1.1.4 新媒体运营与推广的常用思维

新媒体运营与推广常用思维主要包括用户思维、品质思维、品牌思维和平台思维，下面分别进行介绍。

1.用户思维

用户思维是新媒体运营的核心思维，用户需求永远是运营工作的导向，企业在开发、研制、运营任何一款产品或服务时，都应该以用户为核心。

（1）用户需求的挖掘。用户思维要求企业在运营过程的各个环节都要以用户为中心，在深度理解用户的基础上挖掘用户需求，解决用户的问题。而在挖掘用户需求的过程中，有3个比较核心的问题，即市场定位、品牌和产品规划、用户体验，研究这3个问题实际上就等于研究目标用户是谁，目标用户的需求是什么，产品和品牌应该怎样满足用户的这些需求。

挖掘用户需求的方法有很多，较为常用的是用户分析。通过对用户心理、用户特征、用户信息等的搜集与分析，找出用户未被满足的需求、急需解决的问题等。同时，企业还可通过为用户提供个性化服务精准地满足用户需求，提高用户的参与感，将用户进一步变成“粉丝”。“粉丝”比用户的忠诚度更高，且会为品牌投注感情因素，是企业最优质的目标消费用户。

（2）用户思维的运营。用户思维的运营是一种更加人性化的运营，找到用户心理的共同点、口碑和痛点，更容易提高运营效果。

运营用户心理的共同点是指找到用户群体的共同特征，然后针对他们的共同心理将产品推广出去，吸引用户主动汇聚；运营用户口碑是指在产品的不同阶段可以打造不同的口碑重点，如小米前期面对专业级用户时打造的口碑是“为发烧而生”，运营后期面对大部分普通用户时打造的口碑则是“10项‘黑科技’”；运营用户痛点是指强调现有设计能较好地满足用户的期望，让用户感觉他们需要这个产品。

2.品质思维

在任何运营环境中，品质永远是产品的主要价值，特别是在互联网经济下，只有把产品品质和服务品质做到极致，超出用户预期，企业才能保持长久的竞争力。

（1）产品品质。在互联网经济下，许多产品都处于供大于求的状态，在市场比较饱和的情况下，企业如果不能保证产品品质，则很难在市场中站稳脚跟。互联网经济时代的竞争是用户认知的竞争，是“粉丝”的竞争，用户对品牌、产品的认知，很大程度上决定了他们的消费观念。无法得到用户认可的产品难以传播，所以企业必须提高产品的品质和内涵，向精细化发展。

（2）服务品质。互联网环境下的目标用户需求更加个性化，这也意味着目标用户需求更难以满足。企业必须准确抓住用户需求，提供更极致的服务，才能引发产品和品牌的传播。新媒体时代，除了产品品质之外，服务品质也相当重要，甚至对于很多无法在品质上超越竞争者的产品来说，服务才是运营的关键。

3.品牌思维

品牌是企业价值的体现，是用户对企业及其产品、售后服务、文化价值的一种评价和认知。企业与竞争者之间的竞争，许多情况下就是品牌的竞争。品牌知名度、美誉度是企业保持长期竞争力的关键，甚至现在很多运营渠道和促销模式的选择，都是建立在品牌影响力的基础之上的。

（1）营造品牌概念。品牌直接影响用户对产品的认知、认可和评价，用户通常会优先选择品牌知名度、美誉度更高的产品，在这种情况下，品牌的影响力越大，用户的黏性就越高，忠诚度也会越高。在用户心中营造品牌概念是为了给用户树立一个鲜明的、独一无二的品牌形象，打造品牌的独特价值，吸引用户关注。企业在设计品牌时要定位清晰，并且符合市场需求和用户需求，下面就从产品和策略两个角度入手介绍营造品牌概念的方法。

① 产品角度。从产品角度入手是指围绕产品进行品牌设计，只有好产品才能支撑起有影响力的品牌，产品特点、卖点、功能、形象、服务等都可以作为品牌特色来进行打造。

② 策略角度。从策略角度入手是指制定打造品牌的差异化特点的策略，通过细分市场满足用户的个性化需求，从而获得独特的品牌优势。

（2）品牌宣传。品牌要被用户知晓就需要进行宣传，新媒体运营人员可以通过传统媒介和新媒体平台来进行品牌宣传。

① 传统媒介宣传。报纸、杂志、电视、广播等传统媒介虽然渐趋衰落，但在当前环境下传统媒介宣传仍可获得一定的宣传效果，可以扩大宣传的覆盖面。

② 新媒体平台宣传。新媒体平台是目前品牌宣传的主要平台，由于其成本相对传统媒介更低，因此更多的企业和品牌开始转战新媒体平台，微博、微信等社会化媒体成了宣传品牌的重要平台。

专家指导

不管是传统媒介宣传还是新媒体平台宣传，只有真实、新颖、富有个性或创意的宣传，才会取得好的口碑传播效果，这也对品牌宣传策划提出了更高的要求。

4.平台思维

新媒体运营的平台几乎都是社会化媒体平台，这些平台的本质是用户即媒介，用户可参与创造或单独创造内容，这就要求企业要善于利用新媒体平台与用户沟通和交流，再通过新媒体平台实现运营推广。平台思维是现在非常主流的运营思维，可以帮助企业重塑与用户之间的沟通关系，重塑组织管理和商业运作模式，改变企业生产、销售、营销的整个形态。

（1）使用新媒体平台。新媒体时代，人人都是自媒体，口碑传播在新媒体平台可以产生巨大的裂变效果，为企业带来十分可观的运营效果。通过自媒体的形式，企业可以建立产品与用户的连接，促进产品在用户的社交圈传播，实现产品和品牌的裂变式推广。餐饮行业中口碑营销的佼佼者——海底捞就是典型的例子。海底捞秉承“顾客至上，服务至上”的宗旨，凭借其细致的服务获得了用户的良好赞誉。一些用户通过微博、微信等新媒体平台分享了海底捞的服务细节和愉悦的消费体验，引发了其他用户对海底捞的热烈关注和讨论，使其通过用户的口碑传播实现了品牌形象的塑造与宣传，奠定了其在餐饮界的重要地位。

（2）众包。众包指的是一个公司或机构把由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的一种合作模式。众包以“蜂群思维”和层级架构为焦点，小米手机在研发中让用户参与实际上就是一种众包模式。众包是在互联网下诞生的产物，它强调社会差异性、多元性带来的创新潜力，强调从外部吸引人才参与创新与合作，其蕴含着“携手用户协同创新”的理念，让产品设计由原来的以生产商为主导转向以目标用户为主导，延伸创新边界，借助社会资源来提高自身的创新与研发实力，通过用户的参与让产品更具吸引力，更容易适应市场需求并获得利润。 xsElKJVrgrigSbALvuF1ZPGn1v0QQ4osrVKayIu+oTDbsCzA2cCRrXHBXtUDg8Re