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我们先做一个小测试，请凭自己的直觉作答。如图1-1所示，请判断图中灰条的亮度。
□左侧灰条的亮度更强 □右侧灰条的亮度更强 □左右两侧灰条的亮度一样
图1-1 判断灰条的亮度
你觉得你的直觉判断准确吗？在我的绩效改进工作坊中，我经常听到学员说这样的话：
“老师，凭我多年的经验，我觉得……”
“我发现我多年的直觉分析比逻辑分析的结果更为准确！”
“我没有时间做分析，而我过往的经验证明，我总是对的。”
曾经有一个女学员告诉我：“老师，女人的直觉是很准的，我为什么不可以用我的直觉来做决策？”我通常都会反问他们：“你会蒙着眼睛用直觉开车吗？”
首先，本书没有说“直觉”没有价值。恰恰相反，对于在某一领域经验丰富的人而言，有时候直觉会起很大作用，如沉浸研究股市多年的炒股迷，有时候通过经验判断就能获得丰厚的投资回报。但是，如果仅仅凭借直觉做决策而不理性分析，就会面临风险，甚至血本无归。心理学家大卫·梅尔斯在《直觉：威力与危害》中指出，直觉是人类强大的判断力，但经常出错！就像哥伦比亚商学院教授迈克尔·莫布森在《反直觉思考：如何避免不理性的决策失误》中讲的那个故事：“一只火鸡被连续喂养了1000天，在这1000天里它一直很幸福，但在第1001天，感恩节到了，它被杀了。”
直觉判断除了需要积累丰富的经验，还包含很多情绪，如“疯狂”“烦躁”“生气”，甚至还有说不清的“无名火”。这些情绪会影响我们的判断，从而导致我们做出错误的决策。所以，我特别认同一句话，即“大胆假设，小心求证”，这背后需要兼顾理性层面的分析。曾有人问爱因斯坦：“请问，您是如何发现相对论的？”爱因斯坦回答道：“依靠直觉和想象！”相对论是一种大胆的假设，但爱因斯坦并没有停留在直觉判断上，而是通过理性论证，最终得出了经典的质能关系公式。
因此，在绩效改进的项目中，理性思维始终是第一位的，直觉只能作为参考。
当果园里到处是果实的时候，我们凭直觉判断，即使“乱开枪，不瞄准”，也可以摘到果实。斗转星移，时代变迁加快，低垂的果实早已被摘完，然而高处的果实也不是随处可见的，还有很多竞争对手在虎视眈眈。IBM第一位女性CEO兼董事长罗睿兰曾经说过：“速度让我失眠。我说的速度是指改变的速度，向未来进军的速度。”
《HR的未来使命》一书的作者曾说过：“竞争环境的变化速度逐渐加快，超竞争时代到来。企业如今身处的竞争环境如同一条消失的地平线，充满高山和沟壑，再也没有轻而易举的生存与盈利之道。”是的，面对超竞争时代，我们不仅需要先瞄准、再开枪，更需要快速地瞄准、精准地开枪。绩效改进商业画布的优势是可以折叠时间，做到快速瞄准，从而精准开枪。做到这一切的前提，是需要理性的分析，而不是直觉的判断。
13世纪大智若愚的穆拉·纳斯鲁丁曾经说过，“敏锐的判断来自经验，经验来自糟糕的判断”，而有效的分析可以避免糟糕的判断。因此，一切皆分析。
中国有一句俗话，“磨刀不误砍柴工”，我觉得这句话可以更精准一些，叫“高效磨刀不误砍柴工”，高效磨刀意味着“牵牛要牵牛鼻子”，意味着在关键的地方使力，即发挥绩效杠杆的作用。绩效改进商业画布的核心工作之一就是寻找绩效杠杆，这需要理性的分析，同时兼顾直觉判断（经验），通过视觉化表达，对事物的分析更加敏捷和精准。更为重要的是，绩效改进商业画布的运用完全符合国际绩效改进协会的核心原则：RSVP（R——Focus on Results，关注结果；S——Take a Systemic View，系统思考；V——Add Value，增加价值；P——Work in Partnership with Clients and Stakeholders，伙伴协作）。有关RSVP原则将在后续章节中予以详细阐述。接下来，我将对绩效改进商业画布的每一个子画布进行一个整体性的介绍。