尊重别人就是尊重自己。诗人吉普曾说:“当你在教训别人时,要装作若无其事一样,要自然而然地把事情提出来,不要让人记起。”
著名科学家伽利略也说:“你永远不能教别人知识,你做的只是帮他去发现。”
查斯爵士告诫他的儿子:“你要比别人聪明,但不要让别人知道。”
古希腊哲学家苏格拉底对自己的门徒说:“我唯一知道的就是我什么也不知道。”
当然,我们不可能比苏格拉底更聪明了。所以,在指出别人的错误时,我们不妨尊重一下他人的意见,不要引起别人的反感。
罗斯福在当总统时坦然地承认,如果他有75%的判断是正确的,那么做任何事都能达到最好。
作为名人的罗斯福,最高判断也只有75%,而作为普通人的我们又如何呢?
按最好的情况说,如果你确定你的最高判断力为55%,那你就相当棒了,你甚至可以成为一个英明的决策者。也许你现在正在华尔街,每天就有上万元钞票流入你的口袋。但是很多时候,我们根本不能肯定我们的判断力能达到55%这个标准,那我们又凭什么去指责别人的错误呢?
很多时候,我们正在用神态、语言、动作去指责别人的错误,你以为别人会没有反应欣然接受吗?那你就错了,对方非但不会认同你的观点,反而会产生抵触情绪。因为你打击了他的判断力、智力以及他的自尊,让他有挫折感。所得的不会是对方的认可,往往是对方的反击和抵抗。即使你运用柏拉图或是康德的逻辑理论予以反驳,对方也不会一改初哀,因为你已经伤害了他的自尊。
一定要尽量避免跟别人说:“我会证明给你看的。”这样说,无非要显示你的聪明,你比别人强,别人的想法没你高明,这就像是个挑战,让对方感到十分的反感,不再需要多说些什么,对方已经开始接受你的挑战了。这不是弄巧成拙,给自己添麻烦吗?
当你认为有些人的意见不对,他肯定考虑得不周详时,你最好可以这样说:“哦,等等,我也有别的想法,但不知道是否正确,如果有不对的地方,希望你们能及时地纠正我。让我们一起来看看这件事。”这不是很好吗?既可以给对方一个提示,又不至于伤了和气,尊重对方,何乐而不为?
我有一个叫哈洛·雷恩克的学员,他在处理顾客纠纷时也用了先尊敬后说服的方法,他是道奇汽车在蒙大拿州的代理商。雷恩克作报告时指出,由于现在汽车市场竞争激烈,所以在处理顾客投诉案件时,我们常常是漠不关心,不予理睬,这样可能会导致生意做不成,甚至影响公司的声誉。
他对班里的其他学员总结道:“后来我想明白了,这样确实是无济于事,毫无意义的,于是我改变了做事的方式,我是这样对我顾客说的:‘我们公司存在某些不足,我深表歉意,请你把你所遇到的情况告诉我,好吗?’这种方法明显能消除顾客的忧虑和反感,当他们情绪放松了,也就好讲话了。许多顾客对我能理解他们的态度表示赞成和谢意,有两个顾客还推荐他们的朋友来买车。在这种激烈竞争的市场,我们是很需要这种顾客的,而且我相信只要尊重顾客的意见,对顾客彬彬有礼,理解体谅他们,我们就会在竞争中处于不败之地。”
你是不会因为认错而带来麻烦,唯有如此才能和解是非,使双方达成谅解;也唯有尊重他们的意见,事情才会办得左右逢源,得心应手。
心理学家罗杰斯曾在他的书中有这样的论述:如果认真地听取他人的意见,了解他人的想法,尊重他人的意见,你会受益匪浅。也许你会问,我们真的需要花时间去了解别人的意愿吗?答案应该是肯定的。通常情况下,我们在听了别人的观点后,首先是评价、质疑他的观点,而并不是去认真了解其中的意图。当有人向我们阐述他的观点时,我们往往会说:“嗯,这很正确”“我不同意你的说法”“这样做很不明智”等评价,却很少有人真正用心去体会说话人所说的内容的真正意图所在。
在人与人的相处之中,有很多我们需要学习的东西。《富兰克林传》中有我们所要学习的关于尊重他人意见的例子。
在富兰克林年轻的时候,有一天,一位与他相处多年的老教友给他上了人生中的重要一课。
“你太不应该这样做了!”老教友愤愤地说,“在教会,你总是打击别人的意见,只要有的观点与你不和,你就去反驳别人,这样下去,没有任何人会再理会你的意见,他们有时会觉得你不在场会更加舒服。你总是自以为是,导致别人都要疏远你,再这样下去,你除了现在所知道的有限的知识外,就不会有更大的进步了。”
富兰克林回到家中,深刻地反省了自己生平的行为,他有足够的思维去领悟那位老教友对他的劝诫,于是他领悟到,自己的确存在着很多不足之处,如果再不痛改前非,后果将不堪设想。因此,他决定将过去的那种不适当的做法完全改掉。
在此后的一段时间里,富兰克林尽力克服自己的缺点,他替自己制订了一系列的规章,尽可能不让自己与别人产生分歧,不与他人争执,不武断地肯定自己的观点,不在人前表现自己,尽可能体会、尊重他人的观点和意见。没过多久,他就融合到大家的讨论中来了。当然,有不同意见时,他会很谦虚地提出自己的见解,很少有反对的。
“在过去的50年中,我一句武断的话都没有说出。每次我谦虚地提出一项建议时,都得到人们的热烈支持。”富兰克林就是这样成为一位伟人的。
有人曾经问过著名的黑人解放运动领袖马丁·路得·金。为何身为黑人领袖的他却重用一位白人来作为他的重要将领。马丁·路得·金回答说:“我是以集体的原则去判断他人,而非我个人的原则。”
记住,在与你的朋友、亲人及客户在意见上有不合时,不要轻易与他们对立,要尊重和理解他们,用巧妙的方法先尊敬后说服,尽量使双方能够达成一致。所以,对别人的意见我们要表示尊重,切忌反驳。