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行走商业江湖，顶级创业者要扬名立万，必须具备两个能力：一是工匠精神，二是互联网思维。
抓住瞬时优势是互联网思维，而第一要紧的工匠精神则是致力于做好产品。华为屹立不倒的撒手锏就是客户至上。任正非强调，为客户服务是华为存在的唯一理由，华为命中注定是为客户而存在的，除了客户，华为就没有任何存在的理由，所以客户是唯一理由。而华为的管理层则认为，华为是生存在客户价值链上的，华为的价值只是客户价值链上的一环。谁来养活我们？只有客户。客户至上的核心则是提供优质的产品和服务。
即使在凡客最低谷的时候，陈年也坚持产品才是凡客的立身之本，“从内心我绝对不会说去做不好的产品，这是任何一个做品牌的都不会故意为之的。但是凡客的品类、产品的种类的快速扩张，导致了某些品类出现瑕疵，从我们今天来看是很正常的事情，走那么快是不可能控制住的。”对于过去，陈年进行了反思。
凡客走下坡路，谁才能做凡客的白衣战士？吴晓波评价，“现象级泡沫的产生有各种各样的原因，有些可能是商业模式的问题，凡客可能就是商业模式的问题。我认为你叫马云去办，马化腾去办，可能也不会比陈年办得更好，对于需求本身，或者商业模式本身，如果你不做迭代的话，就可能是错的，这是一种模型。”
能拯救凡客的，也唯有陈年自己，文艺青年必须做一名工匠。工匠精神起源于德国与日本，德国的工匠精神来源于“德国制造”，被世界看作“质量、信誉和创新”的代名词。英国的罗斯伯里伯爵在1896年表示，“德国让我感到恐惧，德国人把所有的仪器……做成绝对的完美。我们超过德国了吗？刚好相反，我们落后了。”美国《新闻周刊》曾在一篇名为《众厂之厂》的文章中感叹，“‘德国制造’之所以能称霸世界，是因为德国人能把普通的金属敲打成震惊世界的科技奇迹。”
而日本的工匠精神则是好莱坞巨星娜塔莉·波特曼在哈佛毕业典礼演讲中提到的一个小故事：她和丈夫去东京一家著名寿司店吃寿司，发现寿司非常好吃，但看到店里只有6个座位。她很好奇为什么店面不扩张，朋友解释：东京所有最棒的饭店都这么小，而且只做一样料理，因为他们要把事情做好做漂亮，关键不在于数量，而在于对事物追求至善至美过程中的愉悦。
工匠精神，就是吴晓波前面所提及的：能吹出蓬松顺滑效果的吹风机；能切肉切菜都酣畅淋漓的陶瓷菜刀；有抗菌、可冲洗和座圈瞬间加热等功能的马桶盖。
陈年曾经清空了一整层的办公楼，在办公区摆满了衣服，拥挤不堪的衣服其实仅仅是将近20万个SKU（库存量单位）库存的冰山一角。陈年在衣架中转来转去，只为找寻一件能拿得出手的衬衣。几圈下来，他放弃了，身心俱疲，瘫坐在地，满满的一层楼，竟然找不到一件令人满意的衬衣！陈年痛定思痛：“我们在做产品的时候只是要做这个颜色，要做那个颜色，我们要做这个款式，要做那个面料，但是对面料、款式、成衣的工艺、颜色的选择，实际上大家都是知其然，不知其所以然，这是中国制造的通病，也是我们出现高库存、高负债的原因。”
2013年的陈年陷入发展瓶颈，而当时的小米已经如日中天，雷军的七字箴言“专注、极致、口碑、快”，已经被很多创业者奉若“创业圣经”。从2013年6月开始，在四个月的时间里，陈年与雷军进行了超过60个小时的密谈。陈年最大的感触是，“雷军的用户态度，是我们最初做凡客的时候强调的。但是后来，因为我们越来越学习传统品牌的做法，就是我今年要做多少亿，我要多少的成长。小米的做法是倒过来的，先把产品做好，只用产品说话。”
陈年试图回归产品本身，亟须寻找突破口，“我们用了3年的时间，认识到产品。首先我们认为应该做言之有理、言之有物的产品；后来我们意识到，要把产品的品质作为品牌的生存之道。之后，又过了一个阶段，我们思考说，唯有独一无二的产品才是品牌的生存之道。”
