前言

面对即将来临的知识经济时代，许多企业纷纷将知识管理做为一项管理创新的重要举措。由于知识管理的概念迄今才有十几年的历史，理论与实践都还处于探索阶段，所以企业实施知识管理具有很大的挑战性。

企业知识管理面临的最明显的挑战是目前还缺乏一套被人们普遍认可和接受的知识管理方法论，现有的知识管理方法论一般是用硬系统方法论（如系统工程）来构建一个整体性的框架，虽然有一定作用，但不能满足企业这类人类活动系统知识管理的全部需要。

事实上，在实施知识管理的过程中，大部分企业都发现，出于对自身地位和利益的本能保护，员工和员工之间、部门和部门之间普遍存在着知识共享的壁垒，这严重地阻碍了知识管理的有效进行。我们认为这个问题的出现是因为“利益人”之间的利益冲突造成的，因此利益协调软系统方法论可以较为有效地处理这个问题。此外，针对企业实施知识管理时理论和实践相脱节的现象，本书应用了行动研究范式。这样，基于行动研究范式，通过引入利益协调软系统方法论，我们便建立了一个企业知识管理方法论的框架。

全书的主要内容如下：

第一章绪论，介绍本书的研究背景、研究思路、研究内容、研究方法以及研究企业知识管理方法论的理论与实践意义。

第二章分析基于行动研究的企业知识管理方法论的理论基础。主要是从规范研究的角度，对有关的基础理论，如知识管理及其方法论、系统方法论的新进展以及行动研究范式等进行分析和归纳。另外，还对几个典型的企业知识管理案例进行了总结。

第三章对现有知识管理的有关理论进行整合，内容包括企业知识管理的概念框架、知识演化与知识价值链以及企业知识管理计算机系统等。

第四章提出了在知识管理问题情景下企业的系统隐喻假设，并以一个实际企业为对象，对相关的系统隐喻假设进行了检验。

第五章提出了基于行动研究的企业知识管理方法论逻辑步骤和框架，并在一个实际企业的知识管理案例中对它进行了定性检验，此外还对该方法论的应用效果进行了纵向和横向两方面的比较和评价。

第六章对研究发现进行总结，归纳出一套企业知识管理方法论的逻辑步骤、框架、过程以及相关的模型和方法，并对研究结果进行了评价，指出本方法论的局限性，并对未来可能的研究方向进行了展望。

总之，本书基于行动研究范式和利益协调软系统方法论提出了一个企业知识管理的方法论，同时还提供了一系列相应的模型和方法。这些成果可为企业实施知识管理的探索提供参考。

作者
2006.3广州