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小众需求的大而化之

平民经济不能横扫天下

大部分伪需求,并非纯粹的伪需求,是对小众需求的大而化之。

新东方创立者、宏泰基金发起人之一的俞敏洪是笔者的北大校友,也是我的采访对象之一。在一次交谈中,他告诉我,伪需求在他眼里,可以分为两种:“一种就是没有需求;另外一种是它本来是一个小众需求,但是按现在互联网的打法,想把一个小众的需求变成一个特别大的、高频的、海量的(需求)。”

将小众需求大而化之是擅自把位于阶层金字塔中间的中产阶级推到底层,即人人平等的平民经济。

就像所有人心中的那个生意:如果全中国10亿多人,每人买一顶帽子,每顶帽子只赚1元钱,就能赚10多亿元。可惜,现实中,没见过谁能够如愿以偿地赚到那笔钱。毕竟,“平民经济”不是玩人口红利,不见得每个人都需要帽子,更不一定每个人都会买你的帽子。

不同客户带给企业的价值不同,比如带给企业的收入、资源,以及后续合作等方面的差别。不同客户的需求也花样繁多,比如同样去餐馆,甲渴望填饱肚子,而乙可能想吃一顿丰盛的大餐。面对价值不同、需求相异的客户,本身资源有限的企业,如果不分三七二十一,提供的是相同的产品和服务,既不尊重客户,也是对客户不公平。区分客户是为了提供给他们差异化的产品和服务。吴晓波因提出“抛弃平民经济”而备受争议,“到今天,这条铁律也到了被抛弃的时刻。越来越多的中产消费者成为互联网经济的新主流用户,他们理性,有品位,与只迷恋性价比的平民消费者相比,他们是性能比的爱好者。最重要的是,他们不自认为是平民。这个族群的人数大概只有一亿多,却无疑有更大的消费能力。”

不少O2O企业的症结在于将中产阶级的性能比玩成了一般消费者的性价比,为了吸引粉丝,惯于打补贴战。

汽车超人CEO郑超以汽车保养为例,“比如说我们这个行业上门保养模式对于它的目标受众就是伪需求。因为前年、去年有很多汽车保养公司,提供几十元钱上门保养和1元钱上门洗车服务,这对收入相对较低的群体来说是伪需求,因为他们只在乎便宜。如果改变上门保养的价格体系和目标群体,比如说针对VIP客户服务,将上门服务提到更高价格,就有可能是一个真需求。”

目标群体不同,真伪需求大不相同,找错了,就是伪需求;找对了,就是真需求。

低频消费很难成就独角兽公司

将小众需求大而化之的是跟风,与跟风息息相关的是风口。被太多人忽悠着,被小众化的需求迷惑着,把需求吹得过大,但产业的发展还未成熟,只能容下那么多人得势。我们称这种产业为赛道,赛道还不够宽,不足以容纳千军万马。

大部分让创业者心潮澎湃的需求并非彻头彻尾的伪需求,对于一部分人来说或许就是刚需。投资者戴汨将其定义为需求“多不多”的问题,“伪需求的定义就是你自己觉得有用,但是喜欢你的产品或者特别需要这个东西的人不一定有那么多,因为任何一个需求坦率来讲总会有人喜欢,但是喜欢的人多不多?这是一个很重要的原因。”从融资的角度解释就是,“B轮、C轮死”,到了B轮、C轮,投资者越来越明晰原来“13亿人都会购买”的蓝图只是创业者一厢情愿的幻想。

基于上门服务的O2O往往是低频的,虽然它减少了用户的时间成本,但企业的服务效率也降低了。朱啸虎分析,“任何一个商业模式,它必须是提高效率的,提高效率的商业模式才是真的符合商业逻辑的东西。上门服务肯定是降低效率的,比如说厨师在店里一天能服务几百个客户,如果上门的话,最多服务三四个客户,效率是明显降低的。效率降低的情况下,你只能提高服务单价,只能做高端用户。上门服务的商业模式如果成立,必须是高端服务。高端服务是一个很好的生意,但在中国很难做大。” 30a98pjTqmAgOhO6qmDkZPcOcIBJm8p9S/+LKVXE+cXOcGGziLwE1fdLorvsqM7M

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