人数”数据进行对比，从而得出不同的推广活动产生的不同效果。图1-19所示为2017年8月2日~8月16日和2017年7月18日~8月1日这两个时间段的“净增人数”的数据对比。

4.累积人数

在“累积人数”趋势图中，我们可以看到微信公众平台的总关注人数的情况。图1-20所示为微信公众号“手机摄影构图大全”的“累积人数”趋势图。

通过图1-20我们可以看出，微信公众号“手机摄影构图大全”在2017年7月18日~8月16日的“累积人数”呈逐步上升的趋势，而且增长趋势相对平缓，没有出现大幅度的变化。

“累积人数”趋势图不仅能展现一定时期内总体关注人数的增长情况，还可以在特殊时间段里，供微信公众平台运营者对数据进行深层次的分析。

例如，企业在开展营销活动期间，微信公众平台运营者就可以查看活动前、活动前期、活动中期和活动后期这4个时间段的“累积人数”趋势图来确认活动开展的效果。通常来说，如果企业活动做得好，那么活动前期的用户累积数会大幅增加；到了活动中期，用户累积数的增长趋势会趋于平缓；等到了活动后期，用户累积数可能会出现小幅度的波动。

如果在活动后期，用户累积数出现了大幅度的波动，如突然大幅度下降，那么就说明活动策划可能存在某些问题，这是微信公众平台运营者和活动策划者需要重点注意的。

5.详细数据

在微信公众平台后台“用户分析”功能项的最下方，我们可以看到一系列详细数据，如图1-21所示。

1.2.2 用户属性

微信公众平台后台的“用户分析”功能项，除了可以用于了解用户的增长数据之外，还可以用于了解用户的属性。下面以“手机摄影构图大全”微信公众号为例，主要从用户的性别、语言、地域3个方面进行介绍。

1.用户的性别分布数据

在运营微信公众平台的过程中，微信公众平台运营者如果想要知道用户的性别分布数据，就可以在微信公众平台后台进入“用户分析”页面，然后单击“用户属性”按钮，如图1-22所示。

进入“用户属性”页面后，微信公众平台运营者就能查看关注该微信公众平台的用户的“性别分布”图，如图1-23所示。

把鼠标指针放在分布图上，就能看到不同时间点的数据。通过图1-23我们可以看出，“手机摄影构图大全”微信公众号的男性用户数量要多于女性用户数量，微信公众平台运营者可以根据微信公众平台的定位来判断这样的情况是否和微信公众平台的目标用户群体相匹配。

2.用户的语言分布数据

在“用户属性”页面的最下方就是“语言分布”图。图1-24所示为“手机摄影构图大全”微信公众号的用户的“语言分布”图。

通过图1-24可以看出，2017年8月18日，在“手机摄影构图大全”微信公众号的用户群体中，使用简体中文的用户数量为20719人，使用英文的用户数量为258人，使用未知语言的用户数量为257人，使用繁体中文的用户数量为147人。

3.用户的地域分布数据

微信公众平台还提供了省级和地级的用户分布情况，给微信公众平台运营者带来了极大的便利。

（1）省级分布

“省级分布”数据能够让微信公众平台运营者看到各省的用户分布情况。省级分布图的右侧是对应用户数的具体数据，单击“用户数”旁边的三角形可以对用户数据进行从高到低或者从低到高的排序，让微信公众平台运营者能够更方便地了解用户的省级分布情况。

（2）地级分布

“地级分布”数据在“省级分布”数据的下方，微信公众平台运营者既可以查看全国各城市的用户分布情况，也可以查看某个城市的用户分布情况。单击“地级分布”旁边的三角形下拉按钮，就会弹出可选的城市选项，如图1-25所示。

1.2.3 用户兴趣

用户兴趣分析就是指对用户的需求进行分析，需求在哪里兴趣就在哪里。用户对于文章的偏好可以通过各平台统计的热门文章来分析得出。

例如，在“简书”平台的微信公众号“手机摄影构图大全”主页中，单击上方的“热门”标签，就可以查看该公众号所发布的热门文章列表，如图1-26所示。

除了通过观察热门文章的“阅读数”和“点赞数”来分析用户的需求外，微信公众平台运营者还可以通过“点赞率”来分析用户的需求。例如，分析微信公众号的热门文章，图1-27所示为“手机摄影构图大全”微信公众号写的一篇热门文章，微信公众平台运营者可以通过计算该文章被点赞的次数与阅读人数的比例来分析用户的文章偏好。