下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
未来，已来！不论您当前在什么样的组织任职，是何种人力资源或员工关系管理者的角色，能在百忙之中关注并翻阅本书，表明您是一位愿意在互联网时代成就个体和组织共同走向卓越，并倡导积极、健康与快乐工作的人士！我们在组织中做好员工关系管理工作，就是在创建一种积极、健康、向上的工作环境与氛围，让组织中的伙伴们快乐工作并健康成长！
十年前，我转型并选择了“人力资源”这个职业，只因我喜欢与不同类型的人打交道，以乐于助人的个性一路走来，用一句话总结就是：痛并快乐着！回首职业生涯历程，我深知胜任这个角色并非那么简单，特别是真正遇上“员工关系”这一问题后才发现，“人力资源”工作的价值与意义在某种程度上其实就是做好“员工关系”。因为这项工作的结果不仅关乎组织中所有个体的潜能能否得以发挥并获得职业发展机会，而且也关乎组织能否拥有高效能的团队且成就卓越，同时更关乎企业所在社区乃至整个社会的稳定运行与和谐发展。
每当我想到人力资源即员工关系工作的价值与意义，自豪感就油然而生，但责任感与使命感也随之而来，因为当你面对因信息不对称而出现的非理性冲突与矛盾时；因奖罚不公平而让团队整体士气低沉时；因管理者水平问题而让员工缺乏发展机会与空间时；因企业文化与目标不明确而让组织整体竞争力下降时；因组织管理者的法律意识淡薄而与员工对簿公堂时，你就不可能把这些情况作为一项简单的“员工关系”事件用常规方式进行处理了，因为这些情况已经涉及个体心理、家庭和谐、组织发展乃至社会稳定。虽然这些情况并非时常发生，但如果在平日里不重视员工关系管理与维护工作，且没有体系化的方法并加以系统地执行，就有可能让事件升级，让组织发展陷于被动。
近来，一位朋友忽然告诉我，他陷入了职业迷茫的困境！他在组织中是主责员工关系管理工作的，一直以来工作都很积极、努力。可因为此项工作太过烦琐，让其一直处于“低头拉车”及“救火”的状态。最终因为工作认可度低，我的这位朋友丧失了成就感，进而对职业发展方向产生了疑虑。
作为组织中负责团队员工关系管理的各级管理者，一些人认为只要满足员工的物质需求就万事大吉了，对团队文化、人际关系、心理状态、沟通协作等方面并未予以重视，结果出现了许多员工关系问题，纠纷、矛盾、冲突甚至官司，让各级管理者非常头痛且无奈。另外，对于员工关系问题，现在的各类研讨群、论坛、专题沙龙、主题活动等几乎都在被动地讨论如何处理劳动关系矛盾、劳动关系纠纷、劳动仲裁、官司等，行业整体上陷入了一种非良性的怪圈而无法跳出来，无法正确看待并解决员工关系管理问题，故而出现“职业迷茫”“管理无奈”等现象就实属正常了。
多年的职业经历让我明白，要想真正跳出以上的“员工关系管理怪圈”，必须在工作中经常“抬头看路”，既要看时代的发展、管理的变革，还要看组织发展的方向、战略的要求。因为，常规或传统的员工关系管理把人看作成本和麻烦制造者，被动地执行组织的要求、例行公事，所以，对于许多负责员工关系管理的人员来说，尽量“多一事不如少一事”；而如今的员工关系管理是把人看作资本和业务的推进者，是主动开展的一项基于战略与文化的管理，让员工自发且超额地完成既定任务。所以，管理者会投入更多的关注、关心与关怀，以驱动组织业务的持续发展，这种员工关系管理的新型模式即为战略性员工关系管理。这种模式的员工关系管理，在管理视野、关注角度与处理方式等方面都有别于常规的员工关系管理模式（如图1所示）。这种模式不仅让员工关系管理者不再迷茫，而且更能够在组织中形成良性的员工关系管理圈，让管理者不再迷茫与无奈，最终帮助组织、团队和员工共同向卓越迈进。
图1 员工关系职能发展阶段模式
何为战略性员工关系管理？如何通过战略性员工关系管理来成就组织与员工的共同卓越呢？在今天看来，其实战略性员工关系管理的理解和实施并不难，因为现在已经具备了天时、地利与人和的环境与条件。如今的互联网时代，特别是移动互联网的快速发展，让一切变得简单、直接与高效，这是天时；组织的运营、管理，包括人力资源与员工关系管理，正逐步走向规范化，这是地利；员工的思维与创新意识不断提升，对人性化、个性化的需求更为强烈，这是人和。所以，作为组织中的管理者，特别是主责人力资源或员工关系的管理者，应该抓住时机，结合本组织的文化与战略的要求，逐步建立并完善“战略性员工关系管理”的工作体系与机制，营造强有力的温馨的“家”的氛围，即“战略性员工关系管理模型”（如图2所示），增强员工的归属感与忠诚意识，强化员工的责任感和执行意识，为组织实现战略目标并持续发展保驾护航。
图2 战略性员工关系管理模型
战略性员工关系管理，如同为组织及组织中的每位成员营建一个坚不可摧的“家”，让组织能够在竞争激烈的市场大潮中经受住风雨洗礼，并屹立不倒，同时保障组织中的成员获得收益，并持续成长。在这个“家”中，沟通如同墙体，环绕着整个“家”，让其紧密团结、融会贯通；激励如同脊梁、立柱，支撑着整个“家”，让其保持良好状态；关怀如同内部装修与装饰风格，让整个“家”温馨且融洽；发展如同没有天花板的屋顶，带来希望和未来，让其拥有向上的动力；劳动关系如同地基，保障着整个“家”的稳固，让其能经受住外界风雨。各个因素间相互作用、彼此贡献、良性循环。
本书结合作者十余年的人力资源与员工关系管理工作经验与深刻感悟，从大量的实践工作案例出发，结合如今快速发展的移动互联网时代特点，全面阐释基于组织文化与战略的员工关系管理，旨在帮助组织中各级管理者特别是组织中的员工关系管理者，解决管理痛点、实现管理突破，创建利于员工成长和组织发展的最佳工作环境与氛围，共同走向卓越的明天。全书内容共分为三篇：
第一篇为解读篇。 本篇为您全面解读什么是战略性员工关系管理，即从正确且理性认识战略性员工关系管理的角度展开，全面阐释战略性员工关系管理的价值、角色与定位，同时分析战略性员工关系管理在互联网时代的发展趋势。
第二篇为实施篇。 本篇告诉您如何通过六个步骤轻松搞定战略性员工关系管理，即从战略性员工关系管理实践的角度展开，结合大量不同情境下的实战案例，全面阐释如何逐步深入开展并实施战略性员工关系管理，同时深入剖析战略性员工关系管理的要点与关键点。
第三篇为持续篇。 本篇帮您有效评估战略性员工关系管理的效果并进行优化，即从巩固战略性员工关系管理成果的角度展开，阐释如何有效评估战略性员工关系管理的工作成果并进行持续优化，实现组织与员工的共同卓越和可持续发展。
希望广大读者通过阅读本书，能深刻领会战略性员工关系管理的要义和精髓，并掌握战略性员工关系管理的方式方法，让员工干劲十足，让组织高效运转。