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第二节
指挥下属
——驱动下属挂“四档”

角色认知坚定了,心理障碍突破了,接下来就是方法问题,如何才能让大家积极行动起来呢?作为部门的指挥官,要让下属能够行动起来,并且以积极的态度、有效的方法投入到工作中,最后取得满意的结果,通常有四个步骤,我们称之为驱动下属挂“四档”。

一、定计划,定结果,让员工清楚执行什么

根据公司的战略目标或者总经理的指令,中层经理通常要制定周、月计划,当这些计划讨论批准之后,应该回到部门及时向大家公布计划,并根据团队成员的实际情况,做好计划分解,把计划目标和业绩指标分解到团队的每个人身上,也包括自己。

如果部门比较大,还包括一些二级小部门,中层经理应当要求二级部门的主管提交周、月计划,比如大区经理应当要求各区域经理提交周、月计划,项目部经理应当要求各项目组长提交周、月计划,生产部经理要求各车间主任提交周、月计划,营运部经理要求各店长提交周、月计划等。这些计划经过审核汇总之后,就形成了本部门的计划,再上报公司总经理进行审核批准。如果计划有修改,要把修改意图和最后结果向下属公布,如果没有修改,就要立即下发、立即执行。

当公司批准计划之后,我们回到部门做计划目标分解时,必须要得到下属的承诺,对那些不愿意承诺或者不敢承诺的下属,要做好他们的思想工作,提供相应支持,让他们发自内心地承诺所分担的工作。只有达成相互承诺,才能形成心理契约,这是我们中层经理与下属齐心协力并肩作战的精神动力。

二、给方法,给资源,让员工知道怎么执行

下属动不起来的原因有三个:一是不愿意干,二是不会干,三是干不了。

如果是不愿意干,可能有两个原因:一是给的钱不够,二是不想担责任。如果是钱的问题,首先自己要做出客观判断,公司的薪酬绩效体系是否完善合理,是否足以吸引员工,并留住那些优秀的员工?如果我们认为合理,就应该给员工讲道理、做比较,打通员工的思想障碍,让他产生工作意愿。如果我们认为不合理,可以找公司的人力资源部门或者自己的上级,一起探讨能否调整公司的薪酬绩效制度。在这个过程中,如果公司同意进行调整,我们就按照新的方案执行;如果公司不同意,我们需要再做一次员工的思想工作,如果员工依然不能接受,那就只能好说好散,决不勉强。因为态度决定一切,没有主动工作的意愿,即便他有再高的业务能力,给再多的工作支持,也都无济于事。

愿意干,但不会干,这个事情好办。我们要把自己的成功经验整理成工作流程、标准方法、案例话术、操作工具,然后拿这些方法和工具去训练员工,提高他们的工作能力。

如果自己在某些方面也有不懂不会的情况,那就应该主动学习,或者向人请教。学习的途径很多,一种是利用公司的途径,向公司提出学习要求,请公司提供出去学习的机会,也可以提出要求,请公司派人来教。另一种就是自己学习,向书本学,向老师学,向同行学,向“对标企业”学,总之,自己先要搞懂了,才能教会别人。

愿意干,也会干,但是干不了,这就是缺乏必要的资源支持。如果中层经理自身具备提供资源的条件,或者有获得资源的能力,就应当毫无保留地提供给员工,帮助他们完成任务。如果自己没有条件,也没有获得资源的能力,就应该向公司反映情况,争取得到公司的支持。

加工零部件,手工切割速度慢、质量低,生产部经理就应该向公司申请添置自动切割机等设备,提高员工的工作效率;技术部的检测速度慢,研发项目严重拖延,技术部经理就应该向公司申请添置自动化检测设备,提高研发人员工作效率;店面陈列与橱窗设计的样式陈旧落后,不吸引客户,运营部经理就应当建议公司聘请专业设计公司,进行全方位的包装和设计,帮助店面提高客户进店率;销售人员谈判时就差“最后一公里”,销售经理可以请求老板出面,与客户方做最后的拍板,完成临门一脚……

虽然我们总说有条件要上,没有条件创造条件也要上,但是有些时候,即便我们想尽了所有方法,用尽了所有力气,有些条件和资源我们依然创造不出来,这时候就应该争取公司的支持,确保不耽误工作,确保计划如期完成。

