前言

所有工作与生活中那些令你心生畏惧的沟通场景，都有一个共同的特点，那就是你有一个明确的“担心”：要么担心发生冲突；要么担心得罪对方；要么担心关系受损；要么担心诉求不能得到满足……这些担心，阻碍了你的表达，也阻碍了你达成你的意愿！

意愿，就是你期望达成某种目标的想法或愿望！通俗地说，就是：“我想……”

生活中我们无时无刻不在想去做一些事情，达成一些愿望——比如小孩子会对妈妈说：“我想出去玩儿！”比如妻子有可能对丈夫说：“我想今天晚上不做饭了，我太累了！”比如员工会对经理说：“我想再多要一些完成任务的资源。”比如创业者会对银行工作人员说：“我想再延长一下贷款的期限……”

但是，那个意愿能否达成，往往是不确定的！很多人经常有这么一句口头禅：“想得美！”其言外之意就是：想法很美好，但实现起来却没那么容易！

为什么意愿实现起来很困难呢？因为现实往往会在我们实现意愿的路上设置不计其数的障碍！

人心，就是其中最大的一个障碍！

因为你没有办法去判断“人心”是怎么想的，很多人止步于此。于是，很多的意愿就此搁置，成为永久的遗憾了！

意愿，因为障碍，变得犹豫、胆怯，进而变得虚无缥缈，最后逐渐消失，留下无尽的失落和黯淡的人生。

等等，你有没有想过，你的意愿是合理的吗？是有可能实现的吗？如果答案是否定的，那么实现与否就无所谓了；但如果答案是肯定的，那么为何不争取一下呢？为何轻易放弃呢？万一争取之后成功了呢？

其实，有一种方法，可以帮助你在有效达成意愿的前提下，避免你所担心的那些事情发生：避免发生冲突，避免得罪对方，避免关系受损，避免诉求被拒……这个方法，就是“果敢表达”！

本书将致力于在掌握所有果敢表达要素的基础上，加以尝试并运用；因为如果不尝试，你怎知意愿一定不能实现呢？尝试一下，也许你就会发现：其实，你比你所想象的要更加强大！

看看以下场景你是否熟悉：

（1）你在排队购物/购票，前方有一人突然加塞……

（2）你在车厢/火车/飞机里安静地看书，刚上来的一个小伙子在你旁边拿着手机大声通话……

（3）你的一个亲戚或朋友向你借钱，数额比较大，而你手头也并不十分宽裕，这令你左右为难……

（4）你的同事屡次不按时提交材料给你，导致你工作经常拖延……

（5）客户提出一个不合理的要求，你却不知该如何拒绝……

这样的场景在生活与工作中时常发生。每一次我们所选择的行为（干预或放弃、回避），都决定了该事情的发展走向与解决，也决定了我们之后的心情与做事效率。

在我们谈到解决方案之前，请你思考以下四个问题：

（1）此时，我要选择干预，还是放弃？为什么要这么选择？

（2）这是合理的选择吗？为什么？

（3）我的意愿是什么？我期望的结果是什么？我的诉求是否是合理的？

（4）如果我的意愿与诉求合理，那么应当如何正确地干预，以实现我的意愿呢？

注意：上面所列问题中的合理指的是：①符合自我的期待；②符合他人的期待；③符合法律规章、道德规范和公序良俗。

以上这些问题，是按照由易到难的顺序列出的，最难的是“如何正确地干预”。而这个难点，也是很多人“打消意愿、选择放弃”的原因之一！

面对选择的困境，面对难以捉摸的人心，我们实现意愿的一个重要途径，就是有效的表达与互动，而且是果敢、明确、有方法、有技巧、结果令双方都接受的、愉悦的表达与互动！

换言之，我们要在实现意愿的路上果敢表达，扫除人或人心的障碍！

那么如何扫除这些障碍呢？——本书将从沟通、果敢、情商、观念、判断、反馈、信任等方面，系统地、全面地阐述人际互动的技巧，帮助你在“意愿实现”的道路上走得更加顺利而自信，为你的生活、工作和人生开启更加多彩而绚丽的篇章！

前 言