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绩效改进商业画布结构如图1-2所示。
图1-2 绩效改进商业画布结构
确定目标包括两个子画布：确定目标和确定课题，如图1-3所示。
图1-3 确定目标的子画布
1）核心概念
确保目标层级的一致性，使研讨课题不偏离组织希望到达的目的地。
这个过程一点儿都不简单。在《高效能人士的执行4原则》一书中有一个观点，当我们面对多项任务时，紧迫性往往优于重要性。我们常常忙于工作而忘记了为什么工作，这就好比我们忙着赶路，而忘记了目的地是哪里。确定目标的两个子画布就是为了确保研讨的目标与组织的目标一致，避免为了做而做。
2）应用工具
这里主要介绍两个工具。一个是三层级目标，即“业务目标—绩效目标—工作目标”的层级逻辑关系。我们的目标需要与这三个目标保持一致。另一个是课题优选矩阵。当众多的目标需要研讨时，我们可以使用课题优选矩阵选择优先研讨的课题，从而让课题分析更有意义和价值。
在第2篇（确定目标），我还将简单介绍其他工具，包括平衡计分卡（Balanced Score Card，BSC）和课题筛选的“紧迫性/重要性矩阵”。
3）引导技巧
在确定目标画布中，我将介绍两个引导工具：复盘工具和PDCA循环。
在确定课题画布中，为了让确定的课题更为有效，我将使用“6W2H”引导工具（Who，由谁；What，什么情况；Whom，对谁；When，什么时候；Where，在哪里；Why，为什么；How，如何；How Much，多少费用）对课题进行论述。
有关确定目标的阐述，详见第2篇的第4章和第5章。
分析现状包括两个子画布：分析现状和确定差距，如图1-4所示。
图1-4 分析现状的子画布
1）核心概念
基于目标对比现状，寻找存在的隐性关键差距，并将其显性化。
绩效本身是一个中性词，有好的绩效，也有不好的绩效，当然也有不好不坏的绩效，关键是和谁比。如果我昨天考试考了60分，今天考了70分，这个成绩就是有提升的，是好的，但当我与班里的同学相比时，班里的最低分是70分，那么我的成绩就是不好的，我还有很大的努力空间。因此，在分析现状模块，我们要厘清和谁比，即参照物是谁。首先，和组织内最高的水平比，我称之为“应有水平”；其次，和同行业的标杆比，我称之为“合理水平”；最后，和世界上最高的水平比，我称之为“卓越水平”。和不同的人比，我们的差距是不一样的。先和组织内最高的水平比，达到“应有水平”，再和同行业的标杆比，达到“合理水平”，最后和世界上最高的水平比，达到“卓越水平”。
2）应用工具
这里主要介绍两个工具。一个是关键差距分析，通过与目标的对比，寻找那些可以做得更好，或者平时不太关注甚至没有关注过的关键差距，从而确定绩效杠杆。另一个是关键差距整理表，将确定的关键差距通过整理表显性化，做到一目了然。
在第3篇（分析现状），我还将简单介绍其他工具，包括4W分析和使用“重要性”维度进行关键差距分析，并厘清了这些工具运用的场景。
3）引导技巧
为了让确定的关键差距更有效，我设计了一套寻找关键差距的口诀，大家可以使用该口诀进行真实工作坊的引导，以便产生更高效的研讨。同时，在引导的过程中，我还将简单介绍作为引导者必备的5个技能。
有关分析现状的阐述，详见第3篇的第6章和第7章。
分析原因包括两个子画布：分析原因和确定根因，如图1-5所示。
图1-5 分析原因的子画布
1）核心概念
基于关键差距，分析产生关键差距的真正原因，并确定根本原因。
首先，在关键差距上寻找原因，分析后的原因更精准，也更容易找到解决方案。例如，我的目标是考上一流大学。假设一流大学的录取分数线是650分（满分750分），而我目前最高分是550分，二者的差距是100分。产生100分差距的原因有很多，如果逐一分析并找到解决方案，就会起到事倍功半的效果。如果在关键差距上寻找真正原因，即在100分的差距里，有90分来自语文成绩，而在语文成绩的丢分项中最多的是作文，这样分析下来，我的关键差距就是作文。然后分析导致作文分数产生差距的原因，再制订合适的解决方案，就会达到事半功倍的效果。
其次，寻找真正的原因，而不是想当然的原因。人具有趋利避害的天性，当我们在分析原因时，往往会把责任推给别人。例如，关于“今年业绩为什么不好”这个问题，销售部门分析的原因是人事部门没有招到足够的人，导致业绩不好。这样分析的原因是别人的原因，不是自己的原因，因此就无法自己解决这个问题。
最后，即使在关键差距中分析出了真正的原因，也需要从这些原因中，确定根本原因，从根本上解决问题。
2）应用工具
这里主要介绍两个工具。一个是吉尔伯特行为工程模型（Behavior Engineering Model，BEM），它是一个非常实用的工具。另一个是金字塔结构根因分析，通过确定关键差距的表因—过渡因—根因，从而确定真正的根因。
在第4篇（分析原因），我还将简单介绍其他工具，包括头脑风暴法、六个盒子、鱼骨图分析和5WHY分析，并厘清了这些工具的关键运用点。
3）引导技巧
在分析原因画布中，我将介绍“避免基本归因错误”“‘责任在我’，而非‘责任在你’”“管理者是BEM中的组织因素，而非个人因素”的引导理念。
在确定根因画布中，我将介绍使用根本原因分析表进行引导，最终确定根本原因。
有关分析原因的阐述，详见第4篇的第8章和第9章。
确定方案包括两个子画布：确定方案和推进任务，如图1-6所示。
图1-6 确定方案的子画布
1）核心概念
基于表因和根因，确定合适的解决方案，并制定优先顺序，推进任务落地。
这个部分主要阐述了确定方案的四个步骤：选择措施—筛选最优—关注人群—稳步推进。
2）应用工具
在确定方案画布中，我将介绍两个工具：一个是解决方案优选矩阵，它可以理性分析出哪些解决方案是最为合适的；另一个是使用强制排序法进行解决方案的优选，这个工具适合在解决方案优选矩阵区分不明显的情况下使用。
在推进任务画布中，我将介绍工作任务推进表，使用甘特图明确推进主体、任务、时间、责任人等相关信息。此外，我还将介绍一页纸项目管理和P E RT图。
3）引导技巧
对于引导者而言，绩效改进本身是一个变革项目，所以在这一篇，我将介绍在变革中需要的引导技巧，以使这篇内容更具现实操作性。
有关确定方案的阐述，详见第5篇的第10章和第11章。