结果表明,绝大部分女性都认为天底下最难的事情就是给男人提建议,这是我们给上千名女士做过的调查。女士们都认为,男人的共同特征就是狂妄、自负、固执己见。要想让一个男人心甘情愿地接受别人的意见,简直是一件不可能的事情。在她们眼里,防御和抵制是男人们在面对意见时所表现出的态度。
确实有时候男人会因为自己过分的自尊而忽略了别人给自己的建议。但是,造成男人对建议产生抵触情绪的原因可不仅仅是因为那要命的自尊,你给他建议时所采用的态度和方法也是很重要的。
在桃乐丝的已婚女性辅导班上的一个学员请求她的帮助,那位女士苦恼地对她说:“我真的很需要你的帮助,因为我真的无能为力了。我爱我的丈夫,我从没想过要对他不好。可是我不知道自己到底做错了什么,他为何那么讨厌我?我是为了他好才给他提意见的,可是他一点都不领情。”桃乐丝为了进一步了解情况,决定亲自去她家拜访。
桃乐丝回来之后,我问她怎么样?桃乐丝对我说:“在去那位女士家之前,我认为她先生一定是个蛮不讲理、固执己见的家伙,然而事实却并非如此。事实上,她先生非常和蔼可亲,而且也很愿意听取别人的意见。戴尔,我真不明白为什么现在有的妻子总是喜欢把所有的责任都推给丈夫,而不是好好反省一下自己。”我好奇地问道:“那是什么原因导致那位先生对他妻子的建议那么抵触呢?”陶乐丝对我说:“她先生告诉我,她从来不知道什么叫商量,总喜欢用命令的语气让他做这做那。其实,那位先生怎么会不知道妻子是为了自己好呢,可是他实在不能忍受妻子的态度。妻子用命令的口吻不但让他不会按照妻子的意思去做,而且有时明明知道妻子是对的,他也会故意与妻子作对。”
又是一位不懂得怎样与丈夫相处的女士。建议永远比命令更有威力,这是一个会让女士们在与人相处的社交活动中立于不败之地的原则。这个道理同样适用于女士们与丈夫相处的过程中。还有一个小而有效的技巧,也能让你的丈夫可能接受你的建议,那就是请你以提问的方式代替命令。
洛根先生常常因为自己的“不拘小节”把妻子刚辛辛苦苦打扫干净整洁的房子弄得又脏又乱。当然,这并不是出于他的本意,而是因为他真的没在意这些东西,他也根本不知道这么做是不对的。
女士们,当你有一位这样的丈夫时,你会怎么办?我想大多数女士都会采取这样的方法:很生气地叫喊着说:“天啊!看看你都做了些什么?你知不知道我多辛苦才把这里弄好?把你的脏脚从地板上拿开,别把烟灰弹得到处都是,难道你不会把报纸放回原来的地方吗?”最后的结果有两种,大多数男人会选择默然不理,另一部分男人则会选择反唇相讥。而我相信,女士们,这两种结果都不是你想看到的吧?但你这样命令的方式只能让事情越来越糟。洛根太太是个很聪明的女士,也许她采用的方法女士们可以借鉴一下。
那天,洛根太太刚刚打扫完房间,不拘小节的洛根又想进去“搞破坏”。洛根夫人笑着对丈夫说:“亲爱的,你觉得咱们的房子现在是不是很漂亮呢?”“当然了,亲爱的,怎么了?”洛根先生警惕地回答。洛根太太接着说:“那你喜欢在这种环境下生活吗?”“当然,亲爱的。”洛根先生回答道。洛根太太又接着说:“那你是不是愿意为保持这种清洁而干净的环境做点什么呢?”洛根想了想说:“其实我一直都有这种想法。”洛根太太很高兴地说:“那我想你一定知道该如何做。”“当然了,亲爱的。”洛根先生立即把手上的烟熄灭了。
洛根先生在妻子循循善诱的提问下,最后,终于自己说出了妻子想要他做的事。因为是自己说出来的,所以洛根先生做得心甘情愿。这很难吗?其实一点也不难,做妻子的只需要给丈夫一点自主的权力,本来对的事情你就让他们感觉那是他的主意就可以了。
如果你还不相信这样做的效果,看看银行出纳员爱丽丝·艾伯森是怎么成功地对付固执、傲慢的顾客的吧。
“小姐,我想开一个账户。”“好的,先生,请您把这几张表认真填写一下。”爱丽丝微笑着对眼前这位顾客说。可是,那位顾客在看完表格后,表示拒绝填写某些内容,因为他认为那样会泄漏他的一些隐私情况。
