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在认清楚产品特点后，你需要了解你的用户群体，做好用户画像。即你的用户是一群什么样的人：是宝妈还是上班族？消费方式偏线上还是偏线下？如果是线上，购物途径是传统电商平台还是社交电商平台？经常购物的时间点有哪些？只有充分了解了你的用户，你才能知道他们经常出没于哪些渠道。比如孕妈，经常使用的线上平台以备孕、育儿的移动互联网平台为主，如宝宝树。线下经常去妇婴保健院（所）、母婴店等。了解了这些，你才知道后期该如何有针对性地开展获客活动。
用户画像是当下赋能新零售的主要法宝，因此企业需要重视这些用户数据的积累、梳理、使用、保护。