前言

写这本书的时候，正值2020年春节，这是一个特殊的春节，14亿中国人民闭门不出。因此，我有大量时间来思考如何更好地写这本书，也有很多时间来观察企业如何应对这场危机。

本书写作的初衷是，满足我在大量的教学实践过程中发现的实际需求。我在讲授管理心理学或者领导力方面的课程时，接触了很多企业家和企业中高层管理者，只要在课上提到情绪，就会得到他们热烈的回应。学员们不仅在课上与我积极互动，课后也纷纷向我咨询，其中不少人与我建立了长期的联系，以更好地解决自己的情绪问题。

曾经有一次，我在给河南的一家民营企业讲课的时候，企业创始人听着听着热泪长流，临走时拉着我的手说当天的课程内容在很大程度上触动了他。这位企业家来自河南农村，小时候吃了不少苦，在企业创立的过程中也历尽艰辛，他不仅成就了自己，也成就了家人，现在的企业高管多是他从乡下带出来的亲戚朋友。

他饱尝创业的不易，形成了吃苦耐劳、不苟言笑、严肃认真的性格，管理下级的方式主要是训斥和批评，现在企业做大了，各位高管的薪酬待遇在当地也属于高水平，但是他不明白为什么大家对企业的事情不再那么上心了，好像企业是他一个人的。

听了我的课，他逐渐意识到自己现在的情绪和心态对高管团队以及企业的发展产生了很多不利的影响。他认为是自己把大家从艰苦的农村带到城里来享受幸福生活的，所以高管们就应该对他感恩戴德，就应该认真努力地工作，他给大家摆脸色、批评大家是应该的，也是为了他们好。课程结束后，他发现了自己的“应该化”思维，这一思维方式导致他对高管团队不满，这种情绪又引发了大家的消极情绪，进而打击了高管团队的工作热情，也影响了企业的发展。认识到这一点后，他不禁悔恨，决定改善自己与高管团队的关系，做到赋能和授权，以提升高管们的工作积极性。

在教学生涯中，我遇到了无数像这位企业家一样的领导者或管理者，有些人逐渐认识到了自己的问题，但是有些人一直无法领悟自己的情绪对管理团队以及员工造成的消极影响，始终认为需要改变的是下级，而不是自己。企业管理者无法觉察情绪给自己带来的影响，将对企业发展产生不利影响，甚至已经产生了很大的不利影响。在当今VUCA 时代，企业的经营环境发生了巨大的变化，企业要想听到来自客户的声音，就需要一线营销和服务人员及时反馈，但是有多少一线人员愿意向企业做出积极的反馈呢？企业要想知道经营环境发生了怎样的变化，需要通过多种渠道，采用多种方式去了解信息，员工及时传递信息是主要的渠道和方式，但员工是否愿意传递对企业战略有价值的信息呢？为什么很多员工在工作中只报喜不报忧？当企业出现了极其严重的问题时，企业管理者自己为什么还蒙在鼓里？这确实体现出管理制度、管理流程甚至管理文化的问题，但是企业管理者自己如果一听到坏消息就暴跳如雷、宣泄自己的消极情绪，那么谁又敢扮演报告坏消息的角色呢？

说到底，企业的发展高度取决于企业管理者的认知深度与广度，如果管理者无法认识到情绪给自己和企业发展带来的问题，又如何促进企业快速发展呢？《大学》云：“知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得”，就是在谈情绪的力量，只有平静下来才能冷静地思考，冷静地思考才能有所收获，才能实现企业的长远发展。诸葛亮在给他8岁儿子的信中提到“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”，这说明了稳定的情绪对于达到深远境界的重要性。

在本书中，我使用大量的案例和研究成果说明管理者的情绪对自己、对团队以及对企业的发展起到何等重要的作用，管理者应当如何处理自己的情绪，如何打造团队和企业的情绪，以期实现企业长期、可持续的发展。

首先，本书关注的重点是企业家和管理者自己的情绪，让他们认识和管理好自己的情绪，以便打造良好的企业文化和企业氛围，通过认识自己情绪的特点找到与自己匹配的管理风格，使自己的领导魅力发挥到极致。其次，本书关注管理者如何有效传递自己的情绪，如何用情绪激励员工，让员工充满干劲和激情，共同为企业创造价值。再次，本书通过大量研究说明团队也存在情绪，管理者应当学会观察团队情绪，利用团队情绪提升团队工作业绩。最后，本书通过对组织情绪研究成果的说明与案例分析，让管理者知道如何打造高积极情绪的企业，如何利用情绪推动变革取得成功。

2020年的疫情危机不仅考验了企业的现金流、应变能力、战略转型能力，在很大程度上也考验了管理者驾驭自身情绪以及激发员工积极情绪的能力。2020年2月初，几位知名餐饮连锁企业的老板纷纷发声：如果餐饮企业持续无法正常经营，企业的现金流仅能维持3个月左右。我能理解这些企业家面对危机和疫情时的恐慌与担忧，毕竟这场突如其来的疫情对我们每个人都是巨大的考验，但是他们的表态不仅给市场带来了恐慌，而且会对员工造成不小的消极影响。

与此同时，餐饮业出现了一位与众不同的企业家，他来自“老乡鸡”，在一段视频中，他提到员工主动要求降薪并给他写了一封降薪的请愿书，他手撕请愿书的同时表示“企业再难也不会裁员，卖房卖车也要保证大家有饭吃”。董事长束从轩说：“在这个特殊时期，员工不安的情绪会传染，他们除了担忧会不会染上病毒，更关心会不会就此丢掉饭碗，此时最需要我的一个态度。”在严重的疫情下，这位企业家也面临房租、运营成本、员工工资的巨大资金压力，夜夜愁得无法入睡。毫无疑问，如果他想减轻压力，那么顺水推舟同意员工降薪的要求是最好的选择，但是他注意到了情绪对员工产生的影响，更注意到了员工的消极情绪会对企业的未来发展产生怎样的影响。所以，他选择管理自己的情绪，带给员工希望和积极情绪，不得不说这是一个高招。

《斯坦福大学危机管理课》一书指出，在危机中，企业家为了摆脱自己的焦虑和恐慌，很容易把产生困境的原因归结于外界（员工做得不好，经营环境不好，等等），但是抱怨和推卸责任会把员工推到自己的对立面，使他们成为企业摆脱困境、继续发展道路上的荆棘。因此，越是在危机中，企业家和高层管理者越需要管理好自己的情绪。冯·克劳塞维茨在《战争论》中说过这样一句话：“战争打到一塌糊涂的时候，高级将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出的微光，带着你的队伍前进。”越是在危机中，越是考验企业管理者能否从打击中迅速恢复冷静，能否尽快找到解决方案，并激发全员的积极情绪和战斗力。

疫情终会过去，但是VUCA时代会不断给企业和企业管理者制造各种危机，管理好自己的情绪，激发员工、团队和组织的士气是管理者要做好的一项长期工作。我希望本书可以帮助企业的管理者通过管理情绪更好地提升领导力，带领企业取得长足进步。

陈慧
2020年9月