前言
一切从相遇开始

20年前，我在瑞典和朋友驾车时迷失了方向，那天零下15摄氏度，冰天雪地。记得当我朋友紧张地下车问路时，一位50岁左右的女士下车走到我们面前，她见我们神情紧张，瑞典语也讲得不流利，首先露出亲切的笑容，好像在告诉我们：别担心，有我呢。之后她放慢语速，耐心、亲切地告诉了我们路线，还让我们跟在她车后面，把我们带领到目的地。她叫蕾贝卡，在哥德堡一家银行工作。蕾贝卡雪中送炭的微笑让我备受感动，我们成了朋友。后来，我经常到蕾贝卡家喝她亲手煮的咖啡，吃她亲手做的小糕点，听她讲述生活中的故事，没有压力，没有烦恼。20年过去了，蕾贝卡的笑容始终印在我的脑海里，温暖着我的心灵。和蕾贝卡分开后，她的微笑时时出现在我的脸上，因为我知道那使我愉快，并让对方感到舒心，我想今天蕾贝卡看到我和她有相同的发自内心的微笑时，她一定会笑得特别灿烂。

人生的旅途真是很奇妙，每个人，在人生的旅途上都会因为一声真诚的问候，一个发自内心的微笑，一抹柔和的眼神使一个不认识的人走近你，从而成为开启你幸福之门的贵人。当然，也会因为一句傲慢的话语，一个愤怒的表情，一种鄙夷的眼神而使你身边的人远离你。

英国大哲学家约翰·洛克曾说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”当今社会，没有一个人愿意和言语粗俗、不文明的人打交道。在商场上，先礼后利，有礼走遍天下，无礼寸步难行。商务礼仪是步入商业社会的通行证，更是软实力的较量。“凡人之所以为人者，礼义也。”（《冠义》）。礼仪，是人类走出蛮荒，走向文明的标志。人，出生有洗礼，成人有成人礼，结婚有婚礼，去世有葬礼。而且国有国礼，军有军礼，祭祀时有祭祀礼，举行盛典有典礼，宴请又有宴请礼。礼仪无处不在。所谓“百姓日用而不知”，说的就是这个意思。礼仪，也是一种文化。其背后是有厚重的文化支撑的。中国是礼仪之邦，上下五千年，从西周视礼为“国之大柄”到现代的“五讲四美”，从孔子的“国无礼而不宁”到今天的建设“和谐社会”，礼仪一直是中国传统文化的核心。同样，西方的文明史，在很大程度上也表现着人类对礼仪追求及其演进的历史。如在中世纪，骑士们在公主面前比武时经常吟唱的一首赞歌中，把公主比喻成光芒四射的太阳。因而，骑士们在经过公主的坐席时，总要把手掌举起来放在眉毛上，做遮挡太阳的姿势。后来，这种礼节就被延用下来，形成了举手礼，进而演变为敬礼。又比如在中世纪的欧洲，据说武士们作战都要佩戴头盔，以防止敌人袭击。来者为了表示自己没有敌意，看到武士后就首先把头盔掀开，露出自己的面孔。这种习惯沿用到近代，就形成了脱帽礼。在国际化的进程中，任何一个民族再也不可能无视其他文化的存在，需要尊重各国在长期的文化发展中形成的传统，而且了解并理解他国文化也是对自身文化理解的一种深化。

“礼者，敬人也”，礼敬对方就是庄严自己。只有真正尊重了自己，尊重了生命之后，我们才会真正做到内圣外王，成为一个文明人。

“修功德的人，他的心在一切人事环境上，在一切物质环境上，他常存恭谨之心，决定不会有轻慢的心，而且是真正能做到普敬一切。”（六祖慧能）

在我的人生旅途中，和太多有德性的人相遇，他们有的是商业人士，有的是学者，有的是小村庄的老爷爷、老奶奶，有的是艺术家，有的是社交宴会上的宾客，有的是游客，他们真诚的眼神，亲切的笑容始终印在我的脑海，成为我传播礼仪的动力和源泉。

一切从相遇开始，感谢您在茫茫书海中选择了此书，期待您翻开的这一页成为我们相遇相知的开始。