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接下来用一些简单的回顾性题目结束这一章的内容。请从每一项后面的括号中选出最适合这句话的词语。
（1）理查德·斯旺森在《绩效分析与改进》一书中提出“三脚凳”理论，可以作为绩效改进的相关理论基础。这套理论包括（□经济学/□系统论/□心理学）。
（2）绩效=有价值的结果（□+/□-/□×/□÷）行为的代价。我们首先提倡的提升绩效的方式：在资源不变的前提下，（□降低/□提升）行为的代价；而我们一直努力追求的最“梦幻”的提升绩效的方式：行为的代价不断（□降低/□提升），而有价值的结果不断（□降低/□提升）。
（3）绩效改进主要解决组织中（□业务结果/□流程效率）方面的问题。
（4）从本质上说，绩效改进就是用更好的方法、更低的代价达成更佳的结果，是帮助团队和个体持续、有效且用更小的代价打胜仗的（□方法系统/□管理手段）。
（5）绩效改进可以覆盖到精益管理（□之内/□之外）的部分，特别是（□量化/□非量化）的问题；而制造业的精益六西格玛，特别是质量问题，必须（□量化/□非量化）。
（1）理查德·斯旺森在《绩效分析与改进》一书中提出“三脚凳”理论，可以作为绩效改进的相关理论基础。这套理论包括经济学、系统论和心理学。
（2）绩效=有价值的结果÷行为的代价。我们首先提倡的提升绩效的方式：在资源不变的前提下，降低行为的代价；而我们一直努力追求的最“梦幻”的提升绩效的方式：行为的代价不断降低，而有价值的结果不断提升。请记住绩效定义的七种逻辑思维。需要补充的是，第一种绩效为零的逻辑，即如果你的行为不能带来有价值的结果，那么行为就变成了成本。
（3）绩效改进主要解决组织中业务结果和流程效率方面的问题。因此，再也不要把绩效改进当作人力资源管理中的绩效管理来看待了，绩效改进不仅可以帮助个人进行改进，将好变得更好，还可以为组织提升业务结果和流程效率。它是一种系统化地解决问题或前瞻性地思考问题的方法论，特别适合公司高层管理者、业务部门参与和实践。
（4）从本质上说，绩效改进就是用更好的方法、更低的代价达成更佳的结果，是帮助团队和个体持续、有效且用更小的代价打胜仗的方法系统。绩效改进包含各种管理手段，但这不是目的，绩效改进首先是诊断出真正的问题，再去寻找合适的解决方案，而不是看到表面的问题，就直接跳到解决方案。
（5）绩效改进可以覆盖到精益管理之外的部分，特别是非量化的问题；而制造业的精益六西格玛，特别是质量问题，必须量化。这也解释了为什么很多六西格玛黑带非常愿意系统化地学习绩效改进。它从一个不同的视角，补充了非量化的问题。从这一点来看，绩效改进的适用范围更广。