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根据托马斯·吉尔伯特有关绩效的论述，我们可以得出七种有关绩效的逻辑思维。我们先来看当分子或分母为“0”的情况。
第一种逻辑：绩效=0÷行为的代价
这是绩效为零的情况之一：付出了行为的代价，但有价值的结果为零。托马斯·吉尔伯特在其《人的能力》一书中提出了“休闲定律”（The Leisurely Theorems），其中一条定律的基本思想为：如果你的行为不能带来有价值的结果，那么行为就变成了成本。有一句话可以很好地诠释这个逻辑：“只有苦劳，没有功劳，就是徒劳。”
第二种逻辑：绩效=有价值的结果÷0
这是绩效为零的另外一种情况：产生了有价值的结果，而行为的代价为零。这种情况在现实中基本不存在。即使买彩票中了奖，也是付出了行为的代价的，只是行为的代价极低罢了。个人认为，只有不劳而获的行为才会产生此种情况，这在社会道德层面应予以反对。
接下来我们来看提升绩效的五种逻辑思维。
这是首先提倡的提升绩效的方式：在资源不变的前提下，降低行为的代价。分母越小，即使分子不变，也依然可以提升绩效。
当我开始讲授绩效改进相关课程时，学员普遍反馈课程内容难度较大，深感绩效改进领域的知识如宇宙般博大，令人敬畏。尽管在课程结束时，学员都会产出有价值的研讨成果，使大家欣慰不已，但代价有点大。有学员戏言：“每次上完绩效改进课程，我都会发烧好几天，真的太烧脑了。”这引起了我的深思。诚然，绩效改进是一门系统有难度的学科，如果能够降低学员学习的行为代价，那么即使其他要素都不变化，学习效果也会相应地提升。绩效改进商业画布就是这样酝酿出来的，其目的就是降低大家学习和研讨的代价。更令人欣喜的是，由于视觉化的结构框架可以被快速复制，很多项目都可以同步进行，因此大大提升了项目的质量和效率。
这里就运用了第三种逻辑，即在资源不变的前提下，降低行为的代价，即使有价值的结果不变，绩效依然提升了。
我们接着来看第四种逻辑。
第四种逻辑为：行为的代价不变，只要有价值的结果提升，绩效就可以提升。这种情况在现实生活中随处可见，如有一批订单需要加急，但自己班组的人手不够，外部招聘不仅代价大，新人也不一定马上就能上手，这时有经验的班组会把自己班组的生手与其他班组的熟手调换，行为的代价不变，但有价值的结果会提升。田忌赛马的故事也是第四种逻辑典型的案例。马还是那几匹马，只是在有价值的结果上进行了调整，就赢得了比赛。
我们再来看第五种逻辑。
第五种逻辑是分子、分母都提升的情况：尽管行为的代价在提升，但如果有价值的结果比行为的代价提升得更多，绩效就能够提升。例如，公司招募最优秀的人才，尽管他们要求的薪酬福利往往高于公司的同等水平，但对公司而言，在付出较高行为代价的同时，通过优秀人才的加入，公司能获得更有价值的结果，这是公司期望看到的。
接下来，我们来看第六种逻辑。
第六种逻辑是分子、分母都降低的情况：即使有价值的结果有所降低，但行为的代价降低得更多，绩效依然可以提升。裁员就是典型的第六种逻辑。当然，裁减的人员往往都是非一线的高薪人员，尽管他们的离开会对公司产生一定影响，但因为都是非一线人员，所以在短期内对组织运作的影响相对较小，而且高薪人员被裁，成本将大幅缩减，整体的绩效在短期内将得到提升。所以，拿着高薪并不意味着就可以高枕无忧了，在这个变化多端的世界中，只有不断产生有价值的结果，才可以应对变化。因此，终身学习必不可少。
接下来，我们来看最后一种逻辑，即第七种逻辑。
第七种逻辑是最“梦幻”的方式，也是本人一直特别提倡的方式：行为的代价不断降低，而有价值的结果不断提升。
有一天，我要寄顺丰快递。因为很久没有寄快递，所以我一直以为还需要填写那种手写的快递单，结果这次快递员给了我一个二维码的单子，告诉我直接扫码寄件。基于研究绩效改进的本能，我立刻对这个改进产生了兴趣。
我问：“你喜欢原来手写的单子，还是现在二维码的单子？”
他答：“当然是二维码的单子。原来是客户手写填单，然后我们手动输入系统。现在方便多了，不需要我们手动输入，代价变小了。”
我又问：“使用二维码寄件之后，结果如何呢？”
他答：“我原来2分钟处理一个单子，现在只需要1分钟，整整快了1倍。”
我又问：“速度提高了，质量不一定会更好吧？”
他答：“谁说的？我原来的准确率是90%左右，现在可以做到100%。更关键的是，原来我输入会有差错，如果寄错了地方，客户就会投诉我，而现在的投诉几乎为零。如果客户说寄错了，我总会善意地提醒客户下次填写地址时要核对清楚，而客户的反应往往是道歉，说以后会注意。因为是客户自己填写地址，所以我们节省了很多沟通成本。你说方不方便？”
我笑着说：“是啊，一个快递单的改变，不仅让我们的工作变简单了，还使效果和效率都提升了。”
顺丰快递单的改变就是一个“梦幻”般的方式，不仅使员工行为的代价降低了，而且使准确率和客户满意度都提升了。可以预见的是，随着客户投诉的减少，处理客户投诉的客服人员也会减少，企业的成本也会相应地降低。第七种逻辑是值得我们深入研究和践行的方式：行为的代价不断降低，而有价值的结果不断提升。
我们现在对绩效的定义有了更为深刻的理解，接下来，让我们进一步了解什么是绩效改进。