幸运的是,爱丽丝是我人际关系培训班上的学员。她知道现在如果以命令的口气让那位先生必须填写的话,麻烦不但得不到解决,反而会更加麻烦。所以她并没有命令这位先生必须填写表格,而是决定采用提问的方法来让那位先生接受银行的规定。爱丽斯首先表示对那位先生的理解,因为那样的确是有泄漏隐私的嫌疑。然后,爱丽丝也表示,这些表格上很多地方并不需要填写。那位先生显得有些高兴,像个胜利者一样。
爱丽丝认为机会来了,于是她问道:“先生,假如您遭遇什么不幸的意外,您希望我们能把您的钱转交给您的家人吗?”那位先生想了想,说:“这是当然。”爱丽丝接着说:“是的,我们也希望这样,可是您如果不把您希望的这位亲人的名字告诉我们,我们真的到时候会无能为力的。”那位先生沉思了一会儿,说道:“是的,你说的没错,我想想,也许确实有这个必要。”
然后,事情发生了转折。那位先生态度缓和了很多,也没有了刚才固执、傲慢的样子,他此刻明白了,自己填写这些表格并不是为了给银行留下什么,而是完全要照顾好自己的个人利益。所以,他很快按要求填写好了所有的资料。而且,他还开了另一个信托账户,法定受益人是他的妻子。
爱丽丝真是一个聪明的学员,她能把我教的灵活运用。她一开始就一直让那位先生回答问题,让他不停地说:“没错,是的。”以至于那位先生把原来的问题忘得一干二净,而且非常愉快地接受了爱丽丝建议的所有事情。
也许女士们会说了:”卡耐基先生,这种含蓄的方法真的不适合我,我习惯直接给我的丈夫提意见。而且我也认为夫妻间说话没必要那样拐来拐去的。”女士们,你们这样的想法并没有错,而且你们也完全可以让丈夫接受你们直接的建议。不过,这种方法的前提依然是以提问的方式进行。这个简单有效的方法其实也是我从西屋电气公司的销售代表伊利尔女士那里学来的。
伊利尔女士工作的公司一直很想和一家工厂做生意。可是,伊利尔的前任已经做了10年的努力,都没有成功。伊利尔上任以后,接下了这个难题。在她的再三劝说下,那家公司虽然还是没有答应长期合作,不过还是买了几台发动机。伊利尔很高兴,因为她认为这是一个良好的开端,她得想法办让这种关系保持下去并且要更加深入。
一个月后,按照有关规定,伊利尔女士对那家工厂做了回访。工厂的技术总监接待了她,伊利尔还没说话,那位技术总监就对她说:“对不起,伊利尔女士,我想我们不能继续合作下去了。”伊利尔不明白这期间到底发生了什么,她甚至还以为可以借这次机会和这个工厂继续合作下去。技术总监有些高傲地说:“你们的发动机太热了,我的手根本没办法放在上面。”
其实伊利尔很清楚公司的发动机一点问题也没有,这个技术总监完全就是在找拒绝的借口。可是她也明白,如果这时候和他发生争吵,对解决问题是丝毫没有帮助的。以前也有过这样的顾客,“据理力争”的结果就是退货退款,还让公司背上不好的名誉。伊利尔冷静思考以后,对那位技术总监说:“您说的没错,先生,如果我们的发动机热得吓人,真的没有必要再买了。不过我想,您做出这种判断一定是有根据的,您这里一定有一套非常符合标准的发动机吧?”
“是的,女士,你知道吗?你们的发动机超过了标准热度很多。”伊利尔点点头接着说:“我知道,先生。如果发动机的热度再加上工厂内的温度,一定快接近150度了吧。”
“是的!”这是总监第二次表示同意。
“先生,我觉得是没有人会把手放在150度的水龙头上的,您认为呢?”
这次那位总监不得不说又一次说:“是的。”
“那么我建议您以后最好也不要把手放在发动机上。”伊利尔笑着说。
那位技术总监后来接受了伊利尔的意见,不仅没有退货,而且表示愿意再购进几台机器。就这样,伊利尔让自己的公司与那家工厂保持了长期的合作关系。
女士们,是否觉得这个方法切实有效呢?而且它真的很简单,是吧?你已经在心里回答了两个“是的”了,我相信你一定会这样去做的。