突破口是一件衬衫，一件希望扭转品牌乾坤的衬衫。做一件独一无二的衬衫，这条路走起来异常艰辛。那段经历，陈年回忆起来依然唏嘘。开始的前三四个月，已经极度焦虑的凡客团队，对如何呈现大牌白衬衣的气质一筹莫展，甚至“抄都抄不来”的悲哀感深深弥漫；陷入制造原料的两难，选择300织？200织？还是80织？300织的纱线优质，但是织出来的成品偏薄，容易出现褶皱且洗熨成本偏高；一个厂子一个厂子地跑制造商，甚至跑到越南河内，向日本衬衣大师吉国武拜师，一口气解决了有关衬衣的28个问题，比如：领子的衬如何制作才能洗后不起泡；第一个扣眼和扣子如何设计可用单手轻松系上；扣子背后的线怎样处理才能不支棱着；衬衣上的褶皱如何设计才更美观；袖口如何设计才能在地铁上抓扶手的时候不会下滑……
坐在笔者面前的陈年，能清楚区分阿克苏的棉花与土耳其的棉花，熟知80织、200织、300织的棉花做出的衬衣有何不同。他和团队以超乎寻常的努力与耐心做一件衬衫，“做衬衫的线指定用高士线，所有的拉链都用YKK（拉链品牌），衣料只用阿克苏的长绒棉，甚至每个线头、每粒扣子我都知道来龙去脉。”
2014年8月28日，免熨衬衣终于出炉，“这件衬衣是我们一直以来要找的答案。80织全棉，水洗50多次都不会变形，洗完挂在那里，一会儿就会平展如新。”衬衫能否成为凡客回归王者的突破口，还需时间的验证。
陈年的免熨衬衣已经做到精益求精，但消费者是否就此心甘情愿埋单？笔者只能说，产品做到极致值得拍手称快，但以精益求精进行单点突破还需斟酌。
腾讯联合创始人、原CTO（首席技术官）张志东讲过一个茶餐厅的故事。有一家茶餐厅A的位置很好，周围有不少人流，但只有这一家茶餐厅，有地理位置的优势，原本一个人30元左右就能吃一顿饭，餐厅经常巧言推销，让顾客多点菜，消费到50元以上。还有一家茶餐厅B，食品不错，服务员待客友善，点餐点多时会提醒顾客可能点多了，建议不够再加。
“估计短期内茶餐厅A的营业额会增加；但长期来看，很难取得顾客的真正信任，一旦附近有别的选择，顾客就会离开。而茶餐厅B，会给人一种克制的感觉，反而能建立起信任感。顾客有时候情愿走远一点儿，也愿意过去。”
张志东由茶餐厅的故事引出克制，“克制就是一种美好，一种力量”。这种美好的力量正是基于对人性的洞悉。
在“小时代”，你敢肯定这些需要情感、参与、自由与个人空间的“小白领小清新小土豪”们，心里到底想要什么？
是宛若纳兰性德自清朝翩翩穿越而来，手持一把“画扇”，感叹“冬去春来，叹落花流水”的“卷珠帘”？还是响彻广场内外，唯有高音炮能与之对峙的“最炫民族风”？抑或口中感叹“爱上一匹野马，可我的家里没有草原”，然后默默低下头去一言不发，任“格调”肆意流淌的“董小姐”？
在这个既傲骄又矜持的时代，已经被极大丰富的物质产品和被服务宠坏的他们，品味迥异，你能否面面俱到，如同水银泻地，给他们一个万紫千红？
所有乱人眼的繁花背后，却又万法归宗，那就是人性，那些满足用户需求，被看作达到极致用户体验的一定是满足了人性的需求。人性，这个听起来无比“高大上”，被卡耐基大书特书的词汇，被置于我们内心和灵魂深处最不可触摸的地方，又悄无声息、无处不在地潜伏于凡夫俗子的红尘生活中。它是一种最原始的渴望，也是一种最真实的需要。产品的功能解决的是用户的痛点，产品的人文内涵解决的是用户的情感需求。《商业常识》一书作者申音表示，营销关乎人性，人性中既有贪婪、虚荣、好色、懒惰等，也有追求真善美的一面。微营销要打动人心，必须把握人性。购买奢侈品，满足了人性中的虚荣；外卖、电子商务解决了人们因繁忙而无暇购物的难题，满足了人性中的懒惰；现在热门的众筹模式，则让人们获得了参与感。
人性得到满足，用户就能产生美好的感觉。在非控制话语权兴起的年代，在用户掌握话语权、用户说了算的年代，任何商业模式的胜利，一定是基于人性的胜利。这一点，不分传统企业，还是互联网企业。
乔布斯和苹果的伟大之处，就是在于其直接触碰人性，满足了人类对完美、简洁的追求，以及触摸的天性。iPhone手机滑动解锁的设置，即使看不懂文字的2岁小孩，也可以轻松上手。巨人史玉柱的网游诱惑之处，是他抓住了人性的弱点，让人们的好胜心、虚荣心，以及“暴力”性，在游戏中得以淋漓尽致且不犯法地展现。社交网站的崛起，既源于人们迫切地希望摆脱孤单的心情，又可以帮助人们宣泄妒忌之情。
