直播带货的价值在于解放C端消费力,主播的内容就是围绕C端用户展开的。产品从产地直接到用户手里,这是由直播直接促成的交易。直播带货模式没有中间环节,可以快速直达,并且成本低,性价比最高,比如卖水果、卖海鲜等,模式玩法一看就明白。
(1)直播趋势逐渐靠近货品源头
自从淘宝内容生态资深总监闻仲于2018年“双十二”之后接受媒体采访时喊出三年5000亿元的目标后,包括低价秒杀在内的多种直播模式默契地保持着高速的自我迭代。人们发现,除李佳琦、薇娅之外,还有直播达人模式、店铺直播模式、产地直播模式等多元玩法。在电商直播近三年的发展过程中,有一个趋势从未发生改变,那就是逐渐靠近货品源头。
供应链是否完整是电商成败的关键因素之一,如果说网络红店改变了供应链,那么直播则在此基础上对供应链提出了更高的要求。许多直播间每天都上新,如时尚主播每天可以轮直播十几家供应链基地,这已非两周上新一次的网红店可比。这是直播主播和供应链共同成就的结果。
以谦寻为代表的新内容直播机构向我们提供了一个样本。先是薇娅从服装主播转型为全品类主播,在阿里滨江园区租一栋楼搭建供应链,邀请食品、美妆、生活用品等合作品牌入驻,签约主播,提供供应链服务,“人、货、场”悉数到齐。随后,整个产业链中诞生了更多的中小型服务商,他们为主播或企业提供供应链、商务、场地、设备、技能培训等业务。在内容端,主播体系完善;在货端,有自主供应链、自主工厂、自造品牌,以及由此产生的自我生产补货、仓配销的能力;在场端,则实现了直播机构、网红机构、企业和供应链的“四合一”。
事实上,当每个环节走向成熟时,不仅产业链上下游间的商业模式将走向灵活及多元,稳定性更佳,而且产品可以从产地直接到用户手里,从而最大限度地释放C端消费力。
(2)快手“源头好货”策略分析
2019年10月间,快手电商宣布推出“源头好货”,主打源头好物心智,强调源头工厂直供与极致性价比。在此基础上,2020年以来快手电商推出“超级品牌日”,前7场成交额达到6.2亿元,吸引了李宁、美特斯邦威、阿迪达斯、完美日记、宝洁等品牌加入,品牌成为快手电商重要组成部分。随后又与格力、京东零售合作,“品牌货”成为快手电商一大亮点。
快手电商的“源头好货”策略包括四种类型(如图1-1所示):一是将原产地的生鲜农产品等通过主播的力量以实惠的价格带给用户;二是以“平台+产业带基地+商户”的经营方式,直接呈现服装、玉器、食品、茶叶等产业集聚区的货源内容和商品;三是主播或企业直接把工厂货源以高性价比的方式呈现给用户;四是将联合主播和机构孵化更多快手达人品牌,从而增强用户对其原创品牌的认知和信任。
图1-1 快手电商“源头好货”四种类型
事实上,用户之所以要在快手买东西,是因为快手电商主打“货源地”,也就是“源头好货”便宜的批发价和货源地的真实性。快手电商正是通过短视频和直播这种最直观的方式,跨越中间商,直接为老用户带来物超所值的最佳货源。这也是快手电商的优势和主要特点。
毫无疑问,快手电商的“源头好货”是对电商模式的探索和创新,是成功的,它打造出了一个“没有中间商赚差价”的模式,真正实现了“一件也能享受出厂价”的社会经济效益!
法则一:好货是真而不贵的。一直以来,直播平台都无法解决假货以及描述与实物不符的问题。目前,直播平台一共有三种运营模式:淘宝直播、抖音直播和快手直播。淘宝直播是在电商平台淘宝的基础上发展起来的,是类目、搜索的一种补充方式,沿用的依然是中心化平台的算法和人工推荐机制,包括付费的推广,构造了多个商家通过直播平台吸引用户进行销售的销售模式。而抖音直播和快手直播则依然是依靠原有的直播内容,融入销售商品的电商模式,才形成了现在的直播电商。快手与淘宝、抖音最大的区别在于,“去中心化”的粉丝(老铁)关注体系。快手强化了商家的组织和系统管理功能,要想赢得较高的效益,就要做好直播内容、保证真货、高性价比,还要不断地提升服务。如此,才能持续获得粉丝关注和信任,持续实现转化和复购。直播解决了信任问题,快手平台又解决了获取粉丝和运营成本的问题,由此,“好货要真而不贵”自然就成了“源头好货”的第一法则。
法则二:更低的运营成本和更高的效率。在直播带货的运营体系里,没有最低成本和最高效率,永远都只有“更低和更高”。作为直播主播,就要思考“如何才能在最短的时间实现这两个目标”?创新的直播平台通常都会针对用户和商家,结合自身的购物方式进行深入研究和分析,然后找到并制订最优方案。同样,直播平台也需要用旧有的中心化模式去开店、上架、推广、促销和处理订单。比如,快手曾结合目标商家的行业特点、使用习惯、运营能力等,从小店进行创新,实现了源头商家管理的更低成本和更高效率。比如,“闪电购”功能。该功能是为直播营销量身定做的,直接颠覆了亚马逊开创的商品上架的运营模式。只要上传一张主图(直播截图或用手机拍现场图),填好价格和库存等选项即可,编码暂时属于选填项。从运营成本上来核算,这种方式大大减少了“上架商品”。
法则三:好的品质保障和完善的售后服务。如今,随着电商的快速发展,以及直播电商的不断创新,出现了更多的优质“源头”商家和好货。由此,商家和商品的品质保障和完善的售后服务也就成了“源头好货”最重要法则。针对直播电商的模式,商家审核准入、违规治理和售后保障体系又是怎么样的呢?快手电商的入驻审核体系,不仅有资质和商品审核,还强化了内容审核。数据显示,在快手1万多名员工中,约有一半是内容审核团队,并很早就建立了三审制度,保证用户不会看到涉黄、涉黑、涉爆等违规及不适内容。