微笑，让沟通更容易

不管你是在遥远的非洲，还是在大洋彼岸，我都要告诉你，有一种语言是世界通用的，那就是微笑。诺贝尔文学奖获得者卡尔·斯皮特勒说：“微笑乃是具有多重意义的语言。是善良、友好和赞美的象征。她总是能快速地拉近陌生人之间的距离，当你不知道如何展开话题时，微笑是最好的开端。”恰到好处的微笑是礼貌的表现，是积极乐观的生活态度。微笑是上帝给人类最好的礼物，当我们常带微笑时，总是能够让生活变得简单。

有位商人在飞机刚起飞时让空姐帮他倒杯水，由于飞机还没平稳飞行，空姐向商人解释，希望飞行平稳后，再帮他送来。可是她一直忙碌忘记了此事。当空姐想起时，连忙倒了杯水，带着歉意和微笑，把水递给了那位商人。商人接过水杯，没有言语。也许空姐因为自己的失误不好意思，或者本来就是她的职业习惯，每当打这位商人身边经过时，她都回报以真挚的微笑。下了飞机，商人向她要了意见簿。看着商人在意见簿上认真填写的时候，空姐非常懊恼，她以为这位商人肯定对她的服务不满意。可结果却出乎意料，商人离开之后，她翻看了意见簿，上面并没记录不满意，却清楚地写着：这是我见过的最真诚的微笑！

真诚的微笑不仅给陌生人带来愉悦，还改变了一个小伙子的命运。通用汽车创始人威廉·杜兰特先生来到一家汽车销售公司调查汽车销售情况。接待他的是位年轻的小伙子，这位刚刚来上班的小伙子根本不知道站在他面前的是大名鼎鼎的威廉·杜兰特。自始至终，小伙子的脸上都带着笑容，为威廉·杜兰特先生详细讲解汽车的各种性能，各种车型的优势和劣势。在佩服小伙子专业的同时，威廉·杜兰特对他的笑容也很好奇。小伙子告诉他说：“微笑是我的特权。即使我一无所有，只要还有微笑，我就相信我的运气不会差。”威廉·杜兰特惊讶于小伙子哲理般的思考，不仅从他手里买了辆通用汽车，还推荐他到自己的公司工作。发自内心的微笑是一个人修养的表现，如果我们时刻保持微笑，即便不那么容易沟通的人，也会被我们感染。微笑有种神秘的力量，它总会让命运的天平向那些微笑的人倾斜，爱笑的人运气都不会差。一个具备良好口才的人，更加不会吝惜自己的微笑，他们的微笑往往是他们特有的招牌。

与人交流时，微笑会比语言更能表达我们的思想，那些用微笑传达给别人的东西会比语言更清晰，更有穿透力。发自内心的微笑会让听众第一时间感受到我们的真诚，进而让听众更容易接受我们的观点。当我们与别人的意见产生分歧时，微笑也会给我们很大的支持，让我们可以通过更加温和的途径来化解矛盾。

即使你现在不能轻松自如地向别人展示你的微笑，也不必太过在意，因为我要告诉你微笑是可以练习的。当我们由于害羞、胆怯、恐惧等原因而忘记或者不能自如展示微笑时，可以用一些小技巧让我们保持我们的微笑，让听众感受我们的真诚。

那么，怎么练习微笑呢？下面介绍一种非常简单的方法，如图所示：

当然，如果你能时刻保持微笑，你自不必理会这样的练习。而即便是这样的练习，你们也需要把发自内心的情感放进去，使得你练就出来的微笑不是虚情假意，而是真情实感。如果你仅仅是为了练习微笑而不投入任何情感，那么即使你练习出最美丽的笑容，也不能让别人感受到你的态度，甚至你还有可能因为你的不自然而失去你的听众。练习微笑只是技巧，而不是目的，最终的目的还是要依靠你的学识、你的自信和你的个人魅力为你的语言增添色彩，为你的观点、想法服务。一个有良好学识而又自信的人的微笑不会是没有任何感染力的伪饰，它会成为你的名片，成为你无与伦比的个人品牌。当你微笑时，你的学识会传递给别人，你的自信会感染周围的人，你的观点无疑会让人更加容易接受。

每天给自己一个微笑，给家人朋友一个微笑，给陌生人一个微笑。微笑是一种简单却有效的沟通，也是一笔巨大的无形财富。对于我们每个人来说，嘴角上扬轻而易举，却能照亮我们身边所有的人。

卡耐基对我们说