以“便宜、优惠”高性价比著称的传统零售大鳄沃尔玛，遭遇来自电子商务的挑战，挑战不仅来自性价比，更是用户体验。与传统零售企业购物相比，电子商务的发展满足了人性中的懒惰。社会学博士姜汝祥讨论过一个有关勤奋与懒惰的话题，“古今中外的科学发明，90%的动力源于战争，但这90%以上的科学应用，却都在满足人们对懒惰的享受。想想吧，躺在床上，用一部手机就可以解决生活中的大部分问题，然后多出的时间想干什么干什么，这不是一种幸福？从这一人性基点，笔者便判定，电商不可阻挡，因为人性的力量，永远都不可阻碍。万达之所以必然输给天猫，那是因为去万达购物是‘享受勤奋’，去天猫购物是‘享受懒惰’，你说，最后胜利的是谁？”
微信创始人张小龙说过一句玄语，“让商业存在于无形之中”，顺其自然，人性为本，才是产品制造的最高境界。
当然，即使是最高境界的产品，要成为商品也是商业行为的合力结果。一件被陈年津津乐道的衬衫，它所掀起的波澜，还不如陈年那段迅速引起争议的有关周杰伦的言论。有人说，这是凡客陈年的营销手段，陈年回应，“那是对我的侮辱！”
2015年，凡客举办了“一封情书”发布会，推出新款T恤。2016年，凡客推出了以穆旦、马尔克斯和张爱玲三位作家的文字为主题的T恤。不变的陈氏打法，不变的文艺范儿。产品和营销如同天平两端的铅球，如果其中一个较重，那么两个铅球会同时滚落。如果说之前的凡客败在产品上，那么如今作为产品偏执狂的凡客，文艺营销却不温不火。当年凡客体风靡的盛况不再。
互联网时代，营销必须快而准，很多技术派或过于重视产品的企业，由于营销滞后，最终悄无声息地隐匿于经济洪流中。当年的用户希望凡客成为一个快时尚的中国品牌，对产品的期待是核心，同时凡客们也希望，陈年的文艺营销宝刀不老。即使一件精益求精、洞悉人性的产品，也要适应信息化时代的发展，学会在品质为本的前提下以互联网为媒介将产品卖到全世界，这才是与时俱进的新工匠精神。
快问快答·产品之争
访谈嘉宾：凡客诚品CEO、创始人 陈年
艾诚：一路走来，你所经历的创业最大的坑是什么？
陈年：规模！也可以说是虚荣和贪婪。
艾诚：作为一个很有成就的连续创业者，为什么曾经会犯不重视产品、只扩张品类的错误呢？
陈年：梦游可能是一个比较好的描述。从内心我绝对不会说去做不好的产品，这是任何一个做品牌的人都不会故意而为的事情。但是当凡客的品类、产品的种类在快速的扩张的时候，走那么快是不可能控制住的。
艾诚：曾经高库存、大裁员的凡客如何在两年时间内解决几十亿元的负债？
陈年：更多的是我们和合作伙伴相互的理解和宽容。大家给了凡客时间来解决问题。凡客团队一直寻找新生之路，使合作伙伴对凡客产生信心。
艾诚：凡客会跟优衣库分别是什么样的市场角色呢？
陈年：优衣库是几十年的品牌了，凡客只是一个还不到十年的品牌，当在三、四、五年的时候我们曾经想，优衣库太慢了，凡客太快了。
艾诚：有人质疑你用周杰伦做营销？
陈年：那是对我的侮辱。
艾诚：你想成就凡客的什么品牌价值？
陈年：我希望凡客十年以后、二十年以后，作为一个品牌还有生命力。只有独一无二的产品才是一个品牌的生存之道。
艾诚：如何理解产品？
陈年：我们用了3年的时间，认识到产品，首先，我们认为应该做言之有理、言之有物的产品。后来我们又提出来把产品的品质作为品牌的生存之道。然后想到，唯有独一无二的产品才是品牌的生存之道，这是我们在不同阶段对于产品的理解。
艾诚：创业不死法则是什么？
陈年：创业其实像人生。尤其一个有生命力的品牌，只要你努力它怎么会死呢？只要你认真、耐心地去办这些事情，一点一点地去纠正再做好，再拿出更多的好的产品给用户，它怎么会死呢？
艾诚：在最艰难的时候，你有没有想过放弃凡客，去创办另一个品牌？
陈年：创业对于我来说，开始是上瘾，后来是责任，再后来认识到是命运。我想不出什么理由不把凡客做好。凡客是我的命运，只要努力它就不会死，拿出更多的、好的产品给用户，它就会一直持续地活下去，活着就是它的价值。