需要注意的是,当我们向公司申请支持,特别是需要资金支持的时候,中层经理应当提交相对准确的预算及投入产出分析,对产出的结果要做出承诺。否则,公司就会不予批准或者延缓批准,因为决策者得不到承诺,就不会有投资的信心。

三、讲意义,做动员,让员工知道执行的意义

做什么,怎么做,永远代替不了“为什么做”,“为什么做”的问题搞明白了,团队才有执行的动力。最简单的工作方法,就是做好事前动员,讲清工作的目的和意义,一般工作可以做简单动员,如果是急难险重的“硬骨头”,中层经理必须要做好“战斗”动员,要讲清楚完成这个任务对我们公司意味着什么,对我们部门意味着什么,对每个员工意味着什么。

2020年3月底,国内新冠病毒肺炎疫情已基本控制,“抗疫”战斗取得决定性胜利,驰援湖北的各地医疗队开始返回,当时湖北交警接到送行任务时是怎么动员的,想必那些视频画面让大家记忆犹新。队长是这样动员的——我们是谁?某某铁骑!我们的任务是什么?护航英雄凯旋!有没有信心?有!有!有!出发!

在企业当中,虽然平时没有这么艰巨而光荣的任务需要动员,但有时也会遇到一些非常重要的工作,这时候中层经理应当对下属讲清任务的意义,增强大家的信心。

以下是一家企业的生产部经理在车间的动员讲话。

大家都知道了吧,在正常情况下这个订单应该30天完成,但是客户只给我们20天时间,公司董事长和销售团队已经向客户做出了承诺,签订了合同。为什么我们要签下这个“艰难”的订单呢?因为对方是一家全球知名的跨国公司,第一次尝试与我们合作生产,如果我们做得好,未来的订单会很多,他们的采购价格很有竞争力,公司的利润会越来越高,我们大家的收入也会越来越多。大家说,是不是这个道理?工作已经安排完了,希望各车间主任、各班组长、各位同事,从现在开始进入20天大决战,让客户感受到我们公司的效率、信誉和品质,大家有没有信心?开始干活!

“战前”动员要做到“两讲一要”,即讲特殊性,讲意义,要承诺。讲特殊性就是把这次任务的特殊情况讲清楚,告诉下属这是一项非常艰巨的任务,让大家感到光荣。讲意义就是把完成任务对客户、公司和自身的影响讲清楚,把奋斗的收获讲清楚,让大家有工作的动力。要承诺,就是发出动员令后,要得到大家充满信心的应答,让我们彼此之间建立一个心灵契约。

四、上一线,去督战,让员工看到执行的榜样

任务明确了,方法教会了,资源给到位了,员工满怀信心上阵了,团队都行动起来了,那么剩下的时间里,中层经理就要走上一线去督战,一方面给大家鼓舞士气,一方面发现问题及时解决。

中层经理要注意把功夫下在平时,把员工训练好,要把大部分工作时间用在两个方面:一是思考下一步的工作计划,二是到现场做好检查,防止过程出错,并通过检查与问题改进,随时提升员工的操作能力。如果遇到了重大任务,或者部门内人手不够的时候,就应当挺身而出,站在团队的前面带领大家冲锋陷阵。

2016年,我们在湖北做管理咨询的时候,就遇到了一场突如其来的洪涝灾害,企业接到汛情预警之后,紧急召开动员会,安排布置防洪抗灾工作。各部门经理受领任务之后,迅速回到各自的部门,把本部门的责任区与工作安排分解到小组和个人头上,并详细讲解了各种突发事件的处理预案,要求大家分头做好防灾检查,加固可能出现问题的设施,准备好防洪抗灾物资。暴风雨来临时,所有的高管和中层经理都深入到抗洪抢险第一线,与员工一起,不分昼夜,加班加点,并积极开展生产自救。洪灾过后,他们既保护了工厂,又快速恢复了生产,公司和客户都没有受到严重损失。

平时做训练,“战时”冲在前,这就是中层经理当好部门指挥官的最精彩表现。 yt0Tn2Kr9FzJlp+X6mWgHrlrWShdiiCqALrAcAZ6fIOhoHsZnmjPoIjtp8Z27ImQ

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