前言

无论身处何种情况、何种人际网络，只要具备“传达力”，就一切好谈！

笔者曾有幸出任日本美体小铺、日本星巴克等三家企业的社长。若单从经历来看，或许你会觉得我是一个“很厉害的人”。

不过，若你听过我的演讲，你可能会感到非常惊讶，怎么眼前这个“平凡的中年大叔”跟印象中那个“精明干练的商场老将”差这么多？对于这种反应，我个人既感到尴尬又莫名地开心。

没错，我是一个“极平凡的中年大叔”，既没有天赋异禀，也非名门出身。连一辈子只有一次的结婚典礼，都被受邀致辞的棒球社学长说：“岩田这个人最大的特点就是没有特点。”我至今仍然记得当天我是何等的失落啊。

如此没特点的我能够走到今天这一步，深深觉得除了自己运气好之外，还要感谢前辈、同事、下属、客户及老板给予我的帮助，以及我和这些人之间相对顺畅的沟通模式。

自从大学毕业进入日产汽车服务行业以来，我在多个公司积累了许多工作经验。

三十七岁那年，我转换跑道到外商顾问公司；三十八岁进入日本可口可乐公司。

四年后，我再度转至以大头贴机器而闻名的电玩制造商ATLUS 任社长一职。其后在四十七岁时，成为日本美体小铺代理商AEON FOREST社长。五十一岁时成为日本星巴克的社长。

乍看之下，我的职业生涯似乎一帆风顺，但实际上我也曾为了工作上的沟通问题伤透脑筋。例如：为了自己和上司之间的关系烦恼到快要神经衰弱；成天担心如何把握与外籍上司之间的互动；成为社长之后，也曾被谣言中伤。

正因为有过这些惨痛的经验，我才开始努力改善与他人的说话方式、提问方式和相处方式，并彻底运用在人际关系之中。

当我们想传达某项信息时，内容——当然是最重要的部分。

不过，在这个时代，人们关注的焦点，似乎已从“说话的内容”转变为“说话者的身份”。

于是我深刻地体会到一件事：当一个人想要传达某项信息时，他的人品、经历或理念等来自说话者的人格特质，这些都是沟通中相当重要的因素。

此外，沟通时的 “传达方式” 也相当重要。

其中最基本的观念就是选择对方容易理解的传达方式。例如：先说结论、先说好听的话或一封信只传达一个重点等。

“告知”和“传达”是两个完全不同的概念。

单方面的告知并不是真正的沟通，因为只有告知某项信息，并为对方带来某些影响，信息才算是确切地传达出去了。

再优秀的人，都必须让周围的人理解自己内心的想法或渴望达成的心愿，才有可能成就事业。若按照这样的逻辑，或许可以说——基本上，沟通就等同于领导能力的发挥。

人们常说，一位好的领导者必须懂得兼顾“情”和“理”，其实沟通也是如此。“好的沟通”必须在“情”和“理”之间取得平衡， “情”代表的是话中带有的人情味，“理”代表的是对方容易理解的传达方式，懂得兼顾两者是很重要的。

所以，我希望在本书接下来的内容中，对那些积极地在工作上追求表现的人，谈一谈何谓兼顾“情”和“理”的传达方式。

岩田松雄