积累私域流量的目的是什么？是为了做生意。做生意的本质是什么？获得利润。

利润=收入-成本

收入大于成本，企业才能盈利赚钱。将这个公式套用在私域用户的获取和盈利上，就是用户生命周期里创造的价值（Life Time Value，LTV）要大于获取用户所花费的成本（Customer Acquisition Cost，CAC），即LTV＞CAC。否则获取的用户越多，你亏得越多。

比如，你雇人做地推，赠品成本是6元/个，赠送出去200个，共获取40个用户，那么每个用户的获取成本是30元。如果这40个用户在成为企业用户期间，你从每个用户身上平均赚取的钱超过30元，那么通过地推获取新用户的模式可以继续使用。如果你从每个用户身上只能就赚取15元，这意味着每获取一个新用户你将亏损15元。在某些特定情况下（比如通过用户增长数进行融资）这种获客方式可以短时间用一下，但长期来说，这种模式不可持续。

用户获取模式是否健康，除了看“LTV-CAC”的结果，还要看LTV/CAC，比值越大，代表企业的盈利能力越强。很多风投公司投资时要求企业的LTV/CAC大于3。

1．如何计算用户获取成本

我们用一个公式来计算CAC，即CAC=（营销总费用+销售总费用）/同时期新增用户数。

to C的产品，CAC=当月市场渠道花费/当月新增用户数。

to B的产品，“营销总费用+销售总费用”涉及举办活动和会议的费用、软文营销费用、销售团队的薪资、差旅费等。

要想降低CAC，可以从以下几方面着手。

其一，找到新的获客渠道，在其红利期低成本获取私域流量，为私域流量池导流。例如，在抖音、快手、小红书的流量红利期，获客成本较低。

其二，借助私域流量池承接原先无法承接的流量，如已交易用户的深度维护。

其三，借助私域流量池减少销售线索的丢失。如传统的电话销售模式，因为接触点比较独特，在移动互联网时代其触达用户的效果有限，而借助更适应新环境的私域流量池可以提升触达用户的频率和效果，提高转化率，降低CAC。

2．如何计算用户生命周期价值

LTV是指用户在使用产品的周期内为企业创造的价值。因此，评估LTV，主要从两方面考虑：其一，用户使用产品的周期；其二，用户每个月能创造多少价值。

如果是电商产品，用户的LTV=平均订单价值×每月购买次数×平均生存月数。

如果是订阅模式的产品，如爱奇艺、优酷会员，LTV=每个月从用户那赚取的收入×平均订阅月数。

用户LTV会受客单价（ P ）、转化率（ r ）、用户生命周期（ T ）、转化次数（ N ）、自传播率（ K ）等指标影响。因此，通过对私域流量池的精细化运营，提高转化率、客单价、用户生命周期、转化次数和传播系数，是提高LTV的关键，如图4-1所示。