我们建议新手管理者采用APPLE发展策略来指引自己提升管理能力,完成管理跨越。
APPLE发展策略是指:认知管理者的要求(awareness);制定一个最小化的发展路线图(path);付诸行动(practice);学习、反思(learn);定期评估(evaluation)(见图3-3)。
图3-3 APPLE发展策略
认知管理者的要求。 本书已给你指出了一个最小化的目标,即关键跨越:承担管理责任、推动执行和辅导他人。对于你个人优势的认知,你可从这两个方面考虑:一是前面提到的四项管理潜力——践行抱负、敏锐学习、人际通达和跨界思考;二是你的专业能力和执行力,这通常是能够被提拔为管理者的人都具备的优势。
制定一个最小化的发展路线图 。计划难以付诸行动常常是因为目标太多、太大或太空泛。因此,“最小化”是一个核心原则。
首先,审视自己的准备状态。在四项管理潜力中,践行抱负和敏锐学习决定了你整体的基础状态。前者给你提供充沛的能量,后者帮你把“瓶盖”打开,让新东西能源源不断地装进来。其实不仅是管理发展,任何自我提升的过程都是如此,都需要找到一个动力来源,并能开放、主动地学习。所以如果你希望在管理路线上有所发展,你需要给自己找到一个除头衔、待遇以外,非外力驱动的内部动力,并能持续开放地学习,否则你将很难走得长远。如果你在这两项上不具备优势,但也至少不能拖后腿。
其次,根据不同的优势基础,找到自己的发力点。如果你在“思考”或“专业”上有优势,在推动执行和辅导他人时,就可以更多地给团队出谋划策,输出方法并引导团队思考。如果你的优势在“行动力”或“执行力”上,则可能需要更多地带着团队一起做,走实干路线。如果你在“人际”上有优势,则可以在协调资源、促进协作上给团队带来积极影响。
最后,确定发展目标和发展计划。通常而言,完成三个关键跨越的顺序是承担管理责任、推动执行和辅导他人。承担管理责任决定了你是否能被团队认可和信赖,是你首先需要解决的问题。推动执行与业绩结果直接相关,更为急迫,同时你在专业或执行上的优势会使你有一些基础。辅导他人相对是最具挑战和重要但不紧急的事情,可以作为最后一项发展任务。除此而外,你还需要根据自己的情况,制订一个更为细化的发展计划(见表3-1)。我们将每个关键跨越都细分成了多个要点,例如推动执行包括明确目标、建立共识、形成计划、过程管理、支持保障和复盘总结。你可以将这些要点作为自己分阶段要达成的目标。每个阶段只优先解决一个问题,计划好自己可以采取哪些行动,并有一种检验成果的评价方法。
表3-1 个人发展计划样例
付诸行动,使自己的行为贴近团队管理者应有的表现 。正如我们在前面分析过的,过去的习惯有强大的惯性,会阻碍你发展新的能力。因此才会有管理者知易行难,明知应该指导员工解决问题,但实际工作时还是选择自己亲自处理的问题。这就好比你已经开辟出了一条通向目的地的通畅道路,现在却要你舍近求远,硬是要另辟蹊径,更容易的选择肯定是继续“走老路”。这也是我们常说的路径依赖,这种依赖不仅仅是行为上的,还有思维上的。你在行动上的成功路径,在大脑里也有对应的地图。已掌握和擅长的事情,在大脑里会有一条路径,而你每完成一次已掌握和擅长的事情,这条路径就会加深一些。神经科学甚至发现,反复强化,脑区地图还会抢占未被开垦的脑区。这也是为何你越做自己擅长的事情,越不可能学会新的事情,因为你的脑区资源被过度抢夺和占用了。发展新的能力相当于建立新的脑区地图。唯一的办法,就是脚踏实地地迈出每一步,进行刻意和反复的练习,让“新路”的痕迹加深和拓宽。
这需要你根据所制订的行动计划,坚持重复几个管理动作。例如每周跟员工进行超过30分钟的沟通,做周度的小结和计划,每月给员工做一次知识和经验的分享等。刻意练习的关键是:第一,这些行动都与你当前的发展目标相关。这也是你应该先确定发展目标和计划的原因。第二,长期坚持。我们观察发现,大部分优秀的管理者其实都没有什么秘诀,重要的是他们能持续地做那些被我们视作常规的小事。
学习知识,结合实践总结和反思。 在有了一些实践体验之后,再进行系统性的知识和理论输入,是更有效的办法。对于学习效果而言,实战、模拟、亲眼看到、听道理的效果是依次递减的。这也是培训学习强调721法则——70%实践、20%交流分享、10%课堂学习的原因。同时,在学习顺序上,我们也发现先有一些实践,再进行知识输入的效果会更好。因为实践中有过亲身的体会,最好还碰过壁,再接触知识和道理时,学习过程就是带着疑问寻求答案的过程,学习效率更高,领会、理解也更深刻。但反过来,先学习大量的知识,其实是没有目标的,真正能领会、消化的内容有限,还容易在信息海洋里迷失方向。
定期评估,了解自己的现状,以及与目标的差距。 制定新的发展路线,进入新的发展循环。你可以运用本书提供的新手管理者关键跨越自评表进行自我评价。更好的方法是,请与你在工作中关系密切的下属、同事和上级给你反馈。主动寻求反馈是管理潜力“学习敏锐”中很重要的一点。
其实,重新去看待“评价”这件事,也是管理发展很重要的一种锻炼。行为心理学教授卡罗尔·德韦克在《终身成长》里提出“成长型思维”这个概念 ,是指优秀的人相信人是可以发展和成长的,因此评价只反映你这一阶段的状态,别人对你的反馈都可视作帮助你发展的建议。相反,具有“固定型思维”的人则认为人的能力是与生俱来和一成不变的,因此评价就是对自己的展示,需要尽量暴露优点,遮掩缺点;他们还认为他人的反馈就是一种对自己的评价,因此只希望被表扬,不希望获得负面的意见。无论是从个人发展的角度而言,还是从作为管理者要培养员工的角度考虑,你都要相信,人可以发展和成长,并且将评价和反馈视为帮助发展的工具与手段。使自己获得发展,并帮助团队发展,也是管理工作的意义和价值